O suʻesuʻega fou ua faʻamalamalamaina ai manatu o tagata faʻatau e uiga i le auaunaga faʻaautomatika i tagata faʻatau. O le suʻesuʻega a le CX Trends 2024, na faia e Octadesk i le faiga faʻapaʻaga ma Opinion Box, ua faʻaalia ai e 59% o tagata faʻatau e talitonu o le faʻaaogaina o chatbots ma le atamai faʻapitoa e faʻaleleia atili ai le auaunaga i tagata faʻatau.
Ua faamamafaina e Rodrigo Ricco, le Faavae ma le Pule Sili o le Octadesk, le taua o nei tekinolosi: “E manaʻo tagata faʻatau i ni aafiaga faʻatauga faʻapitoa ma vave. E ofoina atu e Chatbots ma le AI ni tali vave ma lelei i le 24/7, e faʻafetaui ai faʻamoemoega o tagata faʻatau i aso nei.”
Peita’i, o lo’o fa’ailoa mai fo’i e le su’esu’ega ni lu’itau. E 36% o tagata fa’atau na lipotia mai ni aafiaga le lelei i chatbots, ae 35% na fa’avasegaina i latou o ni mea e le fa’aitu’au. O lenei mea e fa’amamafa ai le mana’omia o le fa’atinoina ma le fa’aeteete ma le mata’ituina pea o nei tekinolosi.
Na faʻailoa mai e tagata faʻatau o le auaunaga lelei a le chatbot e aofia ai le filifiliga e talanoa ai ma se tagata pe a manaʻomia (51%) ma le mauaina o filifiliga talafeagai mo a latou faʻafitauli (50%).
Sa faʻatalanoaina foʻi e le suʻesuʻega mea e faʻamoemoeina e tagata faʻatau e uiga i taimi e tali atu ai. Mo imeli, e toʻatele e faʻamoemoe i se tali i totonu o le itula e tasi. I luga o ala o faasalalauga faaagafesootai ma polokalama feʻau, o le taimi maualuga e faʻatali ai e lima minute. Mo talanoaga i luga o le initaneti ma telefoni, o le faʻamoemoega o se tali i totonu o le minute e tasi.
Ua faai’u e Ricco: “E lē lava le na o le ofoina atu o le tulaga lelei; e taua tele le fa’aleleia atili o le poto masani atoa ma fa’afetaui mana’oga o tagata fa’atau i le mea ma le auala latou te mana’o ai.”
