Reducerea Costului de Achiziție a Clienților (CAC) este unul dintre cele mai promițătoare rezultate pentru orice companie, care poate fi obținut prin optimizarea campaniilor, îmbunătățirea direcționării media sau creșterea ratelor de conversie a paginilor de destinație, de exemplu. Deși aceste inițiative rămân relevante, un factor a câștigat importanță în strategiile companiilor, permițând această realizare: Open Gateway.
Mult dincolo de un nou set de API-uri, aceasta reprezintă o modalitate de a aduce aplicațiile digitale mai aproape de infrastructura operatorilor de telecomunicații. În acest fel, în loc să trateze rețeaua doar ca pe un mijloc de transport de date, companiile obțin acces la capabilități care anterior erau rezervate operatorilor, cum ar fi verificarea numărului de telefon, validarea schimbului de cartele SIM, confirmarea calității conexiunii și autentificarea bazată pe rețeaua mobilă în sine.
Rezultatul este o schimbare semnificativă în relația dintre părți: procesele care anterior depindeau de etape suplimentare de validare au loc acum în mod transparent pentru utilizator, sporindu-i încrederea și credibilitatea în brand. Aceasta, pe lângă reducerea unuia dintre cei mai mari dușmani ai conversiei: fricțiunile.
De exemplu, este obișnuit să găsești experiențe ale clienților în care aceștia trebuie să introducă un cod primit prin SMS, să răspundă la întrebări de securitate sau să repete informații doar pentru a-și dovedi identitatea. Fiecare pas adăugat reprezintă o nouă oportunitate de abandon. Însă, cu API-uri precum Number Verification, de exemplu, o companie poate confirma că dispozitivul aparține de fapt numărului furnizat, fără a fi necesară nicio acțiune suplimentară din partea utilizatorului. Procesul devine practic invizibil.
Cu cât devine mai dificil să identifici dacă un utilizator este legitim, cu atât este mai mare investiția necesară pentru validarea înregistrărilor, combaterea fraudei și recuperarea clienților abandonați. Acest cost nu apare aproape niciodată izolat în foile de calcul de marketing, dar are un impact direct asupra Costului de Achiziție a Clientului (CAC). În acest sens, existența unui număr mai mic de pași care scurtează parcursul crește șansele de conversie a acelui potențial client.
Dintre toate aceste beneficii, probabil cel mai mare impact constă în reducerea fraudelor. Sectoare precum băncile, fintech-urile, companiile de asigurări, comerțul cu amănuntul, piețele și dealerii se confruntă zilnic cu tentative de creare de conturi false, furt de identitate și escrocherii care implică schimbul necorespunzător de cartele SIM. Pe lângă pierderile financiare, fiecare fraudă crește costurile operaționale și obligă companiile să investească mai mult în mecanisme de prevenire.
Open Gateway schimbă această logică permițând interogări în timp real despre evenimente critice ale liniei telefonice, cum ar fi schimbările recente ale cartelei SIM. Acest lucru reduce semnificativ atacurile care exploatează exact acest tip de vulnerabilitate, reducând pierderile corporative și blocările pentru clienții legitimi.
Astăzi, multe companii înăspresc procesele de autentificare pentru a preveni atacurile, ceea ce nu face decât să crească dificultățile pentru toți utilizatorii, inclusiv pentru cei care nu au reprezentat niciodată vreun risc. Dar, odată cu transformarea în validare mai inteligentă, este posibil să se ofere o experiență mai simplă fără a sacrifica securitatea, asigurând un echilibru care aduce beneficii directe Costului de Achiziție a Clientului (CAC).
Există un alt aspect care este rar discutat: calitatea datelor. Campaniile de marketing irosesc adesea investiții încercând să achiziționeze utilizatori inexistenți, înregistrări duplicate sau numere nevalide. Cu cât aceste inconsecvențe sunt identificate mai repede, cu atât se irosește mai puțin material media și cu atât campaniile devin mai eficiente. Aici, Open Gateway încetează să mai fie doar o tehnologie de autentificare și începe să acționeze ca un strat de inteligență pentru întreaga călătorie digitală.
Acest lucru schimbă și modul în care companiile gândesc despre inovație. În loc să dezvolte soluții izolate pentru fiecare problemă de securitate, identitate sau conectivitate, devine posibilă consumarea acestor capabilități ca servicii standardizate, disponibile oricărei aplicații care dorește să le utilizeze. Acesta este tocmai unul dintre principalele obiective ale Open Gateway: transformarea funcționalităților complexe ale rețelelor mobile în API-uri deschise, interoperabile și scalabile.
În anii următori, discuția se va muta de la „cine folosește Open Gateway” la „care călătorii nu folosesc încă Open Gateway”. Pentru că, în cele din urmă, reducerea CAC nu a însemnat niciodată doar să cheltuiască mai puțin pe media; a fost întotdeauna vorba despre eliminarea a tot ceea ce împiedică un client legitim să își finalizeze călătoria. Și tocmai în acest moment, această inițiativă poate deveni una dintre cele mai relevante pentru achiziția digitală în următorul deceniu.
Werique Franca este manager de produs și afaceri la Pontaltech.
