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Geração Z são mais práticos e motivados pela qualidade de vida

Dado os recentes debates sobre os comportamentos da Geração Z em relação ao ambiente de trabalho, a Talent Academy, HRTech que oferece soluções para RHs e gestores de pessoa, realizou uma pesquisa com 20 mil entrevistados de sua base para identificar as diferenças de perfil, propósito, potência, motivação e impacto sócio-econômico-ambientais, realizando um comparativo entre os profissionais dessa e das demais gerações.

“Diferente das anteriores, a geração Z nasceu na era digital, o que influencia profundamente seu comportamento de consumo, aprendizado e interação. Sua familiaridade com a tecnologia, juntamente com uma abordagem pragmática e realista da vida, os posiciona como agentes chave na definição de culturas de trabalho, consumo e engajamento social”, comenta Renata Betti, cofundadora e CMO da Talent Academy.

Personalidade

Em relação ao conjunto de outras gerações, a Geração Z tem um perfil menos sentinela, com 8.1%, que condiz com uma postura sensorial e auto disciplinada, onde tendem a serem mais práticos, organizados e responsáveis. Sobre a categoria “diplomata”, 3.3% desta geração está nesse contexto, sendo intuitivos e emocionais, ou seja, mais idealistas, empáticos e mediadores. Ainda na análise, 2.5% são mais visionários, intuitivos e racionais, tendendo a lógica, estratégia e criatividade. Por fim, 2.3% exploradores, mais espontâneos, flexíveis e adaptáveis.

“É interessante notar que o sentinela é o único papel em que a geração Z apresenta um percentual menor quando comparado com as outras, o que leva a pensarmos na hipótese de que este perfil pode ter uma tendência a diminuir ao passar das gerações”, explica Betti.

Perfil profissional

No que diz respeito ao comportamento profissional, a ordem dos quatro perfis mapeados também se mantém consistente entre a geração Z e os demais grupos. Entretanto, a Z se destaca por ser 4.1% mais prática, 2.7% menos interpessoal e 1.6% menos analítica. Essa predominância de profissionais práticos pode refletir o estágio inicial de suas carreiras e a busca por soluções concretas e tangíveis.

O que os motiva

A análise de motivação revelou que a ordem mapeada é semelhante entre a geração Z e os demais, com desafio, propósito e autonomia figurando como os três principais motivadores para ambos.

No entanto, a Z demonstra uma maior ênfase em qualidade de vida, com 4,77%; já o sentimento de conquista 2,74% e especialização 1,50%, em comparação com os demais grupos. Por outro lado, a geração apresenta uma menor ênfase em pertencimento, com -3,72%, desafio -3,69% e empreendedorismo -2,25%.

No âmbito das causas sócio-econômico-ambientais, a pesquisa identificou que as três principais são as mesmas: igualdade social, educação e prosperidade, mas, as demais causas mapeadas apresentam ordens distintas para cada grupo. A geração Z se destaca por demonstrar uma maior preocupação com causas como liberdade (+5,54%), saúde (+3,17%) e segurança (+2,17%), em comparação com os demais grupos. Além disso, demonstra uma menor ênfase em causas como justiça (-8,70%), prosperidade (-4,62%) e educação (-1,49%).

“A Geração Z traz consigo uma série de características e valores únicos, que devem ser levados em consideração pelas empresas na definição de estratégias de recrutamento, retenção e engajamento. Ao compreender as preferências, motivações e preocupações dessa geração, as organizações podem se posicionar de forma mais eficaz e alinhada com as expectativas dos jovens profissionais”, conclui Betti.

Primeiro e-commerce de casas do Brasil movimenta mais de R$ 100 milhões em vendas após dois anos de lançamento

Uma estimativa da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) aponta que o e-commerce deve superar a barreira dos R$ 200 bilhões no país em 2024. Tendo isso em vista, a Espaço Smart – primeira loja de casas do Brasil, firmou uma parceria com a VTEX, solução em nuvem para comércios online, para construir o primeiro e-commerce de residências e itens para construções em steel frame. Desde o seu lançamento há dois anos, o comércio eletrônico da marca já movimentou mais de R$ 100 milhões em vendas.

Com um faturamento previsto de R$ 500 milhões para este ano, a Espaço Smart projeta que o e-commerce movimente cerca de 12% do montante. Apesar da faixa relativamente baixa, Fernando Scheffer, fundador da marca, explica que o propósito da ferramenta vai além do comércio em si, passando pelo aprimoramento significativo na forma de consumo por parte dos compradores.  

“Nós criamos o formato com o objetivo de mudar a forma de vender casas do Brasil. Conseguimos encontrar uma solução que nos permite melhorar a experiência do cliente e adicionar diversos novos recursos ao processo de compra. Por se tratar de uma comercialização de produto extremamente complexa, e que muitas vezes o consumidor vai comprar uma única vez em toda a vida, o e-commerce aparece como uma ferramenta capaz de aprimorar a jornada de decisão do cliente, e não somente na transação final”, explica. 

A prova deste processo está refletida nos números. Somente no 1ª semestre de 2024, mais de 40 mil pessoas visitaram uma loja física da marca após terem sido impactadas pelo e-commerce. Além disso, 16% dos projetos vendidos no período tiveram a jornada de compra iniciada no meio digital. 

Vale dizer ainda que mais da metade (55%) dos clientes que compram online acabam optando pela opção pick Up Store, em que retiram os produtos diretamente em uma das 38 lojas físicas da Espaço Smart espalhadas pelo país e no Paraguai, acelerando e otimizando o processo de entrega dos materiais. De acordo com Scheffer, boa parte deste público acaba realizando ainda um cross-selling, tendo em vista a atuação com especificações complexas de arquitetura e engenharia dentro dos projetos.

“Na maioria das vezes o cliente deixa de comprar algum item necessário para a solução completa, como fitas, massas, parafusos, etc., e acaba adquirindo esses itens na loja física, no momento da retirada. Essa possibilidade, além de aumentar o ticket médio do nosso cliente omnicanal, também ajuda a fidelizar e estender o Lifetime value (LTV) dos consumidores”, adiciona o fundador.

Uma obra previsível e entretida

Dentre os benefícios que justificam o aprimoramento na jornada do cliente está a previsibilidade que a solução garante ao projeto. Com integração via API de calculadoras capazes de definir preços de estruturas como telhado, piso, forros, parede, o cliente consegue receber uma precisão orçamentária de materiais e mão-de-obra. 

Ademais, por meio de tecnologias de IA, realidade aumentada (RA) e realidade virtual (RV) plugadas diretamente na plataforma VTEX, o comprador consegue desenhar, “construir” e visualizar virtualmente o projeto de sua casa de forma previsível e segura, chegando muito próximo do modelo da “casa dos sonhos”.

“Quando falamos da compra de uma casa, normalmente é algo ‘sem graça’, chato e imprevisível. O que fazemos é transformar a jornada de compra, que é extremamente importante e de alto valor agregado, em um entretenimento, onde o comprador pode explorar tecnologias imersivas, sensoriais, IA, 3D, Metaverso, RA, RV, BIM para que a construção da residência seja agradável e previsível para o cliente”, adiciona Rodrigo Brandão, Gerente de Marketing da Espaço Smart.

Encontro Nacional em de Empresas Juniores em Florianópolis debate futuro do empreendedorismo e reconhece jovens líderes

No último final de semana, Florianópolis foi palco do 31º Encontro Nacional de Empresas Juniores (ENEJ), que reuniu mais de 4 mil jovens de todo o Brasil para discutir o futuro do empreendedorismo universitário. O evento, organizado pela  Brasil Júnior, abordou temas como inovação, impacto social e a formação de novas lideranças.

Ao longo dos quatro dias, a programação incluiu palestras de destaque, como a do Movimento LED, que explorou a importância da autenticidade e criatividade no sucesso profissional, com a participação de figuras influentes como o economista Gil do Vigor, o jornalista Pedro Lins e a atriz Fernanda Concon. Além disso, a presença do G20, por meio do Youth (Y20), trouxe uma perspectiva global sobre como as ideias inovadoras dos jovens podem catalisar mudanças sociais em escala internacional.

“O ENEJ 24 representou mais um marco na história do Movimento Empresa Júnior. Reunimos jovens comprometidos com a construção de um Brasil mais empreendedor e inovador. Essa edição nos mostrou que estamos no caminho certo para transformar o nosso amanhã”, destacou Elias Gabriel, Presidente Executivo da Brasil Júnior.

Este ano, o evento contou com uma parceria inédita com a Universidade do Estado de Santa Catarina (UDESC), que reforçou a importância das instituições de ensino no desenvolvimento do empreendedorismo universitário.

Futuro do Movimento Empresa Júnior e reconhecimento das empresas

Durante o encontro, foi apresentado o Planejamento Estratégico da Rede para 2025-2027, que estabelece metas para fortalecer o Movimento Empresa Júnior (MEJ) e ampliar seu impacto em todo o país. O plano abrange temas como a promoção da saúde mental, a diversidade e a inclusão, além do fortalecimento de redes de apoio para enfrentar desafios sociais e econômicos.

O ENEJ 24 também destacou as Empresas Juniores (EJs) que se sobressaíram em suas atividades ao longo do ano. Júnior FEA – Federação das Empresas Juniores do Estado de São Paulo (FEJESP); EJEM – Empresa Junior Engenharia Mackenzie (FEJESP); Poli Júnior (FEJESP); Floresta Jr. Assessoria Ambiental – Federação de Empresas Juniores do Estado de Rondônia (FEJERO); Periódyca – Federação das Empresas Juniores do Estado do Paraná (FEJEPAR); Reaction Júnior Consultoria em Química – Federação das Empresas Juniores do Estado de Minas Gerais (FEJEMG); Agrológica (FEJESP); ICBjr (FEJESP) e Promat – Federação das Empresas Juniores do Estado de Santa Catarina (FEJESC) foram algumas das reconhecidas por suas contribuições para o desenvolvimento local e a capacitação de jovens líderes.

Victória Zaboti, Coordenadora do ENEJ 24, destacou que o “ENEJ reafirma o compromisso dos jovens com o futuro do Brasil. Aqui, vimos como o empreendedorismo pode ser uma ferramenta poderosa para transformar realidades e promover um desenvolvimento mais justo e inclusivo”

Com o encerramento desta edição, a Brasil Júnior anunciou que a Paraíba será a sede do próximo ENEJ, previsto para 2025, com o objetivo de fortalecer o empreendedorismo jovem no país e impulsionar a economia regional. Por isso, o evento é realizado a cada ano em um estado diferente.

Freshworks nomeia Murali Swaminathan como novo Diretor de Tecnologia

A Freshworks, empresa de soluções de experiência para funcionários e clientes, anunciou hoje a nomeação de Murali Swaminathan como seu novo Diretor de Tecnologia (CTO). Com mais de 30 anos de experiência em engenharia e gerenciamento de software, Swaminathan será responsável por liderar a estratégia tecnológica da empresa e supervisionar as equipes globais de engenharia e arquitetura.

Swaminathan chega à Freshworks após uma carreira de sucesso em empresas de tecnologia renomadas. Seu último cargo foi como Vice-presidente de Engenharia na ServiceNow, onde supervisionou o portfólio de produtos de Gerenciamento de Serviços de TI e Gerenciamento Estratégico de Portfólio. Anteriormente, ocupou posições de liderança na Recommind (agora OpenText) e na CA Technologies (agora parte da Broadcom Inc.).

Dennis Woodside, CEO e Presidente da Freshworks, expressou entusiasmo com a chegada de Swaminathan: “A experiência de Murali se alinha incrivelmente bem com nosso compromisso de entregar produtos que fornecem impacto rápido e retornos reais sobre o investimento em IA.” Woodside também destacou a valiosa experiência de Swaminathan em soluções para funcionários, um aspecto crucial para a empresa à medida que expande sua presença no mercado de médio e grande porte.

Swaminathan, que se reportará diretamente a Woodside, comentou sobre sua nomeação: “É um momento incrível para se juntar a esta equipe, à medida que crescemos para nos tornarmos uma empresa de software multibilionária. Estou ansioso para trabalhar com nossas talentosas equipes globais para continuar impulsionando a inovação e entregando produtos excepcionais.”

A nomeação de Swaminathan reforça o compromisso da Freshworks em investir em talentos de alto nível para elevar suas soluções de experiência para funcionários e clientes. Com sua vasta experiência e histórico comprovado, espera-se que Swaminathan desempenhe um papel crucial no crescimento contínuo e na inovação tecnológica da Freshworks.

Cloudflare anuncia webinar sobre segurança de API e proteção de dados sensíveis

A Cloudflare, especializada em segurança e desempenho na internet, anunciou hoje a realização de um webinar gratuito focado em segurança de API e proteção de dados sensíveis. O evento online está programado para o dia 26 de setembro e promete trazer insights valiosos para profissionais de TI e segurança da informação.

Luis Salmaso e Kessia Bennington, especialistas da Cloudflare, conduzirão o webinar, abordando temas cruciais como os desafios modernos da segurança de API, as crescentes ameaças e vulnerabilidades no cenário atual, e como os modelos de aprendizado de máquina da empresa podem aprimorar a descoberta e segurança de API.

Um dos destaques do evento será a discussão sobre as previsões para 2024, incluindo o aumento do risco de API devido à IA generativa e ataques de lógica de negócios. Os palestrantes também enfatizarão a necessidade de uma governança robusta na segurança de API.

O webinar visa auxiliar as empresas a equilibrar a necessidade de proteção robusta de API sem comprometer a inovação e as operações comerciais. Os participantes terão a oportunidade de entender mais sobre as ferramentas que ajudam a proteger dados sensíveis em propriedades web e de API de forma eficaz.

As inscrições para o webinar já estão abertas, e os interessados podem se registrar gratuitamente através do link fornecido pela Cloudflare. Este evento representa uma excelente oportunidade para profissionais e empresas se manterem atualizados sobre as últimas tendências e soluções em segurança de API.

Zoop nomeia Patrícia Fischer como nova Diretora Comercial com meta ambiciosa de crescimento

A Zoop, fintech de embedded finance, anunciou hoje a nomeação de Patrícia Fischer como sua nova Diretora Comercial. Com uma meta ambiciosa de dobrar o número de novos clientes, a empresa aposta na vasta experiência de Fischer para impulsionar seu crescimento.

Patrícia Fischer traz consigo uma impressionante trajetória de 22 anos na área comercial, tendo ocupado posições de liderança em empresas renomadas como Picpay, Itaú, Claro e Serasa Experian. Sua expertise em desenvolver estratégias de mercado eficazes e formar equipes de alta performance foi um fator determinante para sua escolha.

Patrícia Esteves, VP de Marketing e Vendas da Zoop, expressou entusiasmo com a nova contratação: “Acreditamos que a visão de mercado da Patrícia será fundamental para continuarmos expandindo nossas soluções e que sua liderança trará novas oportunidades de negócio para a Zoop.”

A nomeação ocorre em um momento estratégico para a Zoop, que recentemente foi adquirida pelo iFood. Apesar da aquisição, a fintech reafirma seu compromisso de operar de forma independente, mantendo seu foco em oferecer soluções de finanças embarcadas para empresas de diversos setores.

Patrícia Fischer comentou sobre sua nova posição: “Acredito que minha experiência em construir relacionamentos sólidos com clientes de todos os portes e minha paixão por ajudar as empresas em suas jornadas de crescimento podem contribuir bastante com a missão da Zoop de expandir suas operações e liderar o mercado de inovação dos serviços financeiros.”

Com esta nova adição à sua equipe executiva, a Zoop demonstra estar bem posicionada para alcançar suas metas ambiciosas de crescimento e fortalecer ainda mais sua posição como uma das principais empresas no mercado de embedded finance no Brasil.

Startup paranaense revoluciona gestão de estoques no varejo com tecnologia inovadora

Uma startup desenvolvida no Paraná está chamando a atenção do mercado global ao oferecer uma solução tecnológica que ajuda lojistas a gerenciar eficientemente seus estoques, especialmente focada em “desencalhar” peças paradas. A KIGI, criada pelo Grupo Irrah, já é utilizada por mais de 250 clientes em diversos nichos do varejo ao redor do mundo.

O sistema KIGI é um ERP (Enterprise Resource Planning) completo que oferece controle em tempo real para uma gestão estratégica do negócio. Miriã Plens, CMO do Grupo Irrah, explica: “O KIGI nasceu para transformar um ERP em um ecossistema para o setor da moda, proporcionando assertividade nos processos.”

A ferramenta abrange diversas funcionalidades, incluindo controle de estoque, gerenciamento de caixa para lojas físicas e virtuais, desenvolvimento de orçamentos, emissão de notas fiscais e cadastro de usuários, clientes e fornecedores. Além disso, o sistema utiliza inteligência artificial para auxiliar na gestão, permitindo que os empresários identifiquem produtos com maior giro, ajustem estratégias de compra e promoção, e até prevejam tendências de vendas.

O Grupo Irrah, com mais de 20 anos de experiência no setor, não se limita apenas ao KIGI. A empresa oferece um portfólio de soluções tecnológicas que atendem diversas necessidades do varejo de moda, incluindo o GTP Maker, que utiliza IA para criar assistentes virtuais, e o Dispara Aí, uma ferramenta de marketing direto.

Com mais de 35 mil usuários em todo o mundo, as soluções do Grupo Irrah estão transformando o varejo de moda em um ambiente mais criativo e lucrativo, provando que a tecnologia pode ser uma aliada poderosa na gestão de negócios, especialmente no desafio de lidar com estoques parados.

Título: Livelo aumenta taxa de aprovação de pagamentos com parceria estratégica com a Yuno

A Livelo, renomado programa de troca de pontos por produtos, serviços e descontos, anunciou uma parceria estratégica com a Yuno, orquestradora global de pagamentos. Esta colaboração visa aprimorar a experiência de transações de e-commerce da Livelo, resultando em um aumento significativo nas taxas de aprovação de pagamentos.

Camilo Ferreira Jorge, gerente de finanças da Livelo, destacou os benefícios da parceria: “A Yuno tem sido um parceiro excepcional, expandindo rapidamente nossos métodos de pagamento, reduzindo a dependência de nossa equipe de TI e aumentando a segurança das transações.”

Um dos principais trunfos desta colaboração é a multiadquirência, que permite à Livelo direcionar transações para os provedores mais propensos a uma resposta positiva. Isso resulta em uma melhora significativa nas taxas de aprovação e na conversão de vendas.

Bernabe Murata, Diretor de Vendas Global da Yuno, explicou o diferencial do roteamento inteligente: “Caso uma compra seja negada em um certo adquirente, a plataforma automaticamente seleciona outra opção para que ela seja aprovada, sempre optando pelo caminho com taxas de aceitação maiores e menores custos de transação.”

A parceria também possibilita à Livelo explorar novos métodos de pagamento, com o Pix sendo considerado uma grande tendência para o e-commerce. Jorge mencionou que estão estudando, em conjunto com a Yuno, quais opções fazem mais sentido para a plataforma.

Com mais de 45 milhões de clientes e 400 parceiros estratégicos, a Livelo espera que esta parceria contribua para democratizar ainda mais o mercado de pagamentos nacional e facilitar o acesso às vantagens do e-commerce para um número maior de pessoas.

Título: PagBank lança novas funcionalidades para contas PJ e PF, ampliando soluções financeiras

O PagBank, reconhecido como um dos principais bancos digitais do Brasil, anunciou hoje o lançamento de duas novas funcionalidades estratégicas para suas contas de pessoa jurídica (PJ) e pessoa física (PF). As inovações incluem a antecipação de recebíveis de outras maquininhas e o pagamento de múltiplos boletos de forma unificada.

A funcionalidade de antecipação de recebíveis permite que comerciantes antecipem suas vendas realizadas em qualquer maquininha, centralizando o processo no PagBank. Essa solução oferece uma jornada simplificada com desembolso no mesmo dia, facilitando a gestão do fluxo de caixa para empreendedores de diversos setores e portes.

Já o pagamento múltiplo de boletos possibilita que os clientes realizem diversos pagamentos em uma única transação, atendendo às necessidades tanto de pessoas físicas quanto jurídicas que lidam com grande volume de boletos mensais.

Alexandre Magnani, CEO do PagBank, destacou o compromisso da empresa em oferecer soluções práticas e eficientes: “Somos um player estratégico para nossos clientes, e ao trazer uma melhor gestão para eles, aumentamos nosso alcance e influência positiva”.

O PagBank, eleito a melhor conta PJ pelo portal iDinheiro, continua expandindo seu portfólio de serviços, que já inclui ferramentas para vendas presenciais e online, conta digital completa, investimentos, e funcionalidades de gestão financeira como Folha de Pagamentos.

E-commerce e B2C investem em estratégias de vendas pelo Whatsapp

O uso do WhatsApp para captação de leads e fechamento de negócios tem se tornado  tendência entre as empresas de e-commerce e as B2C. Segundo o “Panorama de Marketing e Vendas 2024”, realizado pela RD Station, pelo menos, 70% das companhias brasileiras usam a plataforma. O resultado mostra crescimento em comparação com 2023. 

De acordo com o estudo, 70% dos respondentes declararam que o uso do aplicativo tem maior taxa de sucesso no contato com leads, seguido por visita presencial (32%) e telefone (31%). A proximidade com o cliente e a humanização do atendimento são apontados como benefícios do WhatsApp.

Com a possibilidade de enviar imagens, áudios e vídeos, a linguagem se torna mais amigável e possibilita aumentar a conexão. A usabilidade simples e rápida permite que o vendedor responda outros clientes, enquanto aguarda uma resposta. Dessa forma, a produtividade do time comercial se torna maior, reduzindo o tempo com deslocamento ou conversas mais longas por telefone.

O CMO da RD Station, Bernardo Brandão, destaca a versatilidade da ferramenta, que pode ser utilizada desde a captação de leads, passando pela nutrição desses contatos até o follow-up de vendas e pós-venda.

O potencial do uso do aplicativo é considerado muito alto, já que está instalado no smartphone de 99% dos brasileiros, segundo a pesquisa Panorama Mobile Time, desenvolvida pela Opinion Box. Para integrar o WhatsApp às operações e disponibilizá-lo aos clientes, é possível inseri-lo em um link na bio das redes sociais ou no próprio site do e-commerce. 

A oportunidade vem sendo aproveitada pelas empresas. Segundo o CEO do Sandwiche, empresa de link in bio, Luiz Fernando Diniz, entre os principais links cadastrados pelos usuários estão aqueles de produtos e serviços que direcionam para um número de Whatsapp de loja.

 “Nosso modelo de negócio gira em torno de facilitar o comércio guiado por criadores de conteúdo”, explica. “Dos usuários que usam o Sandwiche para diversificar sua fonte de renda, 41% oferecem links de produtos e serviços, 37% recomendam links afiliados de marcas e 32% exibem links para seus infoprodutos, como cursos, e-books e vídeos.”

Canais de comunicação

O levantamento da Opinion Box mostra, ainda, que 80% dos entrevistados usam o WhatsApp para se comunicar com as marcas. Entre as principais finalidades estão a busca por informações (82%), o suporte técnico (68%) e a compra de produtos e serviços (57%).

Na sequência estão o Instagram, utilizado por 61% como uma forma de contato com as empresas, o Facebook Messenger e o Telegram, ambos com 55%. Os resultados evidenciam a necessidade de considerar as múltiplas plataformas nas estratégias do negócio para estreitar o relacionamento com o público e melhorar a experiência do cliente.

Versão do app oferece funcionalidades para os negócios

WhatsApp Business é uma versão do aplicativo desenvolvida para atender às necessidades de empresas e negócios. Para isso, são oferecidos recursos que facilitam a interação e a gestão de operações, como a criação de catálogos de produtos e a configuração do perfil com as informações como horários de funcionamento, descrição e endereço, conforme informações disponibilizadas pelo WhatsApp em seu site.

Para organizar e encontrar com facilidade as conversas e mensagens trocadas com o cliente, o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) recomenda aproveitar a função “etiquetas”. O aplicativo permite criá-las com diferentes cores ou nomes e adicioná-las às conversas.

Dessa forma, ao ser contatado por um cliente, a empresa consegue verificar se é o primeiro contato ou se já conversaram antes. Caso seja uma segunda conversa, é possível direcionar melhor o atendimento, aumentando a conexão ao chamá-lo pelo nome ou saber se ele já foi informado sobre os valores dos produtos.

A plataforma permite a criação de até 20 etiquetas. O Sebrae indica que, com elas, também é possível visualizar a etapa da jornada do consumidor e classificar os atendimentos como primeira demonstração de interesse, pagamento efetuado, pagamento pendente, encomenda entregue e assim por diante. 

Atenção ao envio de mensagens  

As estratégias para o bom uso do aplicativo devem ir além de criar link para whatsapp nas redes sociais e manter o contato com o público no privado. A orientação é aproveitar o potencial dos recursos disponíveis, como o compartilhamento de informações, as promoções nos status e o envio de mensagens automáticas para avisos ou saudações.

De acordo com o levantamento da RD Station, o principal recurso utilizado é o envio manual de mensagens individuais ou por listas de transmissão. A funcionalidade permite enviar uma única mensagem para múltiplos clientes por meio da criação de listas com contatos selecionados.

Entretanto, é preciso ter cuidado com possíveis exageros. O Sebrae ressalta que há empreendedores que utilizam o WhatsApp Business de maneira equivocada, enviando muitas mensagens ao cliente, com textos longos e confusos. 

A prática deve ser evitada, e as ações planejadas de maneira que não cansem o consumidor. A recomendação é ser claro e direto, usando a criatividade para atrair a atenção para que toda a informação seja lida. Emojis também podem ser usados para transmitir um tom de informalidade e descontração, mas é preciso entender o perfil do cliente.

Além disso, a rapidez nas respostas é essencial para esclarecer dúvidas e oferecer soluções. A empresa pode configurar respostas automáticas, caso não seja possível responder no imediato.