Podczas gdy sprzedawcy detaliczni konkurują o uwagę konsumentów podobnymi promocjami i ofertami, dane z raportu Global Payments Report 2026, który od 11 lat analizuje zachowania konsumentów w 42 krajach na pięciu kontynentach i mapuje trendy do 2030 roku, wskazują, że doświadczenie płatnicze ma również istotny wpływ na decyzję o zakupie. Płatności ratalne, dodatkowe korzyści, szybkość i wygoda pomagają wyjaśnić, dlaczego finalizacja transakcji przestała być jedynie końcem procesu zakupowego, a zaczęła odgrywać strategiczną rolę w konwersji i lojalności klientów.
Według raportu, decyzja dotycząca metody płatności stała się częścią samego procesu zakupowego. Zamiast jednej dominującej metody, konsumenci wybierają płatności za pomocą Pix, kart i portfeli cyfrowych, w zależności od rodzaju zakupu, wartości transakcji i pożądanej wygody.
Kolejnym trendem podkreślonym w raporcie Global Payments Report jest rozwój aplikacji płatniczych w sklepach stacjonarnych. Do 2025 roku będą one stanowić 37% globalnej wartości transakcji w punktach sprzedaży, a do 2030 roku udział ten ma osiągnąć 46%, osiągając wartość około 15,6 biliona dolarów. Ten postęp pokazuje, że doświadczenie cyfrowe nie ogranicza się już wyłącznie do e-commerce i zmienia również zakupy stacjonarne.
Jeśli chcieliby Państwo zgłębić ten temat, wiceprezes ds. Ameryki Łacińskiej, Juan Pablo D'Antiochia, może omówić transformację cyfrową i jej wpływ na handel.
Aby uzyskać dostęp do pełnej wersji badania, pobierz je tutaj.
