30. júla usporiada Fintalk ďalší ročník svojej série stretnutí zameraných na inovácie v budovaní vzťahov a technológie zamerané na zákazníka. Podujatie s názvom „Multi-Agents: AI Connecting the Journey“ sa uskutoční v Cubo Itaú v São Paule a zúčastní sa ho približne 20 pozvaných rečníkov vrátane lídrov z oblastí ako CX, technológie, marketing, dáta a digitálna transformácia.
Vďaka komornému formátu zameranému na výmenu informácií medzi manažérmi sa stretnutie snaží vytvoriť priestor na počúvanie a spoločné riešenie výziev efektívneho uplatňovania umelej inteligencie v celom procese zákazníckej cesty – od služieb až po inkaso.
Kľúčovým rozlišovacím znakom stretnutia je jeho praktický prístup, zameraný na realitu podnikania. „Chceme vytvoriť prostredie, v ktorom si lídri môžu vymieňať informácie o tom, čo funguje a čo nie pri implementácii architektúr s viacerými inteligentnými agentmi. Ide o strategickú diskusiu, ktorá sa zaoberá personalizáciou vo veľkom meradle, zvyšovaním riešenia pri prvom kontakte a znižovaním úsilia pre klienta,“ vysvetľuje Camila Rossi, vedúca oddelenia obchodnej stratégie a rastu v spoločnosti Fintalk.
Umelá inteligencia už teraz ovplyvňuje celú zákaznícku cestu
Podľa nedávnej analýzy spoločnosti SuperAGIuž 78 % spoločností používa umelú inteligenciu aspoň v jednej obchodnej funkcii a 71 % z nich do roku 2024 prijme generatívne modely. Okrem toho 70 % spoločností používa umelú inteligenciu s priamym zameraním na zákaznícku skúsenosť, vyplýva z prieskumu spoločnosti Desku.
Multiagentová orchestrácia – teda koordinácia medzi rôznymi inštanciami umelej inteligencie – sa považuje za nevyhnutný pokrok v škálovaní personalizácie bez straty riadenia. Prípady ako spoločnosť Microsoft ,ktorá vďaka umelej inteligencii vo svojich call centrách ušetrila za jeden rok viac ako 500 miliónov dolárov, demonštrujú skutočný vplyv tejto technológie na vzťahy so zákazníkmi.
Štúdia spoločnosti Fullview ukazuje, že návratnosť investícií môže dosiahnuť 3,50 USD za každý investovaný dolár, pričom vyspelé spoločnosti hlásia až 8-násobok návratnosti investícií. Vďaka tomu už teraz používanie umelej inteligencie v priemere znižuje 13 hodín práce na zamestnanca mesačne, čo vytvára úspory viac ako 4 700 USD mesačne na zamestnanca.
Umelá inteligencia ako motor transformácie zážitku
Koncept multiagentovej architektúry, ktorá kombinuje rôzne modely a vrstvy umelej inteligencie pracujúce koordinovaným spôsobom, získava na popularite vo veľkých spoločnostiach, ktoré majú záujem o škálovanie personalizácie bez obetovania riadenia. Podujatie predstaví prípadové štúdie tohto prístupu z reálneho sveta s konkrétnymi výsledkami, ako sú: až 30 % zníženie prevádzkových nákladov, zvýšenie miery riešenia prvého kontaktu (FCR), prijatie architektúr umelej inteligencie zložených z botov špecializovaných pre každú zákaznícku cestu a automatizácia interakcií naprieč kanálmi, ako sú WhatsApp, aplikácie, e-mail a hlas.
Okrem prezentácií prípadových štúdií bude podujatie ponúkať otvorené diskusie medzi účastníkmi a príležitosti na vytváranie sietí kontaktov, raňajky a recepciu v priestoroch Cubo. „Nie je to komerčné podujatie. Je to rozhovor medzi profesionálmi, ktorí čelia rovnakým dilemám vo svojich spoločnostiach a chcú sa posúvať vpred s väčšou sebadôverou. Veríme, že vedomosti rastú prostredníctvom výmeny,“ zdôrazňuje Danielle Francis, prevádzková riaditeľka spoločnosti Fintalk.
Podujatie podporuje Cubo Itaú, jedno z popredných inovačných centier v Latinskej Amerike. Výber miesta konania odráža pozíciu Fintalku ako mosta medzi technológiami, finančným trhom a digitálnou transformáciou, ktorý podporuje diskusie relevantné pre inovačný ekosystém.
Očakáva sa, že po tomto ročníku sa uskutočnia nové okrúhle stoly o umelej inteligencii a zákazníckej ceste, čím sa zachová záväzok spoločnosti Fintalk k šíreniu vedomostí a spoločnému vytváraniu riešení.
Služba
Udalosť: Multi-agent: AI, ktorá spája cestu
Dátum: Streda, 30. júla 2025
Otváracie hodiny: 8:30 - 12:30
Miesto: Cubo Itaú – Alameda Vicente Pinzon, 54 – Vila Olímpia, São Paulo (SP)
Registrácia: https://lu.ma/zd4gcc6e
Organizuje Fintalk s podporou Cubo Itaú.
