CONAREC potvrdzuje, že na svojom 24. ročníku bude prítomných viac ako 500 rečníkov, vrátane manažérov, špecialistov a lídrov na trhu, a to práve v čase, keď umelá inteligencia v praxi nanovo definuje štandardy služieb a vzťahov, ktoré spoločnosti prijímajú. Toto potvrdenie posilňuje pozíciu CONAREC ako barometra toho, ako sa sektor zákazníckej skúsenosti reorganizuje v reakcii na túto transformáciu.
Medzi potvrdenými menami sú Belmiro Gomes, generálny riaditeľ spoločnosti Assaí; Diego Barreto, generálny riaditeľ spoločnosti iFood; Jeane Tsutsui, generálna riaditeľka spoločnosti Grupo Fleury; Juliana Sztrajtman, prezidentka spoločnosti Amazon Brazil; Mauricio Giamellaro, generálny riaditeľ spoločnosti Grupo Heineken Brasil; a Paulo Correa, generálny riaditeľ spoločnosti C&A Brasil – manažéri vedúci prevádzky, ktoré denne riešia značný objem priamych interakcií s koncovým spotrebiteľom.
Súčasťou programu je aj čítanie o spotrebiteľskom správaní antropológa Michela Alcoforada, PhD. a riadiaceho partnera spoločnosti Consumoteca, ktoré posilňuje rozsah diskusie navrhnutej organizáciou CONAREC: zákaznícka skúsenosť prestala byť problémom len jedného segmentu a stala sa strategickou prioritou prakticky v každom obchodnom modeli. Nie je náhoda, že si manažéri a špecialisti vyberajú toto podujatie ako platformu na verejnú diskusiu o zmenách, ktoré už zavádzajú vo svojich vlastných prevádzkach. V nasledujúcich týždňoch sa očakáva, že do programu pribudnú nové mená – kompletný program nájdete na: Odkaz.
Umelá inteligencia ako štrukturálna os programovania
Zatiaľ čo v predchádzajúcich vydaniach bola umelá inteligencia stále vnímaná ako vznikajúci trend, do roku 2026 sa upevní ako štrukturálna os zákazníckej skúsenosti – od automatizácie služieb až po prediktívnu analýzu správania vrátane vytvárania hyperpersonalizovaných ciest vo veľkom meradle. Využívanie dát prestalo byť konkurenčným diferenciátorom a stalo sa predpokladom prežitia, najmä v sektoroch ako maloobchod, finančné služby a telekomunikácie, kde je konkurencia o udržanie zákazníkov čoraz tvrdšia.
Tento scenár štruktúruje tému 24. ročníka „Nekonečný zážitok – budúcnosť je teraz“ a organizuje program siedmich simultánnych arén podujatia, ktoré sa budú zaoberať témami od umelej inteligencie aplikovanej v podnikaní a výkonnosti a analýzy údajov až po kultúru a vedenie, marketing a digitálnu transformáciu, spotrebiteľské trendy a správanie, úvery a zotavenie a ochranu spotrebiteľa.
„Žijeme v dobe emocionálnej diferenciácie, kde hodnota už nespočíva v tom, čo sa dodáva, ale v tom, ako sa dodáva. Umelá inteligencia nám pomôže lepšie pochopiť každého spotrebiteľa a prispôsobiť si cesty vo veľkom meradle, ale to, čo skutočne generuje vnímanú hodnotu, je schopnosť vytvárať relevantné prepojenia a nezabudnuteľné zážitky – a presne o tom sa bude CONAREC 2026 diskutovať,“ hovorí Roberto Meir, generálny riaditeľ spoločnosti Grupo Padrão a zakladateľ spoločnosti CONAREC.
Rozhodovatelia v centre diskusie
Prieskum, ktorý uskutočnila samotná organizácia, ukazuje, že 55 % publika CONAREC tvoria manažéri a riaditelia na úrovni C a 43 % pracuje priamo v oblastiach CX a zákazníckeho servisu – toto zloženie vysvetľuje, prečo sa podujatie stalo preferovaným miestom pre strategické oznámenia v odvetví, a nie len prehliadkou trendov.
V roku 2025 podujatie už prekonalo rekordy v účasti, pričom spojilo 15 000 delegátov a viac ako 120 panelových diskusií. V roku 2026 organizácia rozširuje svoju kurátorskú ponuku so zameraním na praktické prípadové štúdie, nepublikované trhové údaje a strategické diskusie o budúcnosti vzťahu medzi značkami a spotrebiteľmi – čím posilňuje úlohu CONAREC ako barometra smerovania zákazníckej skúsenosti v Brazílii.
SLUŽBY
CONAREC 2026
Ústredná téma: Nekonečný zážitok: Budúcnosť je teraz
Dátum: 23. a 24. septembra 2026
Harmonogram: Program v siedmich arénach počas dvoch dní podujatia.
Miesto: Transamérica Expo Center — Av. Dr. Mário Vilas Boas Rodrigues, 387, Santo Amaro, São Paulo (SP)
Produkcia: Grupo Padrão
Webová stránka: https://conarec.com.br/
