Black Friday 2024, som er planlagt til 29. november, forventes å se en økning på 14 % i ordrevolum sammenlignet med 2023, ifølge en studie publisert av markedsføringsplattformen Haus. Dette scenariet krever at forhandlere planlegger handlingene sine i god tid, og søker måter å forberede seg på økt etterspørsel og øke salget uten å ofre servicekvaliteten.
Denne forberedelsen må gå utover attraktive kampanjer. Med andre ord er det viktig for bedrifter å revurdere og styrke teamene sine, spesielt ved å ansette midlertidige ansatte. Hjelpen fra disse ansatte påvirker direkte optimaliseringen av logistikk, kundeservice og assistanse – noe som også vil påvirke kundetilfredsheten og sannsynligheten for gjentatte kjøp. Dette er ekstremt viktige elementer for å glede og beholde kunder i denne perioden.
Heldigvis forstår markedet gradvis at det å søke midlertidige fagfolk er en fordelaktig løsning, da det er en enkel og rimelig handling med høy effekt og avkastning. Data fra den brasilianske foreningen for midlertidige arbeidere (Asserttem) bekrefter dette scenariet og avslører at Black Friday i 2023 genererte mer enn 470 000 midlertidige jobber i Brasil. For 2024 forventes en økning i dette tallet.
De viktigste mulighetene i år er for strategiske tjenester som kunder – fagfolk som er ansvarlige for å separere og levere produkter for e-handel – samt lagerførere og utførende aktører, som organiserer gondoler og produktutstillingsstandarder i butikker.
Forberedelsene til Black Friday bør imidlertid ikke begrenses til å styrke team. Det er også avgjørende at detaljhandelsbedrifter har en dyp forståelse av sine produkter og tjenester for å tilby en differensiert opplevelse. En Google-undersøkelse viser at 65 % av brasilianske forbrukere anser Black Friday-tilbud som repetitive, noe som indikerer behovet for forbedringer og innovasjoner for å skille seg ut fra konkurrentene.
For å optimalisere disse aspektene er mystery shopping et viktig alternativ for forhandlere som ønsker å forstå folks opplevelse når de kjøper et produkt eller en tjeneste fullt ut, samt identifisere forbedringsområder og justere kommersielle strategier mer effektivt. Denne praksisen, der en trent fagperson får i oppdrag å simulere interessen for å kjøpe fra selskapet, bringer dette perspektivet til merkevarer, siden fagpersonen går gjennom hele kundereisen som om de var en ekte forbruker.
Sannheten er at hver eneste detalj utgjør en forskjell for at bedrifter skal ha en vellykket Black Friday. Å ansette midlertidige fagfolk og bruke mystery shoppers er effektive strategier for å skille seg ut fra konkurrentene og unngå å bare være en av de mange som tilbyr kampanjer.
