Black Friday er ikke lenger konsentrert rundt den siste fredagen i november. Når forbrukere undersøker priser og sammenligner tilbud uker før de foretar et kjøp, må selgere forutse kommersielle og operasjonelle beslutninger for å komme frem til den høyeste e-handelsetterspørselsperioden med den nødvendige infrastrukturen forberedt.
Ifølge en Microsoft-undersøkelse bruker forbrukere i gjennomsnitt 35 dager på å fullføre kjøpsprosessen og gjennomfører omtrent 49 søk før de konverterer. Videre kom 55 % av nettkonverteringene som ble registrert i november, fra søk som ble startet i oktober.
«I praksis passer ikke Black Friday lenger inn i bare én fredag. Forbrukerne er mer kresne: de sporer priser, sammenligner tilbud over uker, undersøker anmeldelser og kommer til november med en mye klarere idé om hva de har tenkt å kjøpe og hvor mye de er villige til å betale», forklarer Claudio Dias, administrerende direktør i Magis5, et knutepunkt for automatisering og integrering av selgere med markedsplasser som Mercado Livre, TikTok Shop, Amazon, Magalu og Shopee.
Denne oppførselen fremhever også viktigheten av prisstrategi før datoen. I en undersøkelse utført av Serasa i samarbeid med Opinion Box i 2025, oppga seks av ti forbrukere at de undersøker og sammenligner priser før de benytter seg av Black Friday-tilbud. Undersøkelsen spurte 1200 personer over hele landet.
For selgere betyr dette at kommersielle forberedelser begynner før salgstoppen. August og september blir viktige perioder for å sette priser, velge produkter og strukturere kampanjer, men også for å teste driften og rette opp problemer som kan eskalere under Black Friday.
«De som begynner å forberede seg tidlig, får tid til å teste, korrigere og optimalisere driften. Når ordrevolumet øker, kan en feil som tilsynelatende er liten, påvirke hundrevis eller tusenvis av salg», forklarer Dias.
Det er anslått at Black Friday vil generere rundt 14,4 milliarder rand i brasiliansk e-handel i 2026. For å absorbere dette volumet må forberedelsene gå utover kommersiell strategi. Lagerbeholdning, inntekter, frakt og integrasjon mellom salgskanaler spiller også inn.
«De som jobber på forhånd med produktsynlighet, bygger omdømme og opprettholder en konsekvent prisstrategi, kommer til den mest konkurransedyktige perioden av året med mer styrke til å konkurrere om forbrukernes oppmerksomhet på markedsplasser og i søkemotorer», sier lederen.
Selv om forberedelsene begynner med prisstrategi og å bygge relevans, slutter de ikke når forbrukeren klikker for å kjøpe. Det er nettopp fra det punktet at en annen viktig del av Black Friday begynner: å sørge for at hele operasjonen holder tritt med økningen i salget.
Claudio Dias forklarer at blant de vanligste flaskehalsene man møter bak kulissene på en av hoveddatoene for nasjonal e-handel er mangel på lagersynkronisering mellom ulike salgskanaler, treg utstedelse av fakturaer og fraktetiketter, og feil i forsendelsen. «I en operasjon med tusenvis av bestillinger konsentrert på kort tid, kan små problemer raskt eskalere», understreker han.
For eksempel kan et produkt som selges samtidig på to markedsplasser uten umiddelbare lageroppdateringer føre til et salg uten at varen er tilgjengelig. Motsatt kan treg fakturering og feil i ordreplukking føre til forsinkelser, kanselleringer og forsendelse av feil produkter.
«Prosesser som fungerer i en operasjon med hundre bestillinger, fungerer kanskje ikke når volumet når tusen. På Black Friday er utfordringen å øke operasjonens kapasitet uten å multiplisere strukturen i samme proporsjon», sier administrerende direktør i Magis5.
I dette scenariet er det tre punkter som skiller seg ut i forberedelsene til selgere: integrering av ulike salgskanaler for å sentralisere informasjon; automatisering av fakturering og skatteutstedelse for å holde tritt med økt volum; og synkronisering av varelageret for å redusere risikoen for salg uten produkttilgjengelighet.
Forventning blir derfor også et spørsmål om driftskapasitet. Jo før selgere identifiserer flaskehalser og tester prosessene sine, desto større er muligheten for å rette opp feil før de påvirker forbrukeropplevelsen i løpet av årets høyeste etterspørsel.
«Å være forberedt på Black Friday betyr å kunne absorbere økningen i bestillinger uten å gjøre salgsveksten til et driftsproblem. Teknologi må hjelpe selgeren med å oppnå skala samtidig som de opprettholder kontroll over lagerbeholdning, fakturering og frakt», avslutter Dias.
Referanser:
