Цифровое мошенничество может серьезно нарушить отношения между потребителями и брендами, подорвав доверие к компании, чей имидж был использован неправомерно, — даже если она не несет никакой ответственности за произошедшее. Сегодня крупные розничные бренды становятся мишенью мошеннических действий и оказываются в центре подозрений, их репутация оказывается под угрозой.
Согласно новому исследованию компании Branddi, специализирующейся на защите брендов в цифровой среде, сайты электронной коммерции и торговые площадки в настоящее время вызывают наибольшее недоверие у потребителей. Среди них чаще всего упоминались OLX (50%), Temu (36%), AliExpress (29%), Shoppe (29%) и Mercado Livre (28%).
Стоит отметить, что, по данным участников исследования, наиболее распространенным видом мошенничества в их кругу общения является фейковая реклама в социальных сетях (71%). За ней следуют поддельные веб-сайты, выдающие себя за официальные магазины (60%), и электронные письма или сообщения, перенаправляющие на пиратские порталы (52%).
Учитывая вышеупомянутые мошеннические схемы, представляющие собой недобросовестную конкуренцию (использование имиджа бренда для введения потребителей в заблуждение в ходе мошеннических действий), Procon (бразильское агентство по защите прав потребителей) предупреждает общественность об этом виде мошенничества. Агентство обращает внимание на использование поддельных профилей и искусственного интеллекта в качестве ресурсов для имитации рекламных кампаний известных компаний, как правило, предлагающих товары по ценам ниже рыночных или с нереалистичными преимуществами, с целью ввести потребителей в заблуждение.
Диего Даминелли, генеральный директор Branddi, говорит о важности защиты бизнеса для поддержания связи с потребителями: «Когда бренд используется в мошенничестве, пострадавший клиент обычно связывает этот негативный опыт с самой компанией, даже если она не была причастна к мошенничеству. Поэтому забота о своем цифровом присутствии выходит за рамки технической проблемы: это важная стратегия управления репутацией и доверием».
Защитные меры являются критерием доверия
Хорошая новость для брендов заключается в том, что даже после негативного опыта многие потребители готовы пересмотреть свои решения, при условии, что они видят ответственный и прозрачный подход со стороны компаний.
Для 53% респондентов внедрение более заметных мер безопасности на веб-сайте является основным фактором, повышающим доверие после мошенничества. Еще 42% отметили важность публичного заявления по поводу случая, а 42% высоко оценили усиление информирования о мошенничестве через официальные каналы.
«Бренды больше не могут ждать возникновения проблем, прежде чем начать действовать. Сегодня потребители ожидают от компаний внимательности, информирования о рисках и превентивных мер. Выполнение роли консультанта через собственные каналы, заблаговременное информирование общественности, также оказывается чрезвычайно востребованным подходом. Эта цифровая ответственность помогает укрепить доверие, которое клиенты оказывают брендам», — заключает Даминелли.
Методология
Целевая аудитория: Было опрошено 500 бразильцев из всех штатов страны, включая женщин и мужчин в возрасте 18 лет и старше, из всех социальных слоев.
Сбор данных: данные для исследования были собраны с помощью онлайн-платформы для научных исследований.
Дата сбора данных: 12 июня 2025 года.
