Den gradvise lanseringen av brukernavn på Brasils mest populære app markerer et nytt stadium i kommunikasjonen mellom institusjoner og forbrukere. Ved å la brukere finne bedrifter gjennom en identifikator, uten å måtte dele telefonnummeret sitt, vil denne innovasjonen kreve tilpasninger i prosesser, systemer og verktøy som bruker disse dataene som referanse for å gjenkjenne hver kontakt.
Med denne funksjonen vil det være mulig å opprette et brukernavn som starter med @, og som er for eksklusiv bruk. Det viste navnet kan imidlertid fortsatt brukes på tvers av forskjellige profiler. For å støtte denne tilpasningen har Marcos Guerra, en spesialist på kundeopplevelse og konvertering hos Ótima Digital, et selskap som er en del av Business Partner Select (BSP)-program, samlet fem anbefalinger. Sjekk dem ut!
- Gjennomgå integrasjonene dine
Kartlegg reiser, plattformer og automatiseringer som fortsatt er avhengige av denne informasjonen for å identifisere hver kontakt. Denne undersøkelsen bidrar til å unngå inkonsekvenser, bevare tjenestehistorikk og redusere driftsmessige påvirkninger.
- Definer brukernavnet for bedriften din
Velg et enkelt brukernavn (@) som er lett å knytte til profilen din. Dette gjør det enklere å finne og reduserer forvirring under søkeprosessen.
- Organiser basen din
Hvis du bruker et CRM-system (Customer Relationship Management) for å organisere informasjon, samhandling og relasjoner med kontakter, er det viktig å forberede det til å lagre ulike former for registrering. På denne måten dupliseres ikke poster, og alt er sentralisert på ett sted.
- Sjekk API-er, chatboter og integrasjoner
Bekreft at løsningene som er koblet til messengeren er klare til å fungere med den nye modellen, og unngå feil i automatiseringer og i utveksling av informasjon mellom plattformer.
- Forbered systemene dine
En av konsekvensene skjer bak kulissene. BSUID (Business-Scoped User ID) er en unik identifikator som tildeles av WhatsApp Business Platform for å identifisere en bruker i forhold til et bestemt selskap. Selv om den ikke er synlig for brukeren, blir denne identifikatoren tilgjengelig gjennom WhatsApp Business API og kan brukes av CRM-er, automatiseringsplattformer, webhooks og andre integrasjoner for å gjenkjenne hver kontakt. Derfor må infrastrukturen være forberedt på å fungere med identifikatorer utover bare telefonnummeret. Denne tilpasningen reduserer feil i kontaktgjenkjenning og sikrer forretningskontinuitet.
For Marcos Guerra viser ankomsten av brukernavn at nye funksjoner krever konstant oppdatering av systemer og prosesser. Ifølge eksperten krever slike endringer teknisk kunnskap og samsvar med Metas retningslinjer for å sikre en sikker implementering.
I denne sammenhengen anbefaler lederen å evaluere om de adopterte løsningene leveres av offisielle Meta-partnere som spesialiserer seg på WhatsApp Business Platform. I tillegg til å kontinuerlig overvåke appens utvikling, overholder de kravene som er fastsatt av selskapet som er ansvarlig for tjenesten, reduserer risikoen for inkompatibilitet, bevarer stabiliteten til integrasjoner og legger til rette for adopsjon av nye funksjoner.
