Aplicația restaurantului a început să genereze mai multe venituri decât livrarea, spune un director executiv

Aplicațiile proprietare au încetat să mai fie doar un canal pentru primirea comenzilor și au ocupat o poziție strategică în generarea de venituri pentru restaurante. Impulsate de avansul soluțiilor Open Finance, Banking as a Service (BaaS) și de consolidarea Pix ca principală metodă de plată a țării, unitățile încep să includă portofele digitale, cashback, carduri cadou, programe de fidelizare, credit și alte servicii financiare în platformele lor. Această mișcare extinde oportunitățile de monetizare, consolidează relațiile cu clienții și reduce dependența de piețe.

Rafael Franco, absolvent de Informatică și CEO al Alphacode, o companie specializată în dezvoltarea de aplicații pentru servicii alimentare, fintech și piața financiară, afirmă că această schimbare modifică rolul aplicațiilor în cadrul operațiunilor.

Potrivit acestuia, platforma va centraliza diferite servicii utilizate de consumator pe tot parcursul procesului de cumpărare, devenind un atu strategic pentru creșterea recurenței, retenției și profitabilității.

Această evoluție reflectă evoluția ecosistemului financiar brazilian. Reglementat de Banca Centrală, Open Finance permite partajarea datelor financiare cu autorizarea consumatorului, în timp ce modelul Banking as a Service permite companiilor să ofere servicii financiare utilizând infrastructura instituțiilor autorizate. În practică, aceste tehnologii reduc complexitatea integrării plăților, creditului și a altor soluții direct în aplicații.

Aplicația se va concentra acum pe relațiile cu clienții

Potrivit expertului, consumatorii folosesc din ce în ce mai mult o singură platformă pentru a efectua plăți, a acumula beneficii, a verifica soldurile, a valorifica recompense și a accesa oferte personalizate. Cu cât interacțiunea este mai frecventă, cu atât este mai mare capacitatea companiei de a înțelege obiceiurile consumatorilor, de a dezvolta campanii specifice și de a încuraja noi achiziții.

Această concentrare a informațiilor îmbunătățește, de asemenea, eficiența operațională. Cu comenzile, plățile, programele de fidelizare și datele comportamentale colectate pe o singură platformă, restaurantul poate reduce costurile de achiziție, crește valoarea medie a comenzilor și poate direcționa investițiile de marketing cu o precizie mai mare.

„Restaurantele care își controlează baza de clienți construiesc relații continue, își reduc dependența de piețe și dezvoltă strategii mult mai eficiente de fidelizare a clienților și de generare de venituri”, spune Rafael Franco.

Serviciile financiare cresc veniturile restaurantelor

Extinderea companiilor fintech accelerează această transformare. Un sondaj realizat de Asociația Braziliană Fintech (ABFintechs) arată că peste 60% dintre companiile din sector oferă alternative la serviciile bancare tradiționale, extinzând accesul la infrastructura financiară pentru diferite segmente ale economiei.

În acest context, API-urile financiare permit încorporarea rapidă a unor funcționalități precum Pix (sistemul de plăți instantanee din Brazilia), portofele digitale, credit, anticiparea creanțelor, analiza riscurilor și alte servicii reglementate de Banca Centrală. Restaurantul își extinde portofoliul fără a fi nevoie să opereze ca o instituție financiară.

Rafael explică faptul că infrastructura financiară a devenit accesibilă companiilor din diferite sectoare, permițându-le să creeze experiențe complete în cadrul propriilor aplicații. Drept urmare, funcții precum cashback-ul, creditele în portofelul digital, cardurile cadou și programele de fidelizare încetează să funcționeze exclusiv ca acțiuni promoționale și încep să încurajeze achizițiile repetate, să crească suma cheltuită per client și să prelungească relația cu brandul.

Potrivit directorului executiv, aplicațiile se îndreaptă spre un rol similar cu cel al super-aplicațiilor, reunind managementul relațiilor, plățile, programele de fidelizare și serviciile financiare într-un singur mediu digital. „Cei care își transformă aplicația într-un ecosistem digital vor avea marje de profit mai mari, noi fluxuri de venituri și o relație mult mai puternică cu clienții lor.”

Pentru consumator, această transformare înseamnă o experiență mai practică și integrată. În loc să se utilizeze diferite aplicații pentru a plăti, a acumula puncte, a primi beneficii sau a urmări promoțiile, toate aceste funcționalități sunt acum concentrate într-un singur mediu. Acest lucru reduce etapele din procesul de cumpărare, accelerează serviciul clienți și permite ca ofertele să fie mai personalizate în funcție de istoricul și preferințele fiecărui client, făcând relația cu brandul mai convenabilă și recurentă.