Kibernetski ponedeljek: razlike od črnega petka in pravni refleksi za dobavitelje

Po črnem petku je kibernetski ponedeljek eden najbolj pričakovanih datumov za potrošnike, da kupijo izdelke s privlačnimi popusti. Če vedno nastopimo prvi ponedeljek po ameriškem prazniku zahvalnega dne, je dogodek dobra priložnost za prihranek pri prazničnem nakupovanju.

Za razliko od črnega petka je kibernetski ponedeljek osredotočen predvsem na popuste in ponudbe za digitalno trgovino.

Datum, ki ga je leta 2005 ustanovila Nacionalna maloprodajna zveza Združenih držav (National Retail Federation), je začel razmišljati o napredku e-trgovine, ki potrošnikom omogoča, da kupujejo tudi izdelke po nižji ceni, ne da bi zapustili svoje domove, saj je takrat, popusti na črni petek so bili omejeni le na fizične trgovine.

Glavna razlika med tema dvema datumoma je torej v prodajnem kanalu: medtem ko črni petek zajema fizično in digitalno maloprodajo, se kibernetski ponedeljek osredotoča na e-trgovino.

Cyber Monday se je od svojega začetka izkazal za velik uspeh med Američani, saj je v svoji prvi izdaji zbral skoraj 500 (petsto) milijonov dolarjev. Leta 2010 je datum veljal za največji dan spletnega nakupovanja v ZDA, saj je dosegel mejo 1 (ena) milijarda prodanih dolarjev in od takrat se letno podirajo rekordi, ki trenutno presegajo dvanajst (12) milijard dolarjev^[1].

Kljub temu, da je bil ustvarjen v Združenih državah, je dogodek postal globalen in je trenutno sprejet v več kot 28 (osemindvajsetih) državah, vključno z Brazilijo, in je postal pravi mejnik za trgovino v državi.

Vendar pa datum, kljub temu, da predstavlja veliko priložnost za dobavitelje izdelkov in storitev, lahko prinese tudi izzive potrošnikom.

Za dobavitelje razlika med dogodki črnega petka in kibernetskega ponedeljka pomeni potrebo po oblikovanju različnih marketinških in prodajnih strategij za vsak dogodek, ki ustrezajo nakupnemu vedenju strank, kar je lahko še večji izziv na digitalni platformi.

Zato se je treba izogniti skušnjavi, da bi na oba datuma ponavljali iste ponudbe, saj je trenutni potrošnik vse bolj pozoren in zahteven ter v vsakem primeru išče prave in diferencirane popuste.

Zato so lahko strategije, ki temeljijo zgolj na ponavljanju ponudb, škodljive za ugled podjetja Podobno je zavajajoče trženje, kot je praksa zviševanja cen pred spominskim datumom in ponujanje fiktivnih popustov, eden glavnih vzrokov za nezadovoljstvo potrošnikov.

Z mešanjem ponudb med črnim petkom in kibernetskim ponedeljkom, pri čemer se razkrije, da bi bila promocija brez primere, ali z izvajanjem zavajajočega oglaševanja se dobavitelji izpostavijo znatnemu pravnemu tveganju.

Kot je znano, je brazilska zakonodaja, zlasti Kodeks o varstvu potrošnikov (CDC), jasna glede zagotavljanja dajatev za dobavitelje in varstva potrošnikov pred zlorabami.

Dejansko je dolžnost obveščanja in preglednosti eden od stebrov standarda.Po mnenju CDC je dobavitelj odgovoren, da zagotovi, da so vse informacije, ki jih posreduje potrošniku, jasne, točne in ustrezne glede ponujenih izdelkov ali storitev.Ta dajatev zajema bistvene vidike izdelka ali storitve, kot so pravilen opis ponujenega, navedba cen in plačilnih pogojev ter informacije o morebitnih omejitvah ali omejitvah ponudb.

Pri promocijah, kot sta črni petek in kibernetski ponedeljek, postane dolžnost preglednosti še pomembnejša, saj se med toliko promocijami običajno potrošniki soočajo z dvomi o resničnosti popustov in pristnosti razkritih ponudb.

In nepravilne prakse dobaviteljev v tem smislu lahko povzročijo upravne sankcije s strani agencij, kot je PROCON, pa tudi tožbe, ki jih vložijo potrošniki sami in zahtevajo odškodnino za materialno in celo moralno škodo.

Da bi zmanjšali ta tveganja, je ključnega pomena, da prodajalci temeljito pregledajo svoje promocijske kampanje in zagotovijo, da se ponujene cene ujemajo z dejanskimi popusti in da se ponudbe med črnim petkom in kibernetskim ponedeljkom jasno razlikujejo.

S tem je sprejeta drža transparentnosti in skladnosti s standardi varstva potrošnikov, ki je pomembna ne le za ohranjanje zaupanja trga, ampak tudi za zmanjšanje tveganj razprav na pravosodnem področju.

Zato je bilo tako, da je kibernetski ponedeljek dragocen trenutek za tržne dobavitelje, zlasti na področju e-trgovanja, vendar zahteva tudi skrbno strateško načrtovanje.V zvezi s tem sta razlikovanje ponudb dogodka in zagotavljanje učinkovitosti popustov bistveni praksi za ohranjanje zaupanja potrošnikov, pri čemer se je treba izogibati tudi morebitnim sodnim sporom in sankcijam.

*Luiza Pattero Foffano je specialistka za civilne postopke z izkušnjami v sodnih postopkih in svetovalnih dejavnostih na področju poslovnega prava. Odvetnica pri Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados.

Carolina Laubi Debes je civilna odvetnica v podjetju  Odvetniška pisarna Finocchio & Ustra.

*Mariana Gabrielloni v prahu je odvetniška specialistka na civilnem področju podjetja  Odvetniška pisarna Finocchio & Ustra.