Bliža se Dan potrošnikov, ki ga praznujemo 15. marca, spletne trgovine pa že začenjajo pripravljati promocijske kampanje za povečanje prodaje v tem obdobju. Po besedah Felipeja Rodriguesa, izvršnega direktorja podjetja Enviou – platforme, specializirane za avtomatizacijo trženja za e-trgovino – lahko dobro načrtovanje datuma v kombinaciji s pravimi orodji privede do povečanja prodaje do 50 %.
Haroldo Matsumoto, specialist za management in trženje ter direktor Prosphera Educação Corporativa – multidisciplinarnega svetovalnega podjetja, specializiranega za poslovno upravljanje – lahko pomaga podjetnikom in menedžerjem. Deli isto vizijo in potrjuje, da bi morali trgovci na drobno delati na ustvarjanju doslednih strategij in načrtov za premagovanje ovir, večjo prodajo in izboljšanje prihodkov.
Med vidiki, ki jih v posebnem načrtu za ta datum ne smemo spregledati, Rodrigues poudarja, da morajo vodje spletnih trgovin preverjati zaloge in zagotavljati razpoložljivost izdelkov v promociji. Prav tako je ključnega pomena komunicirati z logistično ekipo, da se zagotovi največja pozornost pri izbiri in dostavi artiklov. Izvršni direktor podjetja Enviou priporoča tudi, da so ekipe v trgovinah pozorne na priložnosti za privabljanje in pridobivanje novih strank, ki jih bodo pritegnile promocije. Zagotoviti je treba, da imajo te stranke pozitivne in nepozabne izkušnje. V ta namen je poleg zagotavljanja, da spletna trgovina ne bo zaprla svojih prostorov, izjemno pomembno tudi, da je ekipa za pomoč strankam pripravljena odgovarjati na vprašanja in pomagati strankam pri nakupih. Nazadnje strokovnjak podjetja Enviou priporoča oblikovanje inteligentnih komunikacijskih strategij.
Direktor korporativnega izobraževanja pri Prosphera pa pojasnjuje, da je za menedžerje koristno pridobiti podatke o prodaji iz istega obdobja lanskega leta, da imajo osnovo za opredelitev količine in mešanice izdelkov za to leto. Trgovcem na drobno svetuje tudi o tem, kako bodo izdelki ponujeni strankam. Po njegovem mnenju je lahko ustvarjalnost v tem času zelo koristna in navaja, da je lahko – poleg promocij za določene artikle – zelo zanimivo ustvarjati kombinacije z dopolnilnimi izdelki, tako da je za potrošnika smiselno kupiti vse te artikle hkrati.
Za izboljšanje načrtovanja Felipe Rodrigues iz podjetja Enviou priporoča kombinirano uporabo orodij, ki krepijo marketinške in prodajne strategije. Po mnenju direktorja sta dobra platforma za e-poštno trženje in zagotavljanje personalizirane vsebine prek tega kanala lahko odlična za usmerjanje strank v spletno trgovino. Hkrati so lahko orodja, ki spodbujajo obnovitev zapuščenih nakupovalnih košaric in zaznavajo opustitev brskanja, odločilna za pretvorbo praktično izgubljene prodaje. Drugo priporočilo strokovnjaka za trženje in e-trgovino je orodje za personalizirano sprožilno sporočilo, ki omogoča pošiljanje popolnoma prilagojene vsebine potrošniku, da se prebudi želja po določenem izdelku.
Matsumoto poudarja tudi pomen ustrezne komunikacije za ta datum, z vizualno identiteto trgovine, zasnovano za to obdobje, usposobljeno ekipo in sugestivno prodajo, torej prizadevanjem za povečanje povprečne cene s ponudbo dopolnilnih izdelkov in cenovnih možnosti, ki ustrezajo proračunu. Strokovnjak je poudaril tudi enotnost v vseh vidikih: od vizualnih elementov do storitev za stranke, da bi pritegnili stranke v trgovino in sklenili prodajo. Po Matsumotovih besedah mora trženje pritegniti čustva strank, vedeti, kdo bo vstopil v trgovino, kaj ljudje iščejo in kako se počutijo. S popolno zalogo in ekipo, ki ve, kaj in kako podariti darila, je lažje razveseliti in pomagati pri odločitvi za nakup.
Kaj menite o tem, da bi na ta dan potrošnikov razvili temo z navodili za podjetnike, kako prodati več in bolje? Če se vam zdi zanimiva, se lahko dogovorimo za pogovor s Felipejem Rodriguesom, izvršnim direktorjem podjetja Enviou, in Haroldom Matsumotom iz podjetja Prosphera Educação Corporativa za več nasvetov.
