Customer Experience in the Context of Omnichannel Retailing: Analysis of Marketing Instruments, Channel Integration and Customer Experience Dimensions During the Customer Journey

A principal vantagem deste livro é revelar como uma experiência do cliente verdadeiramente omnichannel pode elevar a performance da marca ao alinhar instrumentos de marketing e cada ponto de contato ao longo da jornada de compra. É uma edição em inglês de Nils Fränzel que analisa instrumentos de marketing, integração de canais e as dimensões da experiência do cliente, e está disponível por R$ 469,92.