نوې څیړنه د اتوماتیک پیرودونکو خدماتو په اړه د مصرف کونکو چلند باندې رڼا اچوي. د CX Trends 2024 مطالعه، چې د Opinion Box سره په ملګرتیا کې د Opinion Box لخوا ترسره شوې، څرګندوي چې 59٪ مصرف کونکي پدې باور دي چې د چیټ بوټونو او مصنوعي استخباراتو کارول د پیرودونکو خدمت ښه کوي.
روډریګو ریکو، د اوکټاډیسک بنسټ ایښودونکی او اجرایوي رییس، د دې ټیکنالوژیو اهمیت ټینګار کوي: "مصرف کونکي د شخصي او ګړندي پیرود تجربو ته لیواله دي. چیټ بوټونه او مصنوعي ذهانت 24/7 سمدستي او مؤثر ځوابونه وړاندې کوي، د عصري پیرودونکو تمې پوره کوي."
په هرصورت، څیړنه ننګونو ته هم اشاره کوي. ۳۶٪ مصرف کونکو د چیټ بوټونو سره منفي تجربې راپور کړې، پداسې حال کې چې ۳۵٪ یې بې طرفه ګڼلي دي. دا د دې ټیکنالوژیو د احتیاط پلي کولو او دوامداره څارنې اړتیا روښانه کوي.
مصرف کونکو اشاره وکړه چې د ښه چیټ بوټ خدمت کې د اړتیا په وخت کې د یو انسان سره د خبرو کولو اختیار شامل دی (۵۱٪) او د دوی د ستونزو لپاره اړونده اختیارونه ترلاسه کول (۵۰٪).
دې څېړنې د ځواب ورکولو وختونو په اړه د مصرف کونکو تمو ته هم پام وکړ. د بریښنالیکونو لپاره، ډیری یې د یو ساعت دننه د ځواب تمه لري. په ټولنیزو رسنیو او پیغام رسولو ایپسونو کې، د انتظار اعظمي وخت پنځه دقیقې دی. د آنلاین چیټ او تلیفون زنګونو لپاره، تمه د یوې دقیقې دننه د ځواب لپاره ده.
ریکو په پای کې وايي: "یوازې د کیفیت وړاندې کول کافي ندي؛ دا اړینه ده چې ټوله تجربه غوره کړئ او د پیرودونکو تمې پوره کړئ چیرې چې دوی څنګه او چیرته غوره کوي."
