WhatsApp lansează numele de utilizator pentru companii: cum să alegi @-ul ideal

Începând cu 29 iunie, companiile își pot înregistra propriile nume de utilizator pe WhatsApp. Această funcție, disponibilă prin intermediul Meta din Business Manager, permite găsirea mărcilor printr-un @ unic, fără a se baza exclusiv pe un număr de telefon. Având în vedere această nouă dezvoltare, Zenvia, o companie de tehnologie specializată în soluții de inteligență artificială pentru experiența clienților (CX), a compilat ghiduri practice pentru a ajuta companiile să facă alegerea corectă.

Primul pas este menținerea consecvenței pe canalele digitale. Ori de câte ori este posibil, numele de utilizator WhatsApp ar trebui să repete numele deja utilizat de brand pe rețele precum Instagram și LinkedIn. Această consecvență consolidează recunoașterea mărcii, evită confuzia pentru clienți și consolidează prezența digitală.

De asemenea, se recomandă combinarea prudenței cu agilitatea. Pentru Gilsinei Hansen, vicepreședinte de afaceri la Zenvia, alegerea numelui de utilizator ar trebui integrată în strategia de brand și nu tratată doar ca o sarcină operațională. „Nu este o definiție tehnică, este o decizie de brand, iar asta schimbă complet nivelul de atenție necesar. Compania trebuie să acționeze rapid pentru a evita pierderea numelui care reprezintă cel mai bine afacerea sa, dar această agilitate nu poate veni fără planificare”, spune directorul executiv.

Un alt punct cheie este alegerea unui nume ușor de reținut și de localizat. Numele lungi, cu caractere speciale sau fără legătură cu afacerea îngreunează găsirea clienților și reduc eficiența resursei. Numele de utilizator directe și identificabile cresc șansele ca firma să fie găsită.

Alegerea numelui de utilizator nu ar trebui să se limiteze la departamentul de tehnologie. Se recomandă ca echipa de marketing să participe activ la selecție, aliniind numele de utilizator cu identitatea consacrată a mărcii și cu comunicarea pe alte canale.

Întrucât înregistrarea se face pe principiul primul venit, primul servit, Zenvia avertizează că firmele riscă să-și piardă numele dorit dacă amână. „Cei care amână riscă să vadă un alt cont revendicând numele care ar avea mai mult sens pentru afacerea lor. Prin urmare, recomandăm companiilor să nu trateze acest proces ca fiind secundar și să acorde prioritate rezervării numelui de utilizator cât mai curând posibil, luând o decizie conștientă, aliniată cu identitatea mărcii lor”, conchide Hansen.