Согласно отчету «Аудит источников цитирования 5W», на Википедию и Reddit приходится более 25% цитирований ChatGPT в США. Это явление не является ни ошибкой, ни договорным преимуществом, а скорее признаком того, что считается авторитетом в эпоху генеративного поиска.
Для начала предлагаю провести тест. Откройте ChatGPT, Perplexity или Google с обзорами на основе ИИ и спросите, какой продукт является лучшим в вашей категории. Подсчитайте, сколько раз в ответе упоминается ветка обсуждений на Reddit или отзыв пользователя. Затем подсчитайте, сколько раз упоминается блог, который ваша компания ведет уже много лет, с редакционным календарем, утвержденным контентом и выделенной командой SEO-специалистов.
Этот результат унизителен для корпоративного сектора. И данные показывают, что это не совпадение; этот результат связан с упомянутым выше отчетом 5W, подчеркивая важный момент этого же исследования: традиционные СМИ, такие как The Wall Street Journal, The New York Times и Bloomberg, даже не входят в число 20 наиболее цитируемых источников. Другими словами, журналистские бренды, на поддержание которых уходят сотни миллионов, проигрывают в сегменте источников, использующих определенную языковую модель, анонимным сообщениям обычных пользователей.
Наиболее практичным объяснением было бы указать на лицензионные соглашения, которые превратили Reddit в официального поставщика данных для таких технологических гигантов, как Google и OpenAI. Но эта версия не совсем убедительна. Если бы проблема заключалась только в доступе к контенту, модели показали бы схожие закономерности цитирования, но данные показывают прямо противоположное. ChatGPT использует социальный контент с гораздо меньшим весом (около 7%), чем Perplexity (около 31%). Если бы дело было только в контракте, цифры были бы схожими.
Разница кроется в другом. Языковые модели отдают приоритет разговорному, ориентированному на решение проблем и конкретному тексту — тексту, который известен только тем, кто действительно им пользовался, особенностям использования, например, "я купил это и пожалел об этом". Средний корпоративный контент — полная противоположность этому, поскольку он имеет институциональную предвзятость, юридически одобрен, лишен препятствий и конкретики. Поэтому ИИ не поощряет лень пользователей Reddit. Он поощряет тот тип сигналов, которые команды, занимающиеся корпоративным контентом, годами учились устранять.
Поведение различается в зависимости от платформы. Как упоминалось ранее, Perplexity, обрабатывающая около 780 миллионов запросов в месяц, получает примерно 31% своих упоминаний из социальных сетей, при этом на Reddit приходится около 24% от этого общего числа. На Google AI Overviews приходится 13%, в то время как ChatGPT придерживается более консервативной позиции, отдавая приоритет источникам структурированной информации.
Власть, которая заявляет о себе, против власти, которая доказывает свою состоятельность.
Концепция Google EEAT (Experience, Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness) получила распространение благодаря генеративному поиску, причем первая буква E, означающая Experience (опыт), приобрела реальное практическое значение. Хорошо оцененный пост в сообществе — это квинтэссенция опыта, поскольку он содержит дату, название и детали, которых нет в руководстве. На странице продукта утверждается, что компания — лучшая. А форум определяет, правда ли это. В этом контексте авторитет, который признает ИИ, — это не то, что заявляет бренд, а то, что подтверждают третьи стороны. Корпоративные блоги — это заявление, а форумы, репозитории и отзывы — это подтверждение.
Однако стратегический ответ не предполагает колонизацию сообществ фейковыми постами. Астротурфинг, маркетинговая и коммуникационная техника, заключающаяся в искусственном создании популярной поддержки или консенсуса, в данном контексте неэффективен и неэтичен. Сообщества быстро обнаруживают скоординированные аккаунты, и публичный призыв превращается в подлинный, очень привлекательный контент — именно тот тип, который, как правило, цитирует ИИ. Риск асимметричен, а отдача низка.
Ключевой момент — сделать само общение таким же полезным, конкретным и поддающимся проверке, как лучший отзыв от довольного клиента. Честные ответы на часто задаваемые вопросы, понятная документация, сравнения, демонстрирующие преимущества конкурентов. И измерение присутствия отдельно в каждом поисковом движке, поскольку Perplexity, AI Overviews, ChatGPT и Gemini имеют разные источники трафика и требуют разных тактик.
В итоге все просто. Искусственный интеллект чаще ссылается на Reddit, чем на ваш блог, потому что Reddit в среднем более честен, чем ваш блог. Тот, кто это понимает, перестает пытаться обмануть машину и, следовательно, начинает заслуживать упоминания.
Александр Карамаски Он является соучредителем Naia и генеральным директором Brasil GEO. Ранее он занимал должность директора по маркетингу в Semantix (Nasdaq). Он обладает более чем 18-летним опытом работы в сфере технологий, маркетинга и продаж и является пионером в концепции генеративной оптимизации (GEO) и бизнес-модели «бизнес-агент» (B2A) в Бразилии.
