د څېړنې له مخې، په هرو دریو مصرف کونکو کې یو یې دمخه د پیرودلو پرمهال فزیکي پلورنځي او ای کامرس سره یوځای کوي

په هټیو کې یو عام صحنه، د هغه مصرف کونکي چې ننوځي، پوښتنې کوي، نرخونه پرتله کوي، محصول په دقت سره معاینه کوي، او بیا د آنلاین پیرود لپاره له تاسیساتو څخه وځي، هغه عادت څرګندوي چې د برازیل د خلکو لخوا په بشپړ ډول شامل شوی دی.

د "فیسرو بصیرت ۲۰۲۶ - پرچون پینوراما: د تادیې میتودونو، امنیت او کریډیټ رجحانات" څیړنې له مخې، په برازیل کې، ۳۰٪ مصرف کونکي په شخصي او ای کامرس پیرودونه سره یوځای کوي.

دا او د مطالعې نور معلومات پرچون پلورونکو ته لاندې اشاره کوي: اومني چینل (یا په پرتګالي ژباړه کې اومنيکالټي) باید نه یوازې د پیرودونکو سره د اړیکو او اړیکو چینلونه مدغم کړي. د سوداګرۍ استخباراتو متخصص البرټو فیلو، د پولی ډیجیټل بنسټ ایښودونکی او اجرایوي رییس، د اومني چینل پلیټ فارم او د میټا ګروپ (واټس اپ، انسټاګرام، او فیسبوک) په برازیل او لاتین امریکا کې رسمي شریک، مشوره ورکوي چې ادغام باید د فزیکي او آنلاین ترمنځ همغږي شامله کړي.

د Fiserv Insights 2026 سروې، چې د Opinion Box سره په ملګرتیا کې ترسره شوې، ښیي چې یوازې 17٪ مصرف کونکي لاهم غوره ګڼي چې په بشپړ ډول په فزیکي پلورنځیو کې پیرود وکړي. سروې هغه دلیلونه په ګوته کوي چې پیرودونکي د شخصي پیرود څخه "لرې کوي"، د ډیری ځواب ویونکو (56٪) په وینا، اصلي یې آنلاین ټیټ نرخ دی. نور 42٪ د چیک آوټ اوږدې لیکې یادوي. د لاسرسي، پارکینګ، په سټاک کې د محصول نشتوالی، او د مطلوب محصول موندلو توان نه درلودل د خنډونو په توګه یاد شوي ټکو کې دي.

د البرټو فیلو په وینا، دا ډول معلومات د مخ په زیاتیدونکي تقاضا لرونکي مصرف کونکي پروفایل منعکس کوي. د مصرف عادتونو کې بدلونونه او دوامداره ټیکنالوژیکي نوښتونه بازار په زیاتیدونکي ډول متحرک کوي، او شرکتونه باید دې ته پاملرنه وکړي. هغه خبرداری ورکوي: "هغه کسان چې د ډیجیټل او فزیکي وسیلو ترمنځ په بشپړ ادغام کې پانګونه نه کوي د شاته کیدو خطر لري.".

متخصص تشریح کوي چې، که څه هم مصرف کونکي ممکن د اومني چینل مفهوم سره بلد نه وي، په عمل کې دا د فزیکي او ډیجیټل اړیکو او چینلونو ادغام دی چې دوی یې لټوي او دا دوی ته قناعت ورکوي.

په دې معنی، د میټا ګروپ لخوا د واټس اپ لخوا سږکال ترسره شوې سروې، هغه معلومات چمتو کوي چې د پولی اجرایوي رییس مشاهده تاییدوي. د سروې له مخې، د مرکې شویو 35.4٪ مصرف کونکو "په یو ځای کې د ټولو شرکت تعاملاتو اداره کولو امکان ارزښتناک ګڼي." سربیره پردې، 42.2٪ یې د پیغام رسولو غوښتنلیک کارولو پرمهال د دوی د خبرو اترو تاریخ ساتلو وړتیا هم "ارزښتناکه" ګڼي.

څیړنه وايي: "د مدغم اړیکو لپاره د مصرف کونکو لیوالتیا مخ په زیاتیدو ده. په هرصورت، د سوداګرۍ مشرانو لپاره ننګونه د څانګو او د پیرودونکو د اړیکو په ځایونو کې د وصل شوي تجربې چمتو کول دي.".

د واټس اپ څیړنه د نظر بکس لخوا د یوې بلې سروې موندنې پیاوړې کوي، "په برازیل کې اومني چینل: په یوه اومني چینل سناریو کې د برازیلي مصرف کونکي د درک او غوښتنو په اړه معلومات او بصیرتونه،" چې د بورنلوجیک سره په ملګرتیا کې ترسره شوې.

په دې سروې کې، ۹۰٪ ځواب ویونکو ویلي چې دوی تمه لري چې شرکتونه به د پلور په ټولو چینلونو کې د پیرودونکو خدماتو یوه مدغم ستراتیژي ولري. سربیره پردې، ۷۱٪ سمدستي خدمت غواړي، که آنلاین وي یا په فزیکي پلورنځي کې.

"مصرف کوونکي ممکن حتی نه پوهیږي چې 'اومني چینل' څه معنی لري، او ورته څیړنه وايي چې 83٪ نه پوهیږي. مګر، کله چې مفهوم تشریح شي، 64٪ دا مني چې دمخه یې د خدماتو چینلونو د دې ادغام په کارولو سره پیرود کړی دی، او 65٪ وايي چې تجربه باید په ټولو چینلونو کې ورته وي، که آنلاین وي یا آفلاین، "البرټو فیلو، د پولی څخه په ګوته کوي.

اجرایوي رییس ټینګار کوي چې سره له دې چې د آنلاین پیرودلو ښه جوړ شوی عادت شتون لري (د کانډومینیم دروازو ته یوه لنډه کتنه، چې د تحویلۍ څخه ډکه ده، د دې ښه شاخص دی)، پیرودونکي لاهم د فزیکي پلورنځیو لیدل غوره ګڼي. له همدې امله، متخصص ټینګار کوي، دا پلورنځي باید د ډیجیټل چینلونو سره مدغم شي ترڅو د پیرودونکي بشپړ تجربه یقیني کړي. هغه خبرداری ورکوي چې "د فزیکي او ډیجیټل ترمنځ هیڅ خنډ شتون نلري.".

د پرچون پلورونکو لپاره، د ادغام هڅول د سیسټمونو او پیرودونکو سفرونو سره نښلول شامل دي. پدې کې، د مثال په توګه، د فزیکي پلورنځیو او ای کامرس ترمنځ د موجوداتو یوځای کول، پیرودونکو ته اجازه ورکول چې آنلاین پیرود وکړي او په پلورنځي کې واخلي؛ د چینل په پام کې نیولو پرته د وړاندیزونو شخصي کولو لپاره د چلند ډیټا یوځای کول؛ او ډاډ ترلاسه کول چې پلورونکي په ریښتیني وخت کې د پیرودونکو تاریخ ته لاسرسی لري.

"په دې کې د حل لارې هم شاملې دي لکه بې پایه المارۍ، مدغم تادیات، او د هغو ایپسونو کارول چې د پلورنځي دننه او بهر تجربه سره نښلوي. په بل عبارت، ادغام یوازې ټیکنالوژیکي نه دی، دا عملیاتي او ستراتیژیک دی. کله چې ښه پلي شي، دا رګونه له منځه وړي، تبادله زیاتوي، او د برانډ درک شوی ارزښت ښه کوي، "البرټو فیلو ارزوي.

دا ادغام باید شرکتونو ته اجازه ورکړي چې د مصرف کونکو پروفایلونه او چلند تعقیب کړي. "مګر دا یوازې تعقیب کافي ندي. د اومنی چینل ستراتیژي باید د مصرف کونکو اړتیاو او غوښتنو اټکل کولو توان ولري ترڅو دوی په بشپړ ډول پوره کړي. پدې توګه ، د شرکت لپاره وفاداري او پایلې ډیریږي ،" کارپوه تشریح کوي. د پولی ډیجیټل د پیرودونکو اساس کې ، د پلیټ فارم لخوا چمتو شوي عاید کې زیاتوالی تر 30٪ پورې رسیدلی شي ، اجرایوي رییس ښیې.

په عمل کې، د پولي د ټولو چینلونو پلیټ فارم کې د WhatsApp، انسټاګرام، فیسبوک میسنجر، او ویب پاڼې چیټ له لارې د مرکزي اړیکو مدیریت؛ د 24 ساعته ملاتړ سره یو شخصي چیټ بوټ؛ د WhatsApp له لارې ډله ایز پیغامونه؛ د نیټې او وخت سره د پیغام رسولو مهالویش؛ د دندې اتومات کولو لپاره د مصنوعي استخباراتو سرچینې؛ او د دې خپل CRM سیسټم شامل دي. اوس مهال، پلیټ فارم په لاتین امریکا کې له 1,200 څخه ډیر شرکتونه لري.