Wikipedia in Reddit predstavljata več kot 25 % citatov ChatGPT v Združenih državah Amerike, kaže poročilo "The 5W Citation Source Audit". Ta pojav ni ne hrošč ne pogodbena privilegija, temveč znak tega, kaj v dobi generativnega iskanja šteje za avtoriteto.
Za začetek predlagam test. Odprite ChatGPT, Perplexity ali Google z umetno inteligenco in vprašajte, kateri je najboljši izdelek v vaši kategoriji. Preštejte, kolikokrat odgovor omenja nit na Redditu ali uporabniško oceno. Nato preštejte, kolikokrat omenja blog, ki ga vaše podjetje vzdržuje že leta, z uredniškim koledarjem, odobreno vsebino in namensko ekipo za SEO.
Rezultat je za korporativno stran ponižujoč. In podatki kažejo, da to ni naključje; ta rezultat je povezan z že omenjenim poročilom 5W, ki poudarja pomembno točko o isti raziskavi: tradicionalni mediji, kot so The Wall Street Journal, The New York Times in Bloomberg, se sploh ne pojavljajo med 20 najpogosteje citiranimi viri. Z drugimi besedami, novinarske blagovne znamke, katerih vzdrževanje stane več sto milijonov, v prehrani virov določenega jezikovnega modela izgubljajo v korist anonimnih objav navadnih uporabnikov.
Najbolj praktična razlaga bi bila, da se opozorimo na licenčne pogodbe, ki so Reddit preoblikovale v uradnega ponudnika podatkov za tehnološke velikane, kot sta Google in OpenAI. Vendar ta pripoved ne drži povsem. Če bi šlo le za dostop do vsebine, bi modeli pokazali podobne vzorce citiranja, vendar podatki kažejo ravno nasprotno. ChatGPT uporablja družbene vsebine z veliko manjšo težo (okoli 7 %) kot Perplexity (okoli 31 %). Če bi šlo le za pogodbo, bi bile številke podobne.
Razlika je drugje. Jezikovni modeli dajejo prednost pogovornemu, na rešitve usmerjenemu in konkretnemu besedilu – podrobnosti, ki jih poznajo le tisti, ki so jih dejansko uporabili, robni primer, "Kupil sem ga in zaradi tega obžalujem". Povprečna korporativna vsebina je ravno nasprotna od tega, saj ima institucionalno pristranskost, je zakonsko odobrena, nima trenja in specifičnosti. Zato umetna inteligenca ne nagrajuje Reddita za lenobo. Nagrajuje vrsto signala, za katerega se ekipe za korporativne vsebine že leta usposabljajo, da ga odpravljajo.
Obnašanje se razlikuje glede na platformo. Kot smo že omenili, Perplexity, ki mesečno obdela približno 780 milijonov poizvedb, približno 31 % svojih citatov pridobi iz družbenih medijev, pri čemer Reddit predstavlja približno 24 % tega števila. Google AI Overviews predstavlja 13 %, medtem ko ChatGPT ohranja bolj konzervativno stališče in daje prednost virom strukturirane avtoritete.
Avtoriteta, ki se razglaša, v primerjavi z avtoriteto, ki se dokazuje.
Googlov koncept EEAT (Izkušnje, Strokovno znanje, Avtoriteta, Zaupanja vreden vir) je pridobil na veljavi z generativnim iskanjem, pri čemer je prva črka E za Izkušnje dobila resnično praktično težo. Dobro glasovana objava v skupnosti je destilirana izkušnja, ker ima datum, ime in podrobnosti, ki jih priročniku manjka. Na strani izdelka je navedeno, da je podjetje najboljše. Forum pa ugotovi, ali to drži. V tem kontekstu avtoriteta, ki jo umetna inteligenca prepozna, ni tisto, kar blagovna znamka izjavi, temveč tisto, kar potrdijo tretje osebe. Korporativni blogi so deklaracija, forumi, repozitoriji in ocene pa so potrditev.
Strateški odziv pa ne vključuje kolonizacije skupnosti z lažnimi objavami. Astroturfing, marketinška in komunikacijska tehnika, ki vključuje umetno ustvarjanje ljudske podpore ali soglasja, je v tem kontekstu neučinkovita in neetična. Skupnosti hitro zaznajo usklajene račune in javni poziv postane pristna, zelo privlačna vsebina – točno takšna, kot jo umetna inteligenca ponavadi navaja. Tveganje je asimetrično, donos pa nizek.
Ključno je, da je komunikacija sama po sebi čim bolj uporabna, specifična in preverljiva kot najboljše pričevanje zadovoljne stranke. Iskrena pogosta vprašanja, jasna dokumentacija, primerjave, ki priznavajo, kje konkurent blesti. In merjenje prisotnosti ločeno v vsakem iskalniku, saj imajo Perplexity, AI Overviews, ChatGPT in Gemini različne vire in zahtevajo različne taktike.
Povzetek je preprost. Umetna inteligenca pogosteje navaja Reddit kot vaš blog, ker je Reddit v povprečju bolj iskren kot vaš blog. Vsak, ki to razume, preneha poskušati zavajati stroj in si posledično zasluži navedbo.
Alexandre Caramaschi Je soustanovitelj podjetja Naia in izvršni direktor podjetja Brasil GEO. Pred tem je bil direktor marketinga pri podjetju Semantix (Nasdaq). Ima več kot 18 let izkušenj na področju tehnologije, trženja in prodaje ter je pionir koncepta generativne optimizacije motorjev (GEO) in poslovanja med podjetji (B2A) v Braziliji.
