Spoločnosť Visa (NYSE: V), globálny líder v oblasti digitálnych platieb, oznámila šesť nových nástrojov na riešenie sporov, ktorých cieľom je každoročne znížiť straty v hodnote miliárd dolárov v dôsledku neefektívnych a zastaraných procesov. Rozšírené portfólio služieb riešenia sporov má pomôcť obchodníkom a finančným inštitúciám znížiť administratívne náklady, znížiť straty z podvodov a prerozdeliť tieto zdroje na rast, inovácie a zlepšenie zákazníckej skúsenosti. Spory
zostávajú jedným z najtrvalejších bodov trenia v obchode, zvyšujú náklady pre obchodníkov a finančné inštitúcie a spôsobujú frustráciu a neistotu medzi spotrebiteľmi. Do roku 2025 spoločnosť Visa spracuje 106 miliónov sporov na celom svete, čo predstavuje rekordný počet predstavujúci 35 % nárast od roku 2019.
„Riadenie sporov sa presúva z administratívnej činnosti na strategickú prioritu, a to v dôsledku rastúcich objemov, prísnych regulačných predpisov a tlaku na zachovanie zákazníckej skúsenosti,“ povedal Sam Abadir, riaditeľ pre výskum, riziká, dodržiavanie predpisov a finančnú kriminalitu v spoločnosti IDC Financial Insights. „Inštitúcie, ktoré naďalej riešia spory prostredníctvom fragmentovaných a manuálnych procesov, sa vzdávajú nenávratných príjmov a absorbujú náklady, ktoré by moderné pracovné postupy mohli eliminovať.“
Napríklad v každodennom živote sa zdanlivo jednoduchý krok môže rýchlo eskalovať. Niektorí spotrebitelia môžu namietať proti poplatku, pretože nepoznajú názov spoločnosti a nevedia, že ide o oficiálny názov pobočky, kde uskutočnili nákup. Iní môžu namietať proti poplatkom spojeným s predplatným, ktoré je ťažké zrušiť. Za každým prípadom sa skrývajú procesy, ktoré bankám a komerčným zariadeniam zaberajú čas a peniaze. Dnes je však možné toto úsilie znížiť používaním moderných nástrojov, ktoré zefektívňujú a automatizujú procesy, zrýchľujú reakcie a zvyšujú prehľadnosť pre všetky zainteresované strany.
Nové a vylepšené nástroje na riešenie sporov pre komerčné zariadenia
- Efektívne riešenie sporov: Sieť na riešenie sporov optimalizuje riadenie sporov pred ich vznikom, aby podniky mohli zabrániť eskalácii prípadu do sporu, urýchliť riešenie a znížiť prevádzkovú záťaž. Pilotný program je už k dispozícii a úplná implementácia je plánovaná na koniec roka 2026.
- Vymáhanie príjmov pomocou umelej inteligencie: Dispute Recovery Manager automatizuje reakcie obchodníkov na žiadosti o vrátenie platby, riadi spory pomocou odpovedí založených na generatívnej umelej inteligencii (GenAI) a poskytuje prediktívne skóre pravdepodobnosti úspechu s cieľom maximalizovať vymáhanie. Pilotný program bude rozšírený do konca roka 2026.
- Proaktívna prevencia sporov: Order Insight pomáha predchádzať zbytočným sporom zobrazovaním podrobností o transakciách a objasňovaním pochybností o legitímnych poplatkoch. S aktualizáciou z apríla 2026 budú môcť obchodníci používať riešenie Compelling Evidence 3.0 v rámci Order Insight na zdieľanie dôkazov s bankami o podozrivých transakciách a filtrovanie prípadov s nízkou pravdepodobnosťou pokračovania.
Nové a vylepšené nástroje na riešenie sporov pre emitentov a nadobúdateľov
- Posilnenie postavenia agentov: Informácie o sporoch sú poháňané prediktívnymi modelmi umelej inteligencie a pomáhajú analyzovať každý prípad s komplexným pohľadom na sieť. Agenti využívajú globálne údaje o transakciách a sporoch od spoločnosti Visa na prijímanie informovanejších rozhodnutí. Teraz všeobecne dostupné.
- Optimalizovaná kontrola: Dispute Doc Analyzer využíva umelú inteligenciu na elimináciu manuálnej kontroly dokumentov v odpovediach analytikov emitentov pred arbitrážou. Nástroj analyzuje prílohy a sumarizuje a štruktúruje kľúčové údaje, čím pomáha znižovať časovo náročné manuálne úlohy a zvyšovať efektivitu rozhodovania. Už všeobecne dostupný. Pre nadobúdateľov umožňuje Doc Analyzer vyplniť dotazník na odpoveď na spor v priebehu niekoľkých sekúnd v mene ich obchodníkov. Nástroj bude pre nadobúdateľov k dispozícii koncom apríla.
- Platforma pre riešenie sporov s využitím umelej inteligencie: Riešenie sporov Visa Dispute Case Manager zahŕňa funkcie umelej inteligencie na zjednotenie pracovných postupov do centralizovanej platformy, ktorá riadi spory naprieč viacerými sieťami kariet, od prijatia až po vyriešenie. Všeobecná dostupnosť v Severnej Amerike v roku 2026.
„Spory vytvárajú tlak na každú časť platobného ekosystému, frustrujú spotrebiteľov a zvyšujú náklady a zložitosť pre obchodníkov a finančné inštitúcie,“ povedal Leonardo Collado, vedúci oddelenia služieb s pridanou hodnotou spoločnosti Visa Latin America and Caribbean. „Keď zastarané technológie nedokážu držať krok s tempom podvodov, zostávajú nepovšimnuté. Naše rozšírené portfólio služieb riešenia sporov poskytuje používateľom prehľad, ktorý potrebujú, aby sa mohli sústrediť na to, čo je najdôležitejšie: obsluhu zákazníkov, uvádzanie nových produktov na trh a rozširovanie svojho podnikania.“.
