Ewolucja e-commerce postępuje w przyspieszonym tempie, napędzana nowymi technologiami i zmianami w zachowaniach konsumentów. Mając na uwadze ten scenariusz, Corebiz, globalny lider w dziedzinie rozwiązań e-commerce, przedstawia Corebiz Vision 2025, analizę głównych trendów, które będą kształtować sektor w nadchodzącym roku.
Ambitne prognozy firmy wskazują, że do 2026 r. handel elektroniczny może stanowić od 22% do 25% sprzedaży detalicznej w USA, przy szacowanym rocznym wzroście na poziomie 15% (CAGR) do 2029 r. Co więcej, ponad 72% firm wdraża już sztuczną inteligencję w swoich działaniach, a trend ten ma się nasilić w nadchodzących latach.
„Przyszłość handlu cyfrowego będzie kształtowana przez sztuczną inteligencję i integrację technologii zapewniających większą wydajność, personalizację i skalowalność. Koncepcja „sztuczna inteligencja przede wszystkim” stanie się nową regułą rynku” – mówi Renan Mota, współprezes i założyciel Corebiz.
W raporcie Corebiz Vision 2025 wskazano osiem makrotrendów, które będą miały bezpośredni wpływ na sposób funkcjonowania firm w świecie cyfrowym:
Agenci AI – Sztuczna inteligencja nie jest już czynnikiem różnicującym, ale stała się niezbędna do optymalizacji procesów, obsługi klienta i pozyskiwania strategicznych spostrzeżeń.
Handel mobilny – Rozwój zakupów za pośrednictwem urządzeń mobilnych wymusza konieczność oferowania szybszych, bardziej spersonalizowanych i bezpieczniejszych usług.
Handel B2B – Digitalizacja sprzedaży typu business-to-business napędza poszukiwanie efektywności operacyjnej.
Composable Commerce – modułowe i skalowalne rozwiązania zapewniają większą elastyczność markom, które chcą szybko się rozwijać.
Wciągające doświadczenia – technologie takie jak rozszerzona i wirtualna rzeczywistość zwiększają zaangażowanie i poprawiają konwersję.
Ostatnia mila i szybki handel – logistyka ostatniej mili staje się jeszcze ważniejsza, aby sprostać potrzebom konsumentów, którzy oczekują szybkich dostaw.
Creators Commerce – marketing oparty na opiniach influencerów staje się filarem konwersji sprzedaży w segmentowanych niszach.
Media detaliczne – Place targowe i sprzedawcy detaliczni działają obecnie jako platformy medialne, otwierając nowe możliwości dla reklamy cyfrowej.
Dla Corebiz, agenci AI reprezentują jedną z najważniejszych transformacji w tym sektorze. Firmy takie jak eBay, Cosentino i Johnson & Johnson już wykorzystują tę technologię do automatyzacji procesów, obsługi klienta, a nawet odkrywania nowych produktów i rozwiązań.
Co więcej, Felipe Macedo, założyciel i współprezes Corebiz, podkreśla, że cyfryzacja wykracza daleko poza technologię. „Firmy, które chcą się wyróżnić, będą potrzebowały podejścia zorientowanego na klienta, łączącego innowacje technologiczne ze zwinnymi strategiami i całkowitym skupieniem się na doświadczeniu zakupowym”.
