ਖਪਤਕਾਰ ਸਟੋਰ ਵਿੱਚ ਦਾਖਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਔਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਅਤੇ ਇਹ ਪ੍ਰਚੂਨ ਨੂੰ ਬਦਲ ਰਿਹਾ ਹੈ।

ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ, ਪ੍ਰਚੂਨ ਵਪਾਰ ਇੱਕ ਮੁਕਾਬਲਤਨ ਸਧਾਰਨ ਤਰਕ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਸੰਗਠਿਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ: ਖਪਤਕਾਰ ਨੇ ਇੱਕ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਖੋਜ ਕੀਤੀ, ਇੱਕ ਸਟੋਰ ਦਾ ਦੌਰਾ ਕੀਤਾ, ਵਿਕਲਪਾਂ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕੀਤਾ, ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਦੇ ਸਥਾਨ 'ਤੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਪੂਰੀ ਕੀਤੀ। ਹਾਲਾਂਕਿ ਇਹ ਵਿਵਹਾਰ ਅਜੇ ਵੀ ਮੌਜੂਦ ਹੈ, ਇਹ ਹੁਣ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਅੱਜ, ਇੱਕ ਵਧਦਾ ਹੋਇਆ ਆਮ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਇਸ ਪਰਿਵਰਤਨ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਣ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਦਾ ਹੈ: ਖਪਤਕਾਰ ਇੱਕ ਸਟੋਰ ਵਿੱਚ ਦਾਖਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਦਾ ਹੈ, ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਕੀਮਤਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਖਰੀਦੇ ਬਿਨਾਂ ਚਲਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ, ਅਕਸਰ ਉਸੇ ਦਿਨ, ਉਹ ਔਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਦੇ ਹਨ।.

ਇਹ ਲਹਿਰ ਭੌਤਿਕ ਸਟੋਰਾਂ ਦੇ ਕਮਜ਼ੋਰ ਹੋਣ ਦਾ ਸੰਕੇਤ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦੀ, ਪਰ ਲੋਕਾਂ ਦੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਡੂੰਘੀ ਤਬਦੀਲੀ ਦਾ ਖੁਲਾਸਾ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਫਿਸਰਵ ਇਨਸਾਈਟਸ 2026 ਖੋਜ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ 30% ਬ੍ਰਾਜ਼ੀਲੀ ਖਪਤਕਾਰ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਆਪਣੀ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਯਾਤਰਾ ਦੌਰਾਨ ਭੌਤਿਕ ਅਤੇ ਡਿਜੀਟਲ ਚੈਨਲਾਂ ਨੂੰ ਜੋੜਦੇ ਹਨ। ਉਸੇ ਸਮੇਂ, ਸਿਰਫ 17% ਹੀ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਵਾਤਾਵਰਣ ਪ੍ਰਤੀ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ।. 

ਅਭਿਆਸ ਵਿੱਚ, ਔਨਲਾਈਨ ਅਤੇ ਔਫਲਾਈਨ ਵਿਚਕਾਰ ਵੱਖਰਾ ਹੋਣਾ ਜਨਤਾ ਲਈ ਘੱਟ ਤੋਂ ਘੱਟ ਸਮਝ ਵਿੱਚ ਆਉਂਦਾ ਹੈ। ਖਪਤਕਾਰ ਇੱਕ ਚੈਨਲ 'ਤੇ ਖੋਜ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਦੂਜੇ 'ਤੇ ਤੁਲਨਾ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤੀਜੇ 'ਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਲੈਂਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਿੱਥੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੀ ਸਹੂਲਤ, ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਵਪਾਰਕ ਸਥਿਤੀਆਂ, ਜਾਂ ਘੱਟ ਤੋਂ ਘੱਟ ਰਗੜ ਮਿਲਦੀ ਹੈ। ਜੋ ਕਦੇ ਵੱਖਰੇ ਸਫ਼ਰ ਸਨ, ਉਹ ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਅਨੁਭਵ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਬਣ ਗਏ ਹਨ।.

ਇਹ ਤਬਦੀਲੀ ਇਹ ਵੀ ਸਮਝਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਰਵਾਇਤੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਭੌਤਿਕ ਪ੍ਰਚੂਨ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਕਾਰਕ ਕਿਉਂ ਸਾਰਥਕਤਾ ਗੁਆ ਰਹੇ ਹਨ। ਉਸੇ ਸਰਵੇਖਣ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਡਿਜੀਟਲ ਵਾਤਾਵਰਣ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਵਾਸ ਕਰਨ ਦਾ ਮੁੱਖ ਕਾਰਨ ਵਧੇਰੇ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਕੀਮਤਾਂ ਹਨ, ਜਿਸਦਾ ਜ਼ਿਕਰ 56% ਉੱਤਰਦਾਤਾਵਾਂ ਨੇ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਭੌਤਿਕ ਸਟੋਰਾਂ ਵਿੱਚ ਲੰਬੀਆਂ ਚੈੱਕਆਉਟ ਲਾਈਨਾਂ ਅੱਗੇ ਆਉਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਜ਼ਿਕਰ 42% ਨੇ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਪਹੁੰਚ ਮੁਸ਼ਕਲਾਂ, ਪਾਰਕਿੰਗ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ, ਸਟਾਕ ਦੀ ਅਣਉਪਲਬਧਤਾ, ਅਤੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਲੱਭਣ ਵਿੱਚ ਮੁਸ਼ਕਲ ਵੀ ਇਸ ਪ੍ਰਵਾਸ ਵਿੱਚ ਯੋਗਦਾਨ ਪਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ।.

ਚੈਨਲ ਦੀ ਪਸੰਦ ਤੋਂ ਵੱਧ, ਇਹ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਇੱਕ ਵਧੇਰੇ ਮੰਗ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਖਪਤਕਾਰ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਆਪਣੀ ਜ਼ਿੰਦਗੀ ਨੂੰ ਜਲਦੀ, ਇੱਕ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਅਤੇ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਰੁਕਾਵਟ ਦੇ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੇ ਆਦੀ ਹੈ।.

ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੀ ਚੁਣੌਤੀ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਅਜੇ ਵੀ ਪਿਛਲੀ ਹਕੀਕਤ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤੇ ਗਏ ਢਾਂਚਿਆਂ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ ਕੰਮ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਭਾਵੇਂ ਉਹ ਭੌਤਿਕ ਅਤੇ ਔਨਲਾਈਨ ਦੋਵਾਂ ਚੈਨਲਾਂ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਵਸਤੂਆਂ ਵੱਖਰੀਆਂ ਰਹਿੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਗਾਹਕ ਸਬੰਧਾਂ ਦਾ ਕੋਈ ਰਿਕਾਰਡ ਕੀਤਾ ਇਤਿਹਾਸ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਟੀਮਾਂ ਇਕੱਲਿਆਂ ਕੰਮ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਅਤੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਜਾਣਕਾਰੀ ਰਸਤੇ ਵਿੱਚ ਗੁਆਚ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਨਤੀਜਾ ਇੱਕ ਖੰਡਿਤ ਅਨੁਭਵ ਹੈ ਬਿਲਕੁਲ ਉਸ ਸਮੇਂ ਜਦੋਂ ਖਪਤਕਾਰ ਨਿਰੰਤਰਤਾ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ।.

ਇਹ ਉਮੀਦ ਹੋਰ ਹਾਲੀਆ ਸਰਵੇਖਣਾਂ ਵਿੱਚ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਝਲਕਦੀ ਹੈ। WhatsApp ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੀ ਗਈ ਖੋਜ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਸਰਵੇਖਣ ਕੀਤੇ ਗਏ 35.4% ਖਪਤਕਾਰ "ਇੱਕ ਥਾਂ 'ਤੇ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਨੂੰ ਕੀਮਤੀ ਮੰਨਦੇ ਹਨ।".

ਹੋਰ 42.2% ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਐਪਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਇਤਿਹਾਸ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਰੱਖਣ ਨੂੰ ਮਹੱਤਵ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਦੂਜੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿੱਚ, ਗਾਹਕ ਆਪਣੀ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦੀ ਇੱਛਾ ਨੂੰ ਕਈ ਵਾਰ ਸਮਝਾਉਣਾ ਨਹੀਂ ਚਾਹੁੰਦਾ ਅਤੇ ਅਕਸਰ ਉਮੀਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਇਸ ਬਾਰੇ ਸੋਚਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਪੂਰੀ ਹੋ ਜਾਵੇਗੀ। ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਸਹੂਲਤ ਸਿਰਫ਼ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਕੀਮਤ ਬਾਰੇ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਸਗੋਂ ਹਰੇਕ ਨਵੇਂ ਸੰਪਰਕ ਨਾਲ ਯਾਤਰਾ ਨੂੰ ਮੁੜ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਚੈਨਲਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਜਾਣ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਬਾਰੇ ਵੀ ਹੈ। ਇਸਨੂੰ ਓਮਨੀਚੈਨਲ ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।.

ਮੁੱਦਾ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਖਪਤਕਾਰ ਓਮਨੀਚੈਨਲ ਸ਼ਬਦ ਤੋਂ ਜਾਣੂ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦੇ, ਪਰ ਉਹ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਇਸਦੇ ਲਾਭਾਂ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਓਪੀਨੀਅਨ ਬਾਕਸ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੀ ਗਈ ਖੋਜ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ 83% ਬ੍ਰਾਜ਼ੀਲੀਅਨ ਇਸ ਸੰਕਲਪ ਨੂੰ ਨਾ ਜਾਣਨ ਦਾ ਦਾਅਵਾ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਫਿਰ ਵੀ, ਜਦੋਂ ਇਸਦੀ ਵਿਆਖਿਆ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ 64% ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਚੈਨਲਾਂ ਦੇ ਏਕੀਕਰਨ ਦੁਆਰਾ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕੀਤੀ ਜਾ ਚੁੱਕੀ ਹੈ, ਜਦੋਂ ਕਿ 65% ਦਲੀਲ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੁਆਰਾ ਪੇਸ਼ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਅਨੁਭਵ ਉਹੀ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਭਾਵੇਂ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਵਰਤਿਆ ਗਿਆ ਹੋਵੇ।.

ਪ੍ਰਚੂਨ ਲਈ, ਇਸਦਾ ਅਰਥ ਹੈ ਸਿਰਫ਼ ਕਈ ਚੈਨਲਾਂ ਵਿੱਚ ਮੌਜੂਦਗੀ ਤੋਂ ਪਰੇ ਜਾਣਾ। ਏਕੀਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਿਸਟਮ, ਵਸਤੂ ਸੂਚੀ, ਡੇਟਾ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾਵਾਂ ਨੂੰ ਜੋੜਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। ਇਸਦਾ ਅਰਥ ਹੈ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਔਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਣ ਅਤੇ ਸਟੋਰ ਵਿੱਚ ਚੁੱਕਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦੇਣਾ, ਇੱਕ ਸੇਲਜ਼ਪਰਸਨ ਨੂੰ ਡਿਜੀਟਲ ਵਾਤਾਵਰਣ ਵਿੱਚ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ ਦੇ ਇਤਿਹਾਸ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਣਾ, ਜਾਂ ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੂੰ ਵਰਤੇ ਗਏ ਚੈਨਲ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦੇਣਾ।.

ਡਿਜੀਟਲਾਈਜ਼ੇਸ਼ਨ ਦੀ ਤਰੱਕੀ ਭੌਤਿਕ ਸਟੋਰਾਂ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ ਨੂੰ ਖਤਮ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀ। ਇਸ ਦੇ ਉਲਟ, ਉਹ ਪ੍ਰਯੋਗ ਕਰਨ, ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਾਂ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਢੁਕਵੀਂ ਭੂਮਿਕਾ ਨਿਭਾਉਂਦੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ। ਕਿਹੜੀ ਤਬਦੀਲੀ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਇਕਾਈਆਂ ਸੁਤੰਤਰ ਢਾਂਚੇ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ਾਲ, ਜੁੜੇ ਅਤੇ ਨਿਰੰਤਰ ਯਾਤਰਾ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਬਣ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ।.

ਜਿਵੇਂ-ਜਿਵੇਂ ਭੌਤਿਕ ਅਤੇ ਡਿਜੀਟਲ ਵਿਚਕਾਰ ਸੀਮਾਵਾਂ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਲਈ ਘੱਟ ਸਮਝਦਾਰ ਹੁੰਦੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਵੀ ਅਜਿਹਾ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਵਧਦੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਆਖ਼ਰਕਾਰ, ਗਾਹਕ ਦੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਤੋਂ, ਕੋਈ ਚੈਨਲ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ। ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਹੀ ਅਨੁਭਵ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।.