E tusa ai ma suʻesuʻega, e toʻatasi mai le toʻatolu o tagata faʻatau ua uma ona tuʻufaʻatasia faleoloa faaletino ma fefaʻatauaʻiga i luga o le initaneti pe a faʻatau

O se vaaiga masani i faleoloa, o le tagata faʻatau e ulufale mai, fesili, faʻatusatusa tau, iloilo totoʻa le oloa, ona tuʻua lea o le faleoloa e faʻatau i luga ole laiga, ua faʻaalia ai se masaniga ua matua faʻatinoina e le lautele o Pasila.

I Pasila, e tusa ai ma le suʻesuʻega "Fiserv Insights 2026 – Retail Panorama: Trends in Payment Methods, Security and Credit" e 30% o tagata faʻatau e tuʻufaʻatasia faʻatauga faʻafesagaʻi ma faʻatauga faʻaeletoronika.

O lenei faʻamaumauga ma isi faʻamaumauga mai le suʻesuʻega ua faʻailoa mai ai mea nei i tagata faʻatau oloa: e tatau i le omnichannel (poʻo le omnicality, i le faʻaliliuga faa-Potukale) ona tuʻufaʻatasia e le gata o auala o fesootaʻiga ma fesoʻotaʻiga ma tagata faʻatau. E tatau ona aofia ai i le tuʻufaʻatasia le fesoʻotaʻiga i le va o le tino ma le initaneti, o le fautuaga lea a le tagata tomai faapitoa i le atamai faapisinisi o Alberto Filho, o le faʻavae ma le Pule Sili o le Poli Digital, o se faʻavae omnichannel ma paʻaga aloaia i Pasila ma Amerika Latina o le Meta Group (WhatsApp, Instagram, ma Facebook).

O le suʻesuʻega a le Fiserv Insights 2026, lea na faia faʻatasi ma le Opinion Box, ua faʻaalia ai e naʻo le 17% o tagata faʻatau e fiafia lava e faʻatau i faleoloa faaletino. O le suʻesuʻega ua faʻaalia ai mafuaʻaga e "tuliesea" ai tagata faʻatau mai le faʻatauga tuusaʻo, o le mafuaʻaga autu, e tusa ai ma le toʻatele o tagata na tali mai (56%), o le tau maualalo i luga ole laiga. O le isi 42% na taʻua le umi o laina e totogi ai. O faigata i le ulufale atu, paka, le lava o oloa i le faleoloa, ma le le mafai ona maua le oloa e manaʻomia o nisi ia o itu na taʻua o ni faʻalavelave.

E tusa ai ma le saunoaga a Alberto Filho, o faʻamaumauga faapenei e atagia mai ai le faʻateleina o le manaʻoga o tagata faʻatau. O suiga i masaniga o le faʻaaogaina ma faʻafouga faʻatekonolosi faifai pea e faʻateleina ai le suiga o le maketi, ma e tatau i kamupani ona uaʻi atu i lenei mea. "O i latou e le faʻafaigaluega i le tuʻufaʻatasia atoatoa i le va o auala faʻatekinolosi ma auala faʻaletino e ono paʻuʻū i tua," o lana lapataʻiga lea.

Ua faamatala mai e le tagata poto faapitoa, e ui atonu e le masani tagata faatau i le manatu o le omnichannel, ae o le faatinoga o le tuufaatasia lea o fesootaiga faaletino ma numera ma auala latou te sailia ma faamalieina ai i latou.

I lenei tulaga, o se suʻesuʻega na faia i le tausaga nei e WhatsApp, mai le Meta Group, ua maua ai faʻamaumauga e faʻamaonia ai le matauga a le pule o le Poli. E tusa ai ma le suʻesuʻega, e 35.4% o tagata faʻatau na faʻatalanoaina na manatu "o le avanoa e pulea ai fegalegaleaiga uma a le kamupani i le nofoaga e tasi e taua." E le gata i lea, e 42.2% oi latou e manatu foi o le mafai ona faʻasaoina a latou talaʻaga o talanoaga pe a faʻaaogaina se polokalama feʻau e "taua.".

Ua taʻua i le suʻesuʻega: “O loʻo faʻatupulaʻia le manaʻo o tagata faʻatau mo fesoʻotaʻiga tuʻufaʻatasi. Peitaʻi, o le luʻitau mo taʻitaʻi pisinisi o loʻo taoto i le tuʻuina atu o se poto masani fesoʻotaʻi i matagaluega ma vaega e paʻi atu ai tagata faʻatau.”.

O le suʻesuʻega a le WhatsApp e faʻamalosia ai faʻaiʻuga mai se isi suʻesuʻega a le Opinion Box, "Omnichannel in Brazil: data and insights on the perception and desires of the Brazilian consumer in an omnichannel scenario," na faia faʻatasi ma le Bornlogic.

I lenei suʻesuʻega, e 90% o ē na tali mai na latou taʻua latou te faʻamoemoe o le a iai i kamupani se fuafuaga tuʻufaʻatasi mo le tautua i tagata faʻatau i auala uma o faʻatauga. E le gata i lea, e 71% e manaʻomia le tautua vave, pe i luga ole laiga pe i totonu o se faleoloa faaletino.

“Atonu e lē iloa e tagata faʻatau le uiga o le 'omnichannel', ma o le suʻesuʻega lava lea e tasi e fai mai e 83% e lē iloa. Peitaʻi, a faʻamatalaina le manatu, e 64% ua latou taʻutino mai ua uma ona latou faia se faʻatauga e faʻaaoga ai lenei tuʻufaʻatasiga o auala tautua, ma e 65% ua fai mai e tatau ona tutusa le aafiaga i auala uma, pe i luga ole laiga pe leai foi,” o le faʻamatalaga lea a Alberto Filho, mai Poli.

Ua faamamafa mai e le Pule Sili, e ui lava i le masani ua leva ona iai o le faia o faatauga i luga o le initaneti (o se vaaiga puupuu i faitotoa o fale mautotogi, ua tumu i mea e momoli mai, o se faailoga lelei lea o lenei mea), ae e fiafia lava tagata faatau e asiasi i faleoloa faaletino. O le mea lea, ua faamamafa mai e le tagata poto faapitoa, e tatau ona tuufaatasia nei faleoloa ma auala faatekinolosi ina ia mautinoa ai se aafiaga atoatoa o tagata faatau. "E le mafai ona i ai ni pa puipui i le va o le faaletino ma le faatekinolosi," o lana lapataiga lea.

Mo tagata fa'atau oloa, o le fa'alauiloaina o le tu'ufa'atasia e aofia ai le fa'afeso'ota'iina o faiga ma femalagaa'iga a tagata fa'atau. E aofia ai, mo se fa'ata'ita'iga, le tu'ufa'atasia o oloa i le va o faleoloa fa'aletino ma fefa'ataua'iga i luga o le initaneti, e mafai ai e tagata fa'atau ona fa'atau i luga ole laiga ma piki i totonu o le faleoloa; tu'ufa'atasia o fa'amatalaga fa'atino e fa'apitoa ai ofo e tusa lava po'o le a le auala; ma ia mautinoa o lo'o maua e tagata fa'atau oloa le tala'aga o tagata fa'atau i le taimi moni.

“E aofia ai fo‘i fofo e pei o fata e le gata, totogi tu‘ufa‘atasi, ma le fa‘aaogaina o polokalama fa‘akomepiuta e fa‘afeso‘ota‘i ai le poto masani i totonu ma fafo atu o le faleoloa. I se isi faaupuga, o le tu‘ufa‘atasia e le gata o se mea fa‘atekonolosi, ae o se mea fa‘atino ma fa‘ata‘atitia. A fa‘atinoina lelei, e ave‘ese ai feeseesea‘iga, fa‘ateleina ai le liua, ma fa‘aleleia atili ai le taua o le ituaiga,” o le iloiloga lea a Alberto Filho.

O lenei tuʻufaʻatasiga e tatau foʻi ona mafai ai e kamupani ona siaki talaaga ma amioga a tagata faʻatau. "Ae o lenei lava siaki e le lava. E tatau ona mafai e le fuafuaga omnichannel ona vaʻaia muamua manaʻoga ma mea e manaʻomia e tagata faʻatau ina ia faʻamalieina atoatoa ai. I lenei auala, e faʻateleina ai le faʻamaoni ma taunuʻuga mo le kamupani," o le faʻamatalaga lea a le tagata poto. I totonu o le faʻavae o tagata faʻatau a Poli Digital, o le faʻateleina o tupe maua e maua mai le faʻavae e mafai ona oʻo atu i le 30%, o le faʻataʻitaʻiga lea a le Pule Sili.

I le fa'atinoina, o le fa'avae omnichannel a Poli e aofia ai vaega e pei o le pulega fa'afeso'ota'i tutotonu e ala i le WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, ma le upega tafa'ilagi; o se chatbot fa'apitoa e lagolago i le 24 itula; o fe'au fa'asalalau tetele e ala i le WhatsApp; o le fa'atulagaina o le tilivaina o savali fa'atasi ai ma le aso ma le taimi; punaoa fa'apitoa mo le fa'aogaina o galuega; ma lana lava faiga CRM. I le taimi nei, o lo'o i ai i le fa'avae le silia ma le 1,200 kamupani i Amerika Latina atoa.