AI-ਸੰਚਾਲਿਤ ਕਾਰੋਬਾਰ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਵਿਕਸਤ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਕੰਪਨੀ, Freshworks ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੇ ਗਏ ਇੱਕ ਗਲੋਬਲ ਸਰਵੇਖਣ ਤੋਂ ਪਤਾ ਲੱਗਾ ਹੈ ਕਿ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ (CX) ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਆਪਣੇ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਦੇ ਕੰਮ ਦੇ ਰੁਟੀਨ ਵਿੱਚ AI ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਰਿਪੋਰਟ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਇਸ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਸਹਾਇਤਾ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਤੀ ਸਾਲ 20 ਕੰਮਕਾਜੀ ਦਿਨਾਂ ਤੱਕ ਬਚਾ ਸਕਦੀ ਹੈ।.
ਸਰਵੇਖਣ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, 64% CX ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਮਹੀਨੇ ਵਿੱਚ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਇੱਕ ਵਾਰ AI-ਵਧਾਇਆ ਟੂਲ ਵਰਤਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ 57% ਹਫ਼ਤਾਵਾਰੀ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਹੋਰ ਵਿਭਾਗ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਨੂੰ ਅਪਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਅੱਗੇ ਹਨ: IT (89%), ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ (86%), HR (77%), ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ (74%)।.
ਇਹ ਅਧਿਐਨ 7,000 ਤੋਂ ਵੱਧ ਪੇਸ਼ੇਵਰਾਂ ਨਾਲ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ 12 ਦੇਸ਼ਾਂ ਦੇ ਫੈਸਲਾ ਲੈਣ ਵਾਲੇ ਅਤੇ ਸੀਨੀਅਰ ਮੈਨੇਜਰ ਸ਼ਾਮਲ ਸਨ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਬ੍ਰਾਜ਼ੀਲ, ਮੈਕਸੀਕੋ ਅਤੇ ਕੋਲੰਬੀਆ ਦੇ 1,500 ਭਾਗੀਦਾਰ ਸ਼ਾਮਲ ਸਨ। ਇਹ ਖੋਜ ਕਾਰਜ ਸਥਾਨ ਵਿੱਚ AI ਟੂਲਸ ਦੀ ਧਾਰਨਾ, ਵਰਤੋਂ ਅਤੇ ਮੁੱਲ ਦੀ ਪੜਚੋਲ ਕਰਦੀ ਹੈ।.
AI ਟੂਲਸ ਦੀ ਸਹਾਇਤਾ ਨਾਲ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਮੁੱਖ ਕਾਰਜ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ Freshworks' Freddy, ਵਿੱਚ ਟੈਕਸਟ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ (38%), ਸਮੱਗਰੀ ਸਿਰਜਣਾ (37%), ਅਤੇ ਡੇਟਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ (35%) ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ। ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਨੂੰ ਅਪਣਾਉਣ ਦੇ ਮੁੱਖ ਕਾਰਨ ਕੰਮ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ (59%) ਅਤੇ ਉਤਪਾਦਕਤਾ (50%) ਹਨ।.
ਫਾਇਦਿਆਂ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, AI ਬਾਰੇ ਅਜੇ ਵੀ ਅਵਿਸ਼ਵਾਸ ਹੈ: 48% CX ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਮੰਨਦੇ ਹਨ ਕਿ ਸੁਰੱਖਿਆ ਦੀ ਘਾਟ ਹੈ, ਅਤੇ 41% ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੀ ਅਣਪਛਾਤੀਤਾ ਨੂੰ ਚਿੰਤਾ ਵਜੋਂ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ।.
ਇੰਟਰਵਿਊ ਕੀਤੇ ਗਏ CX ਪੇਸ਼ੇਵਰਾਂ ਨੇ ਸੰਕੇਤ ਦਿੱਤਾ ਕਿ AI ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਸਰਲ ਅਤੇ ਸਵੈਚਾਲਿਤ ਕਰਕੇ ਪ੍ਰਤੀ ਹਫ਼ਤੇ ਔਸਤਨ 3 ਘੰਟੇ ਅਤੇ 18 ਮਿੰਟ ਦੀ ਬਚਤ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਇੱਕ ਰਵਾਇਤੀ 8-ਘੰਟੇ ਦੇ ਕੰਮਕਾਜੀ ਦਿਨ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਦੇ ਹੋਏ, ਇੱਕ ਸਾਲ ਵਿੱਚ 20 ਕੰਮਕਾਜੀ ਦਿਨਾਂ ਤੱਕ ਦੀ ਬਚਤ ਦੇ ਬਰਾਬਰ ਹੈ।.
ਏਆਈ ਦੀ ਤੇਜ਼ ਤਰੱਕੀ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, 66% ਸੀਐਕਸ ਪੇਸ਼ੇਵਰਾਂ ਦਾ ਮੰਨਣਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਮਨੁੱਖੀ ਕਾਮਿਆਂ ਦੀ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਥਾਂ ਨਹੀਂ ਲਵੇਗੀ। ਏਆਈ ਨੂੰ ਇੱਕ ਪੂਰਕ ਸਾਧਨ ਵਜੋਂ ਦੇਖਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੇ ਅਤੇ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਕੰਮਾਂ ਨੂੰ ਸਰਲ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਸਮਰੱਥ ਹੈ।.
ਖੋਜ ਨੇ ਇਹ ਵੀ ਖੁਲਾਸਾ ਕੀਤਾ ਕਿ 30% ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਨੌਕਰੀ 'ਤੇ ਰੱਖਣ ਲਈ AI ਅਨੁਭਵ ਹੋਣਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਸਮਝਦੇ ਹਨ। ਹਾਲਾਂਕਿ, 39% ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਕੋਲ ਅਜੇ ਵੀ ਆਪਣੇ ਸਹਾਇਤਾ ਵਿਭਾਗਾਂ ਵਿੱਚ AI ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਈ ਯੋਜਨਾ ਨਹੀਂ ਹੈ।.
