Netbr bedrijfdat zich richt op open digitale identiteitsarchitecturen, werkt samen met het Britse bedrijf Customer Futures. Customer Futures is een innovatieadviesbureau dat gespecialiseerd is in strategieën om de klantervaring te verbeteren op basis van gedecentraliseerde identiteiten.
In het conventionele identificatiemodel worden gebruikersgegevens als één geheel over het netwerk verzonden, en deze informatie (waarvan een groot deel niet relevant is voor het specifieke doel) wordt verzameld door de website van de serviceprovider.
Gedistribueerde identiteiten stellen consumenten in staat hun eigen persoonlijke gegevens te beheren zonder afhankelijk te zijn van gecentraliseerde derde partijen, zoals overheden of bedrijven. Ze maken gebruik van technologieën zoals blockchain en tokenisatie om privacy en overdraagbaarheid te garanderen door middel van niet-invasieve authenticatiemethoden.
Customer Futures, opgericht en geleid door digitaal ervaringsonderzoeker Jamie Smith, lanceert nieuwe UX- en CX-concepten door een balans te vinden tussen privacy en boeiende ervaringen.
Volgens Netbr is een van de manieren waarop dit gebeurt, het aanbieden van digitale wallets. Met wallets bewaren consumenten hun versleutelde identiteitsgegevens op hun eigen apparaat en delen ze alleen de essentiële informatie met websites. Het bewijzen van hun meerderjarigheid vereist bijvoorbeeld niet het opgeven van hun adres, hoewel woongegevens in de wallet beschikbaar zijn voor de juiste situaties. Customer Futures
heeft diverse projecten in "EmpowerTech" en "CustomerTech" die gebruikmaken van gedetailleerde identiteitsmodellen met meerlaagse data.
Volgens André Facciolli, CEO van Netbr, helpt de samenwerking zijn bedrijf bij het ontwerpen van nieuwe klanttrajecten voor consumenten, medewerkers en partners, aangepast aan de opkomst van kunstmatige intelligentie.
Dit betekent het ontwerpen van vloeiendere digitale ervaringen die bestand zijn tegen misbruik van privacy of het omzeilen van klanttoestemming.
De Open Finance Experience
Netbr heeft 20 jaar ervaring in identiteitsbeheer en governance-transformatie voor werknemers, klanten, partners en niet-persoonlijke entiteiten, met behulp van de WIAM-, IGA- en CIAM-principes. Het bedrijf is direct betrokken bij de architectuur van B2C- en B2B-klanttrajecten voor Open Finance en heeft meer dan 100 identiteitstransformatieprojecten afgerond.
In Brazilië en Latijns-Amerika heeft Netbr diverse projecten geïntroduceerd met betrekking tot gedistribueerde identiteit en gedecentraliseerde identiteit (DiD's). Deze omvatten de toepassing van wallets gebaseerd op niet-propriëtaire architecturen die geen persoonlijke attributen gebruiken.
Met deze nieuwe samenwerking wordt Netbr een kanaal voor het versterken van adviesdiensten en het promoten van het gebruik van digitale identiteit als drijfveer voor toegevoegde waarde, niet alleen op technologisch gebied, maar ook in de bedrijfsstrategie.
Bovendien zal het Netbr-team deze gedecentraliseerde identiteitsplatformen aanbieden om wrijvingsloze "zero trust"-trajecten te creëren voor de bedrijven van klanten. Het doel is om gebruikers volledige controle te garanderen over de stapel persoonlijke attributen die hun identiteit vormen.
Managed Services
André Facciolli is van mening dat de implementatie van IAM-producten moet worden afgestemd op het aanbieden van diensten die verder gaan dan het puur technische aspect, en dat is precies wat Customer Futures toevoegt aan het aanbod van zijn bedrijf. Bovendien ziet de directeur een gunstig scenario voor het aanbieden van managed services (MSP) om de volledige identiteits- en toegangsbeheeromgeving in de bedrijfsprocessen te verzorgen.
“We zullen een brug slaan tussen de technische aspecten, waaronder de implementatie van bedrijfsprocespatronen (business patterns), en de modernisering van bedrijfsprocessen, met de ontwikkeling van use cases”, aldus Facciolli.
Netbr zal trainingen, werkgroepen en workshops aanbieden die gericht zijn op de realiteit van CustomerTech. Hiermee draagt het bedrijf bij aan het creëren van een kritische massa voor deze aanpak, zowel op marktniveau als op het niveau van de klantteams.
Voor het eerste kwartaal van 2025 verwacht Netbr al projecten te kunnen afsluiten met Customer Futures in de telecom-, bank-, retail-, horeca-, ESG- en coöperatieve sectoren.
