Comerțul live a depășit limita de a fi o strategie complementară și a devenit unul dintre principalele canale pentru relațiile dintre brand și consumator în comerțul digital. Combinația dintre demonstrațiile în timp real, capacitatea de a clarifica îndoielile și interacțiunea directă în timpul procesului de cumpărare schimbă comportamentul clienților și consolidează comerțul social. Această tendință reflectă extinderea comerțului social în Brazilia. Conform Raportului Brazil Social Commerce Market Intelligence Report 2025 realizat de Research and Markets, sectorul a generat 3,58 miliarde USD în 2024 și se așteaptă să ajungă la 6,92 miliarde USD în 2030, aproape dublu în șase ani.
Pentru Débora De Landa, femeie de afaceri, specialistă în piață, bijutieră și fondatoare a Kether jewelry, o companie specializată în bijuterii din aur de 18 karate vândute prin magazine fizice, comerț electronic și comerț live, schimbarea este direct legată de nevoia de încredere. „Comerțul live oferă consumatorilor înapoi ceea ce lipsește adesea în comerțul electronic tradițional: posibilitatea de a conversa, de a observa detalii, de a pune întrebări și de a simți că există o persoană de cealaltă parte. Când cineva investește în bijuterii, nu cumpără doar un produs. Cumpără siguranță, credibilitate și o relație.”
Comerțul live aduce lumea digitală mai aproape de experiența față în față
Deși comerțul electronic a sporit confortul pentru consumatori, a creat și o distanță între client și vânzător. Comerțul live urmărește să reducă această barieră prin replicarea caracteristicilor serviciilor față în față, permițând demonstrații live, comparații de produse și răspunsuri imediate.
Potrivit profesionistului, acest format a devenit deosebit de relevant în segmentele în care încrederea influențează direct decizia de cumpărare, cum ar fi piața bijuteriilor. „Cei care cumpără bijuterii vor să vadă strălucire, finisaj, proporție, vor să înțeleagă greutatea piesei și să se simtă în siguranță cu privire la originea acesteia. O fotografie rareori transmite toate acestea. În timpul transmisiunii, putem arăta fiecare detaliu și răspunde exact la ceea ce clientul vrea să știe.”
Femeia de afaceri afirmă că, după mii de ore petrecute realizând transmisiuni în direct, a început să observe schimbări importante în comportamentul consumatorilor. „Întrebările s-au schimbat. Astăzi, oamenii cercetează mai mult, compară mai mult și ajung foarte bine informați. Transmisiunile în direct nu sunt doar pentru vânzare. Funcționează ca un spațiu pentru construirea încrederii.”
Transparența a început să influențeze deciziile de cumpărare
Urmărirea transparenței însoțește o transformare mai amplă a relației dintre consumatori și mărci. Capacitatea de a observa cine prezintă produsul, cum este demonstrat și cum se răspund la întrebări influențează direct percepția credibilității.
Pentru Débora, această schimbare explică de ce companiile au început să investească în prezența propriilor fondatori și experți în timpul transmisiunilor. „Consumatorii își pot da seama când există cunoștințe tehnice și când există doar o prezentare de vânzări. Prezentarea produsului în direct necesită pregătire, stăpânirea subiectului și disponibilitatea de a răspunde la orice întrebare fără scenariu. Tocmai asta generează încredere.”
Viitorul comerțului cu amănuntul constă în interacțiune
Odată cu apariția noilor platforme de comerț social și consolidarea formatelor de cumpărare în cadrul rețelelor sociale, experții subliniază faptul că interacțiunea tinde să câștige și mai mult spațiu în parcursul consumatorului.
Potrivit femeii de afaceri, vânzările live au încetat să mai fie doar un instrument comercial și au devenit o nouă formă de relaționare între companii și clienți. „Consumatorii nu vor doar să dea clic pe un buton de cumpărare. Vor să participe la experiență, să înțeleagă cine vinde, să creeze o legătură și să se simtă în siguranță înainte de a lua o decizie. Comerțul live apropie oamenii, reduce nesiguranțele și face cumpărăturile digitale mult mai umane.”
