ਛੋਟੇ ਅਤੇ ਦਰਮਿਆਨੇ ਆਕਾਰ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਆਸਾਨ ਅਤੇ ਬੁੱਧੀਮਾਨ CRM, ਪਾਈਪਡ੍ਰਾਈਵ ਨੇ ਆਪਣੀ ਨਵੀਂ ਰਿਪੋਰਟ, "ਵੇਚਣ ਦੀ ਲੁਕਵੀਂ ਲਾਗਤ: ਕੰਮ ਦੇ ਆਲੇ-ਦੁਆਲੇ ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਵਿਕਰੀ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਨੂੰ ਆਕਾਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ" ਜਾਰੀ ਕੀਤੀ ਹੈ। ਸਰਵੇਖਣ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕੀ ਕੰਮਾਂ ਦਾ ਓਵਰਲੋਡ, ਖੰਡਿਤ ਵਰਕਫਲੋ, ਅਤੇ ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਬਾਰੇ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਚੱਲ ਰਹੇ ਸ਼ੰਕੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰਾਂ ਦੀ ਉਤਪਾਦਕਤਾ ਨਾਲ ਚੁੱਪਚਾਪ ਸਮਝੌਤਾ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਇਸ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਨੂੰ ਬਦਲਣ ਲਈ ਕੀ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੋਵੇਗਾ।
ਨਤੀਜੇ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ ਕਿ ਲਗਭਗ 58% ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਹਫ਼ਤੇ ਵਿੱਚ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਤਿੰਨ ਘੰਟੇ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕੀ ਕੰਮਾਂ ਲਈ ਸਮਰਪਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਕਲਾਇੰਟ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨ ਲਈ ਉਪਲਬਧ ਸਮਾਂ ਘਟਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸਿਸਟਮ ਨੂੰ ਅੱਪਡੇਟ ਕਰਨਾ, ਸਾਰਾਂਸ਼ ਤਿਆਰ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਨੋਟਸ ਲੈਣਾ। ਸਰਵੇਖਣ ਕੀਤੇ ਗਏ ਅੱਧੇ ਤੋਂ ਵੱਧ (55.4%) ਆਪਣੇ ਕੰਮ ਦੇ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕੀ ਹਿੱਸੇ ਨੂੰ ਨਿਰਾਸ਼ਾਜਨਕ ਮੰਨਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਸਮੱਸਿਆ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਤੋਂ ਪਰੇ ਹੈ: ਇਹ ਇੱਕ ਢਾਂਚਾਗਤ ਮੁੱਦਾ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ ਕਲਾਇੰਟ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨ ਸਿਰਫ ਕੁਝ ਮਿੰਟ ਹੀ ਰਹਿ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਤਿਆਰੀ ਅਤੇ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਅਕਸਰ ਘੰਟਿਆਂ ਦੀ ਬਰਬਾਦੀ ਕਰਦੇ ਹਨ।.
"ਅੱਜ, ਵਿਕਰੀ ਟੀਮਾਂ ਕੋਲ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਕਿਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਔਜ਼ਾਰ ਅਤੇ ਡੇਟਾ ਹੈ, ਪਰ ਉਹ ਅਜੇ ਵੀ ਹਫ਼ਤੇ ਦਾ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਿੱਸਾ ਉਨ੍ਹਾਂ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ 'ਤੇ ਬਿਤਾਉਂਦੇ ਹਨ ਜੋ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਅੱਗੇ ਵਧਾਉਣ ਵਿੱਚ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਯੋਗਦਾਨ ਨਹੀਂ ਪਾਉਂਦੀਆਂ," ਪਾਈਪਡ੍ਰਾਈਵ ਦੇ ਸੀਈਓ ਪਾਉਲੋ ਕੁੰਹਾ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ। "ਨਤੀਜੇ ਇਹ ਸਪੱਸ਼ਟ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਵਿਕਰੀ ਉਤਪਾਦਕਤਾ ਲਈ ਅਸਲ ਚੁਣੌਤੀ ਵਿਕਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹਰ ਚੀਜ਼ ਦੀ ਲੁਕਵੀਂ ਲਾਗਤ ਵਿੱਚ ਹੈ। ਇਸ ਘਿਰਣਾ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣਾ ਅਤੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਯਤਨਾਂ ਨੂੰ ਕਿੱਥੇ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਨਾ ਹੈ ਇਸ ਬਾਰੇ ਵਧੇਰੇ ਸਪੱਸ਼ਟਤਾ ਦੇਣਾ ਹੀ ਵਧੀਆ ਮੌਕਾ ਹੈ।"
ਖੋਜ ਦੇ ਹੋਰ ਮੁੱਖ ਨੁਕਤੇ ਇਹ ਹਨ:
- ਤਰਜੀਹਾਂ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮੁਸ਼ਕਲ ਰੁਟੀਨ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਹੈ: ਇੰਟਰਵਿਊ ਕੀਤੇ ਗਏ ਲਗਭਗ 68% ਲੋਕਾਂ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਹਫ਼ਤੇ ਵਿੱਚ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਕੁਝ ਵਾਰ ਕਿਸ ਚੀਜ਼ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦੇਣੀ ਹੈ ਇਸ ਬਾਰੇ ਸ਼ੱਕ ਹੈ; ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ, 24.6% ਦਿਨ ਵਿੱਚ ਕਈ ਵਾਰ ਇਸ ਅਨਿਸ਼ਚਿਤਤਾ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਦੇ ਹਨ;
- ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਤਿਆਰੀ ਅਤੇ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੇ ਸੋਚਣ ਨਾਲੋਂ ਵੱਧ ਸਮਾਂ ਲੱਗਦਾ ਹੈ: 71% ਤੋਂ ਵੱਧ ਉੱਤਰਦਾਤਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਹਰੇਕ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਤਿਆਰੀ ਵਿੱਚ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਦਸ ਮਿੰਟ ਬਿਤਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਜਦੋਂ ਕਿ 47.2% ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਜਾਂ CRM ਅੱਪਡੇਟ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਹੋਣ ਵਿੱਚ 24 ਘੰਟਿਆਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਮਾਂ ਲੱਗਦਾ ਹੈ;
- AI ਨੂੰ ਅਪਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਪਰ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਪਿੱਛੇ ਰਹਿ ਗਿਆ ਹੈ: ਸਿਰਫ਼ 25.2% ਉੱਤਰਦਾਤਾਵਾਂ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ AI ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਦੇ ਕੰਮ ਵਿੱਚ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਹੈ। ਮੁੱਖ ਰੁਕਾਵਟ ਇਹ ਜਾਣਨ ਵਿੱਚ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੈ ਕਿ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੁਆਰਾ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸਮੱਗਰੀ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਨਾ ਕਦੋਂ ਸੰਭਵ ਹੈ (25.3%)।
- ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਇੱਕ ਸਹਿ-ਪਾਇਲਟ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਇੱਕ ਆਟੋਪਾਇਲਟ ਨਹੀਂ: ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਲੋੜੀਂਦੀ AI ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਮਨੁੱਖੀ ਸਮੀਖਿਆ ਲਈ ਈਮੇਲ ਡਰਾਫਟ, ਸੰਖੇਪ ਅਤੇ ਨੋਟਸ ਦੀ ਸਿਰਜਣਾ ਹੈ (43.3%)। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, 22.4% ਉੱਤਰਦਾਤਾਵਾਂ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ AI ਦੁਆਰਾ ਨਿਗਰਾਨੀ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਖੁਦਮੁਖਤਿਆਰੀ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਰਾਮਦੇਹ ਨਹੀਂ ਹਨ।
- ਸਪੱਸ਼ਟਤਾ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਪਛਾੜਦੀ ਹੈ: ਜਦੋਂ ਪੁੱਛਿਆ ਗਿਆ ਕਿ ਕਿਹੜਾ ਸੁਧਾਰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਨਤੀਜਿਆਂ 'ਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪਾਵੇਗਾ, ਤਾਂ ਭਾਗੀਦਾਰਾਂ ਨੇ ਮੀਟਿੰਗਾਂ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਪ੍ਰਬੰਧਕੀ ਕੰਮਾਂ 'ਤੇ ਬਿਤਾਏ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ (14.3%) ਅਤੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਸਾਧਨਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਸਵਿਚ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ (14%) ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਕਿਹੜੇ ਮੌਕਿਆਂ ਅਤੇ ਕੰਮਾਂ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦੇਣੀ ਹੈ, ਇਸ ਵੱਲ ਇਸ਼ਾਰਾ ਕੀਤਾ।
ਵਿਧੀ
ਇਹ ਰਿਪੋਰਟ 1,000 ਲੋਕਾਂ ਦੇ ਸਰਵੇਖਣ 'ਤੇ ਅਧਾਰਤ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਪੂਰੇ ਸਮੇਂ, ਪਾਰਟ-ਟਾਈਮ ਅਤੇ ਸਵੈ-ਰੁਜ਼ਗਾਰ ਵਾਲੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ। ਭਾਗੀਦਾਰਾਂ ਨੇ ਆਪਣੇ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਦੇ ਕੰਮ ਦੇ ਪ੍ਰਵਾਹ, ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕੀ ਕੰਮ ਦੇ ਬੋਝ, ਨਕਲੀ ਬੁੱਧੀ ਨੂੰ ਅਪਣਾਉਣ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦਕਤਾ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਬਾਰੇ ਮਾਤਰਾਤਮਕ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦਿੱਤੇ। ਇਹ ਡੇਟਾ ਪੋਲਫਿਸ਼ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਇੱਕ ਢਾਂਚਾਗਤ ਔਨਲਾਈਨ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਵਲੀ ਰਾਹੀਂ ਇਕੱਤਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ।.
