Daki, o platformă digitală pentru supermarketuri care operează end-to-end, de la lanțul de aprovizionare și magazinele întunecate până la livrarea clienților, anunță sosirea lui Felipe Wanderley în funcția de noul lider al departamentului de Experiență de Livrare. Această numire consolidează angajamentul companiei de a rămâne cu un pas înaintea pieței în experiența digitală, combinând operațiuni proprietare, date și utilizarea intensivă a inteligenței artificiale în toate nivelurile afacerii.
Diferențierea Daki provine dintr-un design operațional neobișnuit în retailul brazilian: compania controlează fiecare etapă a procesului de livrare, de la asortare la preluare, de la livrare la serviciul clienți. Acest control complet permite luarea de decizii bazate pe date proprietare și modele predictive, de la alocarea SKU-urilor pe hub până la optimizarea operațională în timp real. Experiența de livrare este stratul în care această infrastructură se traduce în calitatea percepută de consumator: timpul de livrare, acuratețea comenzii, serviciul clienți și consecvența procesului de livrare.
Felipe și-a construit cariera în companii marcate de creștere rapidă și complexitate operațională, ocupând poziții la Uber și Kavak, legate de operațiuni, creștere și experiența clienților. El combină viziunea asupra produsului, rigoarea analitică și capacitatea de a scala procesele, un profil aliniat cu misiunea Daki, care consolidează poziția sa de supermarket digital lider în Brazilia.
„Sunt încântat să mă alătur Daki într-un moment atât de important al evoluției afacerii. Compania a construit ceva rar: o operațiune care controlează fiecare pas al experienței, de la aprovizionare până la livrare, iar acest lucru deschide o oportunitate uriașă de a combina excelența operațională cu o experiență simplă, rapidă și surprinzătoare. Scopul nostru este să facem din fiecare interacțiune cu Daki, de la primul clic până la livrarea la ușa dumneavoastră, cea mai bună de pe piață”, spune Felipe Wanderley.
La Daki, misiunea lui Felipe este de a dezvolta parcursul companiei, concentrându-se pe consecvența operațională, anticiparea așteptărilor și personalizarea prin intermediul inteligenței artificiale.
