Pipedrive , het gebruiksvriendelijke en intelligente CRM-systeem voor kleine en middelgrote bedrijven, introduceert nieuwe functies voor projectmanagement en communicatie. Deze functies zijn ontworpen om verkoopteams te helpen klantrelaties en de afhandeling na de verkoop effectiever te beheren, allemaal op één platform .
Naarmate verkoopteams groeien, wordt de overgang van een afgesloten deal naar een succesvolle levering vaak vertraagd door niet-gekoppelde tools en verlies van informatie. De nieuwste versie van Pipedrive lost dit op door de uitvoering na de verkoop rechtstreeks in het CRM-systeem te integreren.
"Verkoop stopt niet wanneer een deal is gesloten", zegt Joe Futty, Chief Product and Technology Officer (CPTO) bij Pipedrive. "Wij geloven dat verkoopteams hun volledige potentieel kunnen benutten door hen te bevrijden van de last van losgekoppelde tools. Deze updates zijn erop gericht professionals het vertrouwen te geven dat hun dienstverlening na de verkoop net zo uitzonderlijk is als hun eerste presentatie."
Projecten gaan verder dan alleen zakelijke activiteiten
Voor veel verkoopteams blijft de overgang van verkoop naar levering een "blinde" overdracht, wat vaak leidt tot verlies van context en operationele inefficiënties. Pipedrive Projects integreert projectmanagement na de verkoop rechtstreeks in het CRM-systeem, waardoor teams de vaart erin kunnen houden nadat de deal is gesloten.
De nieuwe functies omvatten:
- Door AI gegenereerde projectbriefings: verminder handmatige processen door automatisch afspraken, notities en bestanden uit de verkoopgeschiedenis te extraheren;
- Projectinzichten: bieden teams meer inzicht in projectactiviteiten, werkdruk en de algehele voortgang;
- Interactieve Gantt-diagrammen: helpen teams knelpunten te identificeren en planningen aan te passen naarmate prioriteiten veranderen;
- Projecten op mobiel: zorgt ervoor dat teams via de app toegang hebben tot taken en updates, zodat ze de voortgang kunnen volgen en op één lijn kunnen blijven.
"Voorheen werkten we met vijf verschillende processen om onze leveringscycli te beheren", legt Justin Smith, directeur van Boost Transport,. " Met Projects kunnen we alles op één plek samenbrengen. Door onboarding-templatesmetvooraf toegewezen taken te activeren, bespaart ons team wekelijks uren."
Automatisering betrouwbaarder maken
Naarmate bedrijven meer verkoopprocessen automatiseren, wordt het steeds belangrijker om inzicht te houden in de prestaties van de workflow. Pipedrive heeft verbeterde functies voor het monitoren van automatisering geïntroduceerd, waarmee teams minder tijd kwijt zijn aan het beheren van systemen en meer tijd kunnen besteden aan de klant. De nieuwe functies omvatten:
- Dashboard voor vertrouwen en inzicht: helpt teams de prestaties van automatisering te bewaken en problemen vroegtijdig te signaleren;
- Monitoring van de workflowgezondheid: detecteert knelpunten, mislukte automatiseringen en inefficiënte processen voordat ze de bedrijfsvoering of de klantervaring beïnvloeden.
- WhatsApp-gesprekken integreren in CRM
Verkoopteams maken steeds vaker gebruik van WhatsApp om met klanten te communiceren, maar veel van deze gesprekken blijven losgekoppeld van het CRM-systeem. De nieuwe integratie stelt teams in staat om WhatsApp-berichten rechtstreeks vanuit het CRM te beheren en chats automatisch te koppelen aan deals, contactpersonen en leads. De integratie biedt teams de volgende mogelijkheden:
- Reageer sneller zonder tussen tools te hoeven wisselen, waardoor gesprekken efficiënter verlopen;
- Standaardiseer vervolgstappenmetbehulp van geautomatiseerde sjablonen en workflows, waardoor de communicatie consistenter wordt en er minder vervolgstappen verloren gaan;
- Behoud de context van gesprekken tijdens alle verkoop- en nazorginteracties, waardoor het inzicht in de klantgeschiedenis verbetert en de samenwerking tussen teams wordt bevorderd.
De WhatsApp-integratie is momenteel beschikbaar in open bèta voor klanten met een Growth-abonnement en hoger. Klanten die geïnteresseerd zijn in een voorproefje van aankomende functies en productupdates kunnen deelnemen aan het Pipedrive-bètaprogramma om vroegtijdig toegang te krijgen tot functionaliteiten die in ontwikkeling zijn.
