Deň spotrebiteľov, ktorý sa oslavuje 15. marca, sa blíži a internetové obchody už začínajú pripravovať propagačné kampane na zvýšenie predaja v tomto období. Podľa Felipeho Rodriguesa, generálneho riaditeľa spoločnosti Enviou – platformy špecializujúcej sa na marketingovú automatizáciu pre elektronický obchod – môže dobré plánovanie dátumu v kombinácii so správnymi nástrojmi viesť k nárastu predaja až o 50 %.
Haroldo Matsumoto, špecialista na manažment a marketing a riaditeľ spoločnosti Prosphera Educação Corporativa – multidisciplinárnej konzultačnej firmy špecializujúcej sa na riadenie podniku – môže pomôcť podnikateľom a manažérom. Zdieľa rovnakú víziu a potvrdzuje, že maloobchodníci by mali pracovať na vytváraní konzistentných stratégií a plánov na prekonanie prekážok, zvýšenie predaja a zlepšenie svojich príjmov.
Medzi aspekty, ktoré nemožno v špeciálnom pláne na daný dátum prehliadnuť, Rodrigues zdôrazňuje, že manažéri internetových obchodov musia kontrolovať zásoby a zabezpečiť dostupnosť produktov v akcii. Je tiež nevyhnutné komunikovať s logistickým tímom, aby sa zabezpečila maximálna pozornosť venovaná vychystávaniu a doručovaniu položiek. Generálny riaditeľ spoločnosti Enviou tiež odporúča, aby tímy predajní venovali pozornosť príležitostiam na prilákanie a získanie nových zákazníkov, ktorých akcie prilákajú. Je potrebné zaručiť, že títo zákazníci budú mať pozitívne a nezabudnuteľné skúsenosti. Na tento účel je okrem zabezpečenia toho, aby internetový obchod neprešiel do offline prevádzky, mimoriadne dôležité mať aj tím zákazníckeho servisu, ktorý je pripravený odpovedať na otázky a pomôcť zákazníkom pri nákupoch. Napokon, expert spoločnosti Enviou odporúča vytvorenie inteligentných komunikačných stratégií.
Riaditeľ spoločnosti Prosphera Corporate Education zase vysvetľuje, že pre manažérov je užitočné získať informácie o predaji z rovnakého obdobia minulého roka, aby mali základ pre definovanie množstva a mixu produktov na tento rok. Taktiež radí maloobchodníkom, ako budú produkty ponúkané zákazníkom. Podľa jeho názoru môže byť v tomto období veľmi užitočná kreativita a uvádza, že okrem propagačných akcií na konkrétne položky môže byť veľmi zaujímavé vytvárať kombinácie s doplnkovými produktmi, aby malo pre spotrebiteľa zmysel kúpiť si všetky tieto položky naraz.
Na zlepšenie plánovania Felipe Rodrigues zo spoločnosti Enviou odporúča kombinované používanie nástrojov, ktoré posilňujú marketingové a predajné stratégie. Podľa manažéra môže byť dobrá platforma pre e-mailový marketing a poskytovanie personalizovaného obsahu prostredníctvom tohto kanála vynikajúcim spôsobom, ako prilákať zákazníkov do online obchodu. Zároveň nástroje, ktoré podporujú obnovenie opustených nákupných košíkov a odhaľujú opustenie prehliadania, môžu byť rozhodujúce pri konverzii prakticky strateného predaja. Ďalším odporúčaním experta na marketing a elektronický obchod je personalizovaný spúšťací nástroj, ktorý umožňuje odosielanie plne prispôsobeného obsahu spotrebiteľovi s cieľom prebudiť túžbu po konkrétnom produkte.
Matsumoto tiež zdôrazňuje dôležitosť primeranej komunikácie pre daný dátum, s vizuálnou identitou predajne navrhnutou pre dané obdobie, vyškoleným tímom a sugestívnym predajom, teda snahou o zvýšenie priemerného nákupu ponukou doplnkových produktov a cenových možností, ktoré zodpovedajú rozpočtu. Ďalší bod, ktorý expert zdôraznil, sa týka jednotnosti vo všetkých aspektoch: od vizuálov až po zákaznícky servis, s cieľom prilákať zákazníkov do predajne a uzavrieť predaj. Podľa Matsumota musí marketing zaujať emócie zákazníkov, vedieť, kto vstúpi do predajne, čo ľudia hľadajú a ako sa cítia. S kompletným inventárom a tímom, ktorý vie, čo a ako darovať, je jednoduchšie potešiť a pomôcť pri rozhodovaní o kúpe.
Čo si myslíte o vytvorení témy s pokynmi pre podnikateľov, ako predávať viac a lepšie počas tohto Dňa spotrebiteľov? Ak vás to zaujme, môžeme si dohodnúť rozhovor s Felipem Rodriguesom, generálnym riaditeľom spoločnosti Enviou, a Haroldom Matsumotom z Prosphera Educação Corporativa, ktorí nám poskytnú ďalšie tipy.
