ਹੇਲੇਨਾ ਵਿਟੋ ਕੋਸਟਾ ਦੁਆਰਾ , nstech ਵਿਖੇ ਪ੍ਰਚੂਨ ਨਿਰਦੇਸ਼ਕ *
ਉਹ ਪ੍ਰਚੂਨ ਵਿਕਰੇਤਾ ਜੋ ਅਜੇ ਵੀ ਓਮਨੀਚੈਨਲ ਨੂੰ ਇੱਕ ਨਵੀਨਤਾ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਵਜੋਂ ਮੰਨਦੇ ਹਨ, ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਪਿੱਛੇ ਰਹਿ ਗਏ ਹਨ।.
2026 ਵਿੱਚ, ਚੈਨਲਾਂ ਨੂੰ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰਨਾ ਇੱਕ ਮੁਕਾਬਲੇ ਵਾਲਾ ਫਾਇਦਾ ਨਹੀਂ ਹੈ - ਇਹ ਇੱਕ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਸੰਚਾਲਨ ਲੋੜ ਹੈ। ਖਪਤਕਾਰ ਚੈਨਲਾਂ ਬਾਰੇ ਨਹੀਂ ਸੋਚਦੇ। ਉਹ Google Play 'ਤੇ ਖੋਜ ਕਰਦੇ ਹਨ, TikTok ਸ਼ਾਪ 'ਤੇ ਖੋਜ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਐਪ 'ਤੇ ਖਰੀਦਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਸਟੋਰ ਵਿੱਚ ਵਾਪਸ ਆਉਂਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਓਮਨੀਚੈਨਲ ਹਨ। ਸਵਾਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਤੁਹਾਡਾ ਕੰਮ ਜਾਰੀ ਰਹਿ ਸਕਦਾ ਹੈ।.
ਅਤੇ ਇੱਥੇ ਅਸਲ ਜੋਖਮ ਹੈ: ਇਹ ਸਿਰਫ਼ ਮੰਗ ਦੇ ਸਿਖਰ ਦੌਰਾਨ ਸਭ ਕੁਝ ਗੁਆਉਣ ਦਾ ਜੋਖਮ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਹ ਹਰ ਰੋਜ਼ ਪੈਮਾਨੇ, ਹਾਸ਼ੀਏ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਗੁਆਉਣ ਦਾ ਜੋਖਮ ਹੈ—ਚੁੱਪਚਾਪ—ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਲੌਜਿਸਟਿਕ ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚੇ ਦੀ ਘਾਟ ਕਾਰਨ।.
ਨਵਾਂ ਓਮਨੀਚੈਨਲ ਰਿਟੇਲ ਨਕਸ਼ਾ
ਭੌਤਿਕ ਪ੍ਰਚੂਨ ਹੁਣ ਸਿਰਫ਼ ਵਿਕਰੀ ਦਾ ਇੱਕ ਬਿੰਦੂ ਨਹੀਂ ਰਿਹਾ। ਇਹ ਇੱਕ ਅਨੁਭਵ, ਇੱਕ ਵੰਡ ਕੇਂਦਰ, ਇੱਕ ਵਾਪਸੀ ਬਿੰਦੂ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨੀ ਬਣ ਗਿਆ ਹੈ।.
ਡਿਜੀਟਲ, ਬਦਲੇ ਵਿੱਚ, ਇੱਕ ਲੋਕਤੰਤਰੀ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਾਲ ਵਿਕਰੀ ਚੈਨਲ ਬਣ ਗਿਆ ਹੈ - ਅਤੇ ਨਵੇਂ ਫਾਰਮੈਟਾਂ ਦੁਆਰਾ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਮੁਕਾਬਲਾ ਕੀਤਾ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਲਾਈਵ ਸ਼ਾਪਿੰਗ ਅਤੇ ਟਿੱਕਟੋਕ ਸ਼ਾਪ ਉੱਭਰ ਰਹੇ ਰੁਝਾਨ ਨਹੀਂ ਹਨ: ਇਹ ਸਰਗਰਮ ਵਰਤਾਰੇ ਹਨ ਜੋ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਅਰਬਾਂ ਪੈਦਾ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਅਸਲ-ਸਮੇਂ ਦੀ ਪੂਰਤੀ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।.
ਅਤੇ ਏਆਈ ਬਾਰੇ ਕੀ? ਖਪਤਕਾਰ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਚੈਟਜੀਪੀਟੀ 'ਤੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਖੋਜ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। ਇਹ ਵਿਗਿਆਨ ਗਲਪ ਨਹੀਂ ਹੈ - ਇਹ ਵਿਕਰੀ ਫਨਲ ਹੈ ਜੋ ਇਸ ਸਮੇਂ ਦੁਬਾਰਾ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕੀਤਾ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਕੋਲ ਇਸ ਗਤੀ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਲੌਜਿਸਟਿਕ ਓਪਰੇਸ਼ਨ ਨਹੀਂ ਹਨ, ਉਹ ਮੁਕਾਬਲੇ ਵਿੱਚ ਪਹੁੰਚਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਵਿਕਰੀ ਗੁਆ ਦੇਣਗੇ।.
ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਚਲਾਇਆ ਗਿਆ ਓਮਨੀਚੈਨਲ ਇਸ ਸਭ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਫਾਇਦੇ ਲਈ ਵਰਤਦਾ ਹੈ: ਇੱਕ ਮਿੰਨੀ-ਵੰਡ ਕੇਂਦਰ ਵਜੋਂ ਸਟੋਰ ਇਨਵੈਂਟਰੀ, ਸਟੋਰ ਤੋਂ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਆਖਰੀ-ਮੀਲ ਡਿਲੀਵਰੀ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣਾ, ਅਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ ਅਤੇ ਇਕੱਠਾ ਕਰੋ ਭੌਤਿਕ ਟ੍ਰੈਫਿਕ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਵਿਰੋਧਾਭਾਸੀ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਇਹ ਵੱਖਰੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਡਿਜੀਟਲ ਅਤੇ ਭੌਤਿਕ ਚੈਨਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਵਧੇਰੇ ਕੁਸ਼ਲ ਹੈ - ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਲਾਭਦਾਇਕ ਹੈ।.
ਪਰ ਸਿਰਫ਼ ਉਦੋਂ ਹੀ ਜਦੋਂ ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ ਨੈੱਟਵਰਕ ਤਿਆਰ ਅਤੇ ਜੁੜਿਆ ਹੋਵੇ।.
ਮੌਸਮੀ ਤਬਦੀਲੀ ਸਮੱਸਿਆ ਪੈਦਾ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀ। ਇਹ ਇਸਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦੀ ਹੈ।.
ਬਲੈਕ ਫ੍ਰਾਈਡੇ, ਕ੍ਰਿਸਮਸ, ਮਦਰਜ਼ ਡੇ। ਇਹ ਸਿਖਰ ਮੰਗ ਵਾਲੇ ਸਮੇਂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਢਾਂਚਾਗਤ ਕਮਜ਼ੋਰੀਆਂ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ—ਕੰਪਨੀ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੋਵਾਂ ਲਈ।.
ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਪ੍ਰਚੂਨ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਕੋਲ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਚੈਨਲ ਲਾਗਤਾਂ ਵਿੱਚ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀ ਦੀ ਘਾਟ ਹੈ, ਉਹ ਛੇ ਮਹੀਨੇ ਪਹਿਲਾਂ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਲਾਗਤਾਂ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਨਹੀਂ ਬਣਾ ਸਕਦੇ। ਜੋ ਸਿਖਰ 'ਤੇ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਉਹ ਇੱਕ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਨਤੀਜਾ ਹੈ ਜੋ ਹਰ ਆਮ ਹਫ਼ਤੇ ਵਿੱਚ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਮੌਜੂਦ ਸੀ।.
ਓਮਨੀਚੈਨਲ ਓਪਰੇਸ਼ਨਾਂ ਦੇ ਤਿੰਨ ਅਸਲ ਦਰਦ
ਵੱਡੀਆਂ ਪ੍ਰਚੂਨ ਚੇਨਾਂ ਦੇ ਸੰਚਾਲਨ ਦੀ ਨੇੜਿਓਂ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਤਿੰਨ ਮੁਸ਼ਕਲ ਬਿੰਦੂ ਲਗਾਤਾਰ ਉੱਭਰਦੇ ਹਨ:
1. ਭਾੜੇ ਦੀਆਂ ਕੀਮਤਾਂ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਕੋਈ ਵੀ ਵੰਡ ਨਹੀਂ ਸਕਦਾ — ਚੈਨਲ, ਮੂਲ, ਜਾਂ ਮੰਜ਼ਿਲ ਦੁਆਰਾ। ਹਾਸ਼ੀਏ 'ਤੇ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਖਰਚਾ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਪਰ ਕੋਈ ਨਹੀਂ ਜਾਣਦਾ ਕਿ ਕਿੱਥੇ ਹੈ;
2. ਕੁਝ ਕੈਰੀਅਰਾਂ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰਤਾ - ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਕਾਰਜ ਜੋ ਸਿਖਰ ਮੰਗ ਸਮੇਂ ਦੌਰਾਨ ਰੁਕਾਵਟ ਬਣ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਸਕੇਲੇਬਿਲਟੀ ਨੂੰ ਰੋਕਦੇ ਹਨ;
3. ਮਾੜੇ ਤਜਰਬੇ ਕਾਰਨ ਗਾਹਕ ਦਾ ਨੁਕਸਾਨ — ਗਲਤ ਟਰੈਕਿੰਗ, ਡਿਲੀਵਰੀ ਦੇ ਸਬੂਤ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਡਿਲੀਵਰੀ, ਖਰੀਦ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦਿੱਖ ਦੀ ਘਾਟ। ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਜਿਸਦਾ ਡਿਲੀਵਰੀ ਦਾ ਤਜਰਬਾ ਮਾੜਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਉਹ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ: ਉਹ ਚਲੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ;
ਇਹਨਾਂ ਤਿੰਨਾਂ ਬਿੰਦੂਆਂ 'ਤੇ ਨਿਯੰਤਰਣ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ, ਓਮਨੀਚੈਨਲ ਵਾਧਾ ਹਾਸ਼ੀਏ 'ਤੇ ਦਬਾਅ ਦਾ ਸਮਾਨਾਰਥੀ ਬਣ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।.
ਤਕਨਾਲੋਜੀ + ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ: ਜਦੋਂ 1+1 2 ਦੇ ਬਰਾਬਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ
ਰੀਆਚੁਏਲੋ ਅਤੇ ਓ ਬੋਟੀਕਾਰੀਓ ਓਮਨੀਚੈਨਲ ਰਿਟੇਲਰਾਂ ਦੀਆਂ ਅਸਲ ਉਦਾਹਰਣਾਂ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਹਾਲ ਹੀ ਦੇ ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਅਤੇ ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ ਨੂੰ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਜੋੜ ਕੇ ਰਿਕਾਰਡ ਨਤੀਜੇ ਦਰਜ ਕੀਤੇ ਹਨ।.
2024 ਵਿੱਚ, Grupo Boticário ਨੇ ਕੁੱਲ ਵਿਕਰੀ R$ 35.7 ਬਿਲੀਅਨ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਕੀਤੀ, ਜੋ ਕਿ ਪਿਛਲੇ ਸਾਲ ਨਾਲੋਂ ਲਗਭਗ 20% ਵੱਧ ਹੈ। ਇਹ ਵਾਧਾ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਇੱਕ ਮਲਟੀ-ਬ੍ਰਾਂਡ ਅਤੇ ਓਮਨੀਚੈਨਲ ਰਣਨੀਤੀ ਦਾ ਨਤੀਜਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸੰਚਾਲਨ ਨਵੀਨਤਾ ਅਤੇ ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ।
ਬ੍ਰਾਜ਼ੀਲੀਅਨ ਐਸੋਸੀਏਸ਼ਨ ਆਫ ਪਰਸਨਲ ਹਾਈਜੀਨ ਇੰਡਸਟਰੀ (ABIHPEC) ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਇਹ ਸਮੂਹ ਅਨੁਮਾਨਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਰਿਹਾ ਹੈ ਅਤੇ 2027 ਤੱਕ 7.2% ਵਧਣ ਦੀ ਉਮੀਦ ਹੈ।.
ਦੂਜੇ ਪਾਸੇ, ਰੀਆਚੁਏਲੋ ਨੇ 2025 ਦੀ ਚੌਥੀ ਤਿਮਾਹੀ ਵਿੱਚ R$ 322 ਮਿਲੀਅਨ ਦਾ ਸ਼ੁੱਧ ਮੁਨਾਫਾ ਦਰਜ ਕੀਤਾ, ਜੋ ਕਿ ਸਾਲ-ਦਰ-ਸਾਲ 28.8% ਵਾਧਾ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਪਿਛਲੇ ਪੰਜ ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਚੌਥੀ ਤਿਮਾਹੀ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਹੈ।
ਇਹ ਕੋਈ ਇਤਫ਼ਾਕ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਹ ਢਾਂਚਾਗਤ ਹੈ।.
ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਚਲਾਇਆ ਗਿਆ ਓਮਨੀਚੈਨਲ ਕੋਈ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਏਜੰਡਾ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਹ ਇੱਕ ਵਿੱਤੀ ਏਜੰਡਾ ਹੈ। ਅਤੇ ਇਸਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ ਨੈੱਟਵਰਕ, ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਰਹੇ ਗਾਹਕ ਵਾਂਗ ਹੀ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।.
