No mundo dos negócios, a credibilidade é um ativo inegociável. Em um mercado onde os consumidores estão cada vez mais exigentes, a transparência deixou de ser um diferencial para se tornar uma necessidade. Uma pesquisa do Observatório do Terceiro Setor, divulgada em 2024, aponta que 77% dos brasileiros preferem consumir de empresas socialmente responsáveis, reforçando a importância da autenticidade corporativa. Em tempos de fake news e Inteligência Artificial, é preciso lembrar que discursos vazios e promessas enganosas podem comprometer a reputação e afastar clientes, enquanto práticas éticas e compromisso social fortalecem a confiança e a lealdade à marca.
Confira alguns depoimentos de CEOs e práticas autênticas de transparência que adotaram em suas empresas:
Rafael Schinoff, CEO da Padrão Enfermagem, empresa de agenciamento de profissionais na área da saúde
Para o empresário, autenticidade e transparência são fundamentais para qualquer negócio se consolidar no mercado. “Sempre levamos isso muito a sério, principalmente quando se trata de fiscalizações. Desde o começo, optamos por sermos completamente transparentes com os órgãos regulatórios, como o Ministério Público do Trabalho, e isso fez toda a diferença. Esse compromisso nos trouxe credibilidade e autoridade no setor, porque sempre fizemos tudo da maneira correta, sem atalhos. Isso fortaleceu a nossa relação com esses órgãos e também a confiança dos nossos clientes e franqueados, que enxergam na Padrão Enfermagem um modelo de negócio seguro e respaldado”, afirma Rafael.
Angelo Max Donaton, CEO Lavô, maior rede de lavanderias self-service do país
Na rede, as práticas de transparência foram pensadas para que os franqueados e parceiros consigam enxergar detalhadamente todos os pontos do negócio. “Sempre notei que a concorrência nunca deixou claro para o candidato a franqueado quais eram realmente os custos e tudo que envolvia o negócio. Sendo assim, elaborei uma Circular de Oferta de Franquias (COF) o mais explicativa possível, com um detalhamento grande da parte de investimentos, que é o que mais gera dúvidas. Além disso, com regras muito claras e bem específicas. Para mim, é importante esclarecer para todos que trabalham com a marca, direta ou indiretamente, que é necessário resiliência. Apresentamos todos os pontos para que o franqueado entenda de fato o negócio, se gosta de trabalhar com o público. Esse processo acaba filtrando os perfis e resulta em baixos números de mudanças de parceiros e colaboradores no geral, porque a transparência é feita desde o início”, ressalta Donaton.
Guilherme Mauri, CEO da Minha Quitandinha, startup de tecnologia em varejo que atua no modelo de franquia de minimercado autônomo
Uma das iniciativas da rede para promover transparência nos números da empresa foi adotar uma liderança mais horizontal e participativa, em vez de um modelo verticalizado. “No nosso negócio, sempre acreditamos que a transparência e a autenticidade são fundamentais. Um dos grandes marcos dessa cultura foi abrir os números da empresa para todos os colaboradores, compartilhando não só as metas, mas também os desafios. Isso criou um ambiente de confiança e engajamento, onde cada pessoa entende seu papel no crescimento da empresa. Além disso, ao invés de impor um sistema rígido, trouxemos um modelo mais horizontalizado, no qual as pessoas participam ativamente das decisões e enxergam o impacto direto do seu trabalho”, comenta Mauri.
Leonardo dos Anjos, diretor de franquias da Anjos Colchões & Sofás, rede especializada em sofás e estofados
A Anjos Colchões & Sofás tem como diferencial a forma como tratam os franqueados e clientes: prezando pela proximidade, escutando suas necessidades e entregando produtos de qualidade, sem falsas promessas. “Acredito que a transparência deve ser um pilar na gestão. Já houve momentos em que, ao invés de camuflar desafios, escolhemos comunicar abertamente à equipe. Um exemplo foi durante a pandemia, quando enfrentamos dificuldades na cadeia de suprimentos. Poderíamos ter tentado minimizar o impacto, mas optamos por ser francos, buscar soluções em conjunto e fortalecer ainda mais nosso time. Sempre barramos qualquer abordagem que possa comprometer a credibilidade da nossa marca. A longo prazo, a confiança é o ativo mais valioso de qualquer empresa – e isso só se constrói com verdade”, comenta Leonardo.
Elton Matos, sócio-fundador e CEO da Airlocker, primeira franquia brasileira de armários inteligentes
O grande diferencial da Airlocker, certamente foi apoiar o seu trabalho nas pessoas e franqueados locais. “Nossa estratégia é fortemente baseada na força regional. Acredito que contar com profissionais da própria comunidade faz toda a diferença, pois eles compreendem as necessidades específicas do local e sabem se comunicar de forma autêntica com os clientes. Isso nos distancia do modelo tradicional do mercado. Além disso, sempre adotei a transparência como princípio inegociável nos negócios. Ser verdadeiro gera credibilidade – e essa é a base de qualquer empresa sustentável. No fim das contas, seja uma pequena omissão ou uma grande inverdade, a verdade sempre vem à tona”, explica.
Dr. Edson Ramuth, fundador e CEO do Emagrecentro, referência em emagrecimento saudável e estética corporal
Para Ramuth, a autenticidade e transparência são imprescindíveis para a consolidação de qualquer negócio. “Desde o início do Emagrecentro, sempre priorizamos o bem-estar genuíno dos nossos clientes, oferecendo tratamentos personalizados baseados em ciência e sem prometer soluções milagrosas. Isso gerou confiança e uma relação duradoura com nossos pacientes, o que, sem dúvida, trouxe ótimos resultados para o nosso negócio” afirma. Quando a pandemia afetou o mercado, ele teve que ser transparente com toda a equipe. “Ao invés de esconder a situação, fui claro com todos sobre as mudanças necessárias para garantir a sustentabilidade da empresa. Esse nível de transparência resultou em maior engajamento e comprometimento da equipe”.
Vanessa Vilela, fundadora e CEO da Kapeh Cosméticos e Cafés Especiais, pioneira no uso do café na cosmética e no modelo ‘2 em 1’, que combina uma cafeteria especializada com loja de cosméticos
Para a empresária, a transparência é um dos pilares que sustentam a cultura da Kapeh. Ela destaca que “a transparência não é apenas um valor, mas uma diretriz macro, fundamental para todas as relações da empresa.” Desde o início, a rede se diferenciou pela autenticidade em várias frentes: desde o mix de produtos até o desenvolvimento de pesquisas inéditas, o que sempre trouxe bons resultados e a destacou frente à concorrência. Vanessa acredita que a clareza deve ser aplicada em todos os momentos. “Para mim, não há espaço para omissões ou falsidades dentro da empresa, uma vez que valores como lealdade e transparência fazem parte da cultura organizacional” afirma. Isso se reflete em todas as decisões, desde a escolha de novos produtos até a comunicação com a equipe e clientes.
Luis Fernando Carvalho, fundador e CEO da Homenz, rede de clínicas especializada em estética e saúde para o público masculino
“A Homenz se destaca pelo conceito de ser uma clínica completa para o público masculino, oferecendo uma variedade de serviços em um único local”, afirma Luis Fernando Carvalho, fundador e CEO da rede. “Não somos uma clínica monoproduto, como muitas que se concentram apenas em um serviço, como transplante capilar. Aqui, o homem encontra uma solução completa, desde tratamentos capilares até faciais e corporais”. Carvalho ainda enfatiza a importância da transparência: “Nunca menti para ninguém. A base da nossa relação com a equipe e os clientes é a transparência”. Para ele, a verdade sempre será a melhor solução. “Pequenas omissões afetam diretamente a confiança e a cultura do negócio. Ser transparente e aprender com os erros é a chave para o sucesso”.
Dra. Mirelle José Ruivo, fundadora da Mulherez, primeira rede de rejuvenescimento íntimo e cirurgia íntima
Para a empreendedora, a transparência é um valor essencial no seu negócio. “Sempre sou transparente. Não gosto de mentiras; independente da situação, a verdade sempre é a melhor solução”, afirma. Essa postura reflete-se no relacionamento com as clientes e nos processos da rede. “Na Mulherez, acreditamos que a verdade e a transparência são fundamentais para conquistar a confiança das nossas pacientes.” Ela destaca que o compromisso com a autenticidade é um grande diferencial. “Não prometemos resultados milagrosos, mas sim tratamentos eficazes, com base em ciência e experiência.” A fundadora também é contra práticas desleais no mercado. “Mentir sobre resultados ou iludir alguém não faz parte da nossa filosofia”.
João Piffer, CEO da PróRir, rede de clínicas odontológicas
Falar a verdade dá credibilidade e fortalece o negócio. Foi isso o que aconteceu na PróRir. “Ao longo de quase duas décadas de experiência, ficou claro para mim que não existem milagres e nem dinheiro fácil. Sempre que me deparo com uma oportunidade de negócio que parece ‘boa demais para ser verdade’, acendo um alerta. Já vi muitas empresas e empreendedores caírem na ilusão de ganhos rápidos, apenas para descobrirem, tarde demais, que estavam lidando com um modelo insustentável. Na PróRir, prezamos pela análise criteriosa e pelo planejamento estratégico, evitando decisões baseadas apenas em otimismo exagerado e não praticamos o ‘autoengano’”, explica Piffer.
Juciano Massacani, fundador e CEO da GraalSeg, rede referência em Segurança e Medicina do Trabalho
Em um mercado no qual a Segurança e a Medicina do Trabalho muitas vezes se limita apenas ao cumprimento de normas legais, a GraalSeg ousou trilhar um caminho diferenciado. Além de criar um programa adicional de benefícios do nicho voltado para pessoas físicas com o intuito de aumentar a qualidade de vida, o empreendedor decidiu priorizar a honestidade mesmo quando precisa abrir mão de um ganho imediato. “Neste modelo de negócio, frequentemente somos colocados à prova por empresas que tentam burlar as normas ou nos subornar para manipular informações. Nesses momentos, fazemos questão de reafirmar o nosso compromisso com a ética e a integridade, recusando qualquer tipo de negociação que possa comprometer o bem-estar dos colaboradores”, revela. Massacani afirma que essa postura coerente contribuiu para ganhar a confiança do mercado, atraindo clientes que se afinizam com esse valor.
Felipe Buranello, CEO da Maria Brasileira, maior rede de limpeza residencial e empresarial do país
A boa comunicação aliada ao princípio de falar a verdade são a base do negócio. “A rede está presente nacionalmente, o que inviabilizaria manter os franqueados bem informados em encontros presenciais ou meras mensagens de e-mail. Então criamos lives mensais e podcasts semanais, que é um momento de trocas, de descontração, onde todos expressam opiniões, dão ideias, ensinam e aprendem. Internamente, a atenção é igual para os colaboradores, e eles são os primeiros a saber das novidades da franqueadora”, explica Buranello. “Outro ponto é que a transferência permeia o negócio. Já vi redes mentindo sobre o real número de unidades. Aqui somos verídicos e comemoramos com muita festa quando chegamos à 500ª unidade. Quando somos verdadeiros, a coisa flui”, finaliza.
Renata Barbalho, fundadora e CEO da Espanha Fácil, consultoria especializada em imigração para a Espanha
A transparência, um dos princípios da empresa, fortaleceu a cultura organizacional ao criar um ambiente de confiança mútua, servindo de exemplo para toda a equipe e consolidando a Espanha Fácil como uma consultoria respeitada no setor. Para Renata, a construção de uma reputação sólida exige compromisso com a verdade. “Sempre fui contra qualquer prática que envolva falsas expectativas ou promessas impossíveis de cumprir. Uma mentira, por mais inocente que pareça, pode gerar problemas futuros, como mal-entendidos e falta de confiança. Já recusei diversas oportunidades de venda por não compactuar com esse tipo de abordagem. Acredito que honestidade e transparência são fundamentais para negócios que desejam crescer de forma ética e sustentável”, conclui.
Luís Schiavo, CEO da Naval Fertilizantes, empresa especializada em produtos biológicos, nutrição e tecnologia de aplicação em lavouras
A mentira não cabe dentro da empresa, é igual roubar! É com essa premissa, que Schiavo trabalha no seu dia a dia, na relação com os produtores rurais e colaboradores. “Os agricultores desconfiam muito dos produtos quando não os conhecem. Então eu faço a doação dos fertilizantes para a safra dele e o que excede da produção, ele divide comigo como forma de pagamento pelos produtos, algo inovador no meu segmento. Essa moeda de troca nos dá credibilidade com o produtor e fideliza as próximas compras. Na equipe não há espaço para mentiras. Mesmo em momentos de crise no agro, sempre tivemos uma relação muito transparente sobre a missão e a visão da Naval. Houve momentos em que acolhi o meu vendedor, mas também já aconteceram demissões devido à descoberta de mentiras”, pontua Schiavo.
Rodrigo Melo, sócio-investidor e Diretor de Expansão do Grupo Harõ – holding de franquias dark kitchen e take away detentoras das marcas Harõ Sushi, Hapoke, The Roll, Redwok, Mango Salad e Tio Parma
A verdade não é apenas um valor, mas a base para relações duradouras, como destaca Rodrigo Melo, do Grupo Harõ: “eu entrei para o time em um ‘1º de abril’, o que sempre foi motivo para brincadeira com os meus sócios. Mas, para além da descontração, no Grupo Harõ, temos como um dos principais valores o lema ‘dizer as coisas como elas são’, garantindo transparência em todas as relações. Essa cultura se reflete em ações concretas, como ouvir colaboradores e franqueados para criar pratos de sucesso e manter uma comunicação completa em momentos desafiadores, como mudanças societárias. Acreditamos que a transparência fortalece o time, gera motivação e impulsiona o crescimento da holding. Fora isso, reforçamos que somos contrários a mentiras, omissões ou terceirização de responsabilidades, para garantir um ambiente íntegro, com autenticidade e responsabilidade.
Rosane Argenta, sócia-fundadora e CEO da Saúde Livre Vacinas, rede de clínicas de vacinação para todas as idades
O compromisso com a verdade com colabores e clientes é a premissa da Saúde Livre Vacinas. “A verdade agrega valor à empresa. Nossa equipe se sente segura e transmite essa segurança para os pacientes, fazendo com que os resultados sejam melhores porque a confiança e a credibilidade são os fatores mais buscados em um serviço privado de vacinação. Há uma prática em marketing na nossa área que nós da Saúde Livre Vacinas não aderimos, pois consiste em anunciar a chegada de determinado produto antes da efetiva chegada do mesmo na clínica, levando o cliente a realizar o pagamento antecipado na concorrência de um item que ainda não está disponível. Acreditamos que, não aderir a esse tipo de prática, é um exemplo de conduta transparente com o cliente”, aponta.
Cristiano Correa, CEO da Ecoville, maior rede de franquias de produtos de limpeza do Brasil
A Ecoville se destaca pela especialização e transparência, priorizando resultados para clientes e franqueados. Mentir está fora de cogitação para o CEO, que prefere agir com transparência, independente do tamanho dos problemas: “Aqui não tem enrolação. Quando tivemos desafios logísticos que poderiam afetar a operação dos franqueados, falamos a verdade, mostramos o plano para resolver e garantimos que aquilo não se repetiria. O resultado? Credibilidade. Quem está com a gente sabe que pode confiar, porque a Ecoville joga limpo e resolve. Uma mentira clássica que já ouvi é que franquia dá dinheiro sem esforço. Aqui na rede mostramos que o sucesso vem com trabalho, estratégia e execução. Quem segue o método e faz acontecer, cresce”.
Lucas André, CEO Fast Tennis, rede de academia de tênis
O empresário acredita que a autenticidade garante coerência e isso gera propriedade de liderança. “Toda relação com a equipe deve ser pautada na transparência, mas transparência respeitosa. Ser ofensivo e dizer que fala o que pensa não é ser transparente, mas sim ser honesto e sincero. Então, é respeitoso nós aplicarmos feedback, darmos retornos de acordo com a nossa expectativa, porque isso vai fazer com que a pessoa melhore e evolua. Quando você vai para uma rede social ou mídia, sua equipe, seus stakeholders e quem se relaciona com você precisam entender que aquilo que você está falando ou representando está coerente com seu comportamento. Isso dá mais força e credibilidade à imagem do líder da empresa. Na rede, aplicamos a autenticidade nos posicionando não como tenistas, mas como empreendedores que vendemos tempo, saúde e diversão através do tênis ”, destaca.
Fábio Thomé Alves, CEO da 3i Residencial Sênior, referência em atendimento humanizado e residenciais sênior
A base principal com os clientes para a 3i Residencial Sênior é a verdade absoluta. “Costumo dizer que é melhor uma verdade doída do que uma mentirinha doce. Como lidamos com vidas, com a parte de relacionamento e, sobretudo, com toda uma condição emocional, não só do idoso, mas também do seu ente querido, precisamos estabelecer fortes laços de confiança. Nosso foco sempre estará na melhoria que podemos promover nesse processo de relacionamento. Afinal, quando uma pessoa busca um residencial sênior, ela já carrega consigo algumas crenças e dificuldades, por isso, precisamos criar esse laço para que ela volte para a casa com a consciência tranquila de que está compartilhando e não transferindo a responsabilidade do seu ente querido com uma rede apoio em que ela pode confiar”, comenta.
