O le Aso o Tamā o le a avea ma avanoa tele muamua o le afa lona lua o le tausaga mo le faitau afe o tagata faʻatau oloa e faʻataʻitaʻi ai a latou fuafuaga faʻatau. Aʻo faʻatupulaʻia le sailiga mo fofo faʻapitoa e faʻatino ai le auaunaga faʻatau, suʻesuʻega, ma le puleaina o fegalegaleaiga, o loʻo faʻateleina le fiafia o tagata e ona pisinisi i se fesili: e aoga ea le faʻafaigaluegaina o tupe i le AI aʻo leʻi faʻatulagaina le faʻagaioiga faʻatau? Mo tagata atamamai, o le tali e le o iai i le filifiliga o meafaigaluega ae sili atu i le matua o le pisinisi.
Hugo Silveira, o se tagata fai pisinisi, o se tagata fuafuaina fuafuaga mo le tuputupu aʻe, ma o le tasi na faʻavaeina le Grupo HRZ, o se kamupani umia e faʻapitoa i le tuputupu aʻe o pisinisi, faʻavavevaveina o faʻatauga, ma le faʻateleina o tupe maua, o loʻo taʻua ai o le tele o kamupani o loʻo amata pea a latou suiga faʻatekinolosi i le mea sese.
E tusa ai ma lana tala, o le atamai fa'apitoa e fa'aleleia atili ai mea ua i ai i totonu o le fa'agaioiga. "E masani ona fesili tagata e ona pisinisi po'o le fea atamai fa'apitoa e tatau ona latou fa'atauina. O le fesili sa'o pe ua i ai ni faiga manino a le kamupani, ni fa'ailoga ua fa'amatalaina, ma se fa'agaioiga fa'atulagaina. Afai e le fa'atulagaina le fa'agaioiga, e fa'avavevaveina e le AI mea sese. A iai se metotia, mata'ituina, ma le pulega, e fa'ateleina ai le gaosiga," o lana fa'aaliga lea.
O le alualu i luma o tekinolosi e fesoasoani e faamatala lenei aga masani. E tusa ai ma le lipoti a le Iunivesite o Stanford i le AI Index Report 2025, o tupe teufaafaigaluega tumaoti i le lalolagi atoa i le atamai faapitoa na oo atu i le US$252 piliona i le 2024, o se faaopoopoga e 26% nai lo le tausaga talu ai. O se suʻesuʻega a McKinsey na lolomiina i le 2025 ua faaalia ai e 78% o faalapotopotoga i le lalolagi atoa ua uma ona faaaogaina le atamai faapitoa i le itiiti ifo ma le tasi le vaega o a latou pisinisi, ma ua faamautu ai le tekinolosi o se mea e faamuamua i fuafuaga a kamupani.
I le faʻatinoina, e mafai e le atamai faʻapitoa ona tali atu i le faʻafesoʻotaʻiga muamua a se tagata faʻatau, faʻamaonia tagata faʻatau, faʻamaumau otometi faʻamatalaga i le CRM, tufatufa avanoa i tagata faʻatau, faia ni suʻesuʻega, ma siaki talosaga tatala. O nei gaioiga e faʻaitiitia ai le taimi e faʻaalu i galuega faʻatino ma faʻatagaina ai le 'au faʻatau e taulaʻi a latou taumafaiga i feutanaiga, pulega o fegalegaleaiga ma tagata faʻatau, ma le tapunia o faʻatauga.
O João Vinas, o se inisinia e fa'apitoa i le CRM, fa'aautomatika fa'atau, ma le atamai fa'apitoa e fa'aaogaina i fa'atauga, ma o se pa'aga i le Grupo HRZ, ua fa'amatalaina o le amataga e tatau ona mamanuina le faiga e fa'aautomatika. "A'o le'i fa'atinoina se sui o le AI e taulimaina vala'au, e mana'omia e le kamupani ona iloa le mea e tatau ona tupu i tagata fa'atau ta'itasi pe a uma le fa'afeso'ota'iga muamua. O ai e mauaina lenei ta'ita'iga? O le a le umi e alu ai? O a fa'amatalaga e mana'omia ona aoina? O afea e sau ai le tagata fa'atau? E fia taumafaiga fa'afeso'ota'i o le a faia? E mafai e tekinolosi ona fa'atinoina lenei manatu i se tulaga lautele, ae muamua, e mana'omia ona i ai lenei manatu," o lana tala lea.
O le lipoti a le HubSpot e uiga i le Tulaga o le AI i Faʻatauga 2025 ua faʻamaonia ai lenei aga, ma faʻaalia ai o talosaga e sili ona faʻaaogaina e 'au faʻatau e fesoʻotaʻi ma le faʻaautomatika o galuega faʻapulega, faia o imeli, faia o suʻesuʻega a tagata faʻatau, ma le faʻafouina o faʻamaumauga o faʻatauga. Peitaʻi, o le faʻaleleia atili o le gaosiga e faʻalagolago saʻo lava i le lelei o le faʻagaioiga.
E tusa ai ma le saunoaga a Silveira, e iai le taimi sa'o e fa'atino ai le atamai fa'apitoa. O kamupani e leai ni a latou tagata fa'atau fa'atulagaina, e le o iloa a latou fa'ailoga autu o le fa'atinoga, pe le mata'ituina le fa'atinoga o a latou auala fa'atau, e faigata ona maua le taua mai le tekinolosi. "O le mea sese o le talitonu lea o le a fa'atulagaina e le atamai fa'apitoa se kamupani e le'i fa'atulagaina. E fa'alagolago lea i le lelei o fa'amatalaga e maua ma faiga e fetaia'i ma ia. Afai e leai nei faiga, e masani ona maualalo tele le toe maua mai nai lo le mea na fa'amoemoeina.".
E tusa ai ma le tagata poto faapitoa, o nisi faailoga o loʻo faʻaalia ai e manaʻomia pea e le kamupani ona faʻatulaga ana galuega aʻo leʻi faʻafaigaluegaina i le otometi:
- e le faʻaaogaina pea lava pea se CRM;
- E leai se auala fa'atau oloa ua fa'amalamalamaina lelei;
- E tele naua le taimi e tali atu ai i tagata faʻatau;
- E le siakiina le fua faatatau o le liua o faʻatauga;
- e le iloa po o fea auala e maua ai le tele o tupe maua;
- E le tausia se talafaasolopito o fegalegaleaiga ma tagata faʻatau.
Ua faaopoopo mai Vinas e le manaomia e le kamupani ona faatali se’ia atoatoa le faagaoioiga ona amata lea ona faaaogaina le atamai faapitoa. O le itu taua o le mafai lea ona fuaina mea na tutupu a’o le’i faatinoina ina ia faatusatusa ai le faatinoga mulimuli ane. “Afai e le iloa e le pule o le pisinisi i le aso nei le umi e tali atu ai i se tagata e fia faafesootai, e fia ni fesootaiga e avea ma avanoa, ma e fia ni avanoa e i’u i se faatau, latou te le mafai foi ona faamaonia na faaleleia e le AI ni taunuuga. O le otometi e aunoa ma se faavae e liua ai tupe teufaafaigaluega i tekinolosi i se taaloga faitupe,” o lana faamalamalamaga lea.
O le taimi lava e faʻavaeina ai nei mea taua, e amata loa ona galue le atamai faʻapitoa o se faʻatelevaveina o le tuputupu aʻe. E sili atu le taua nai lo le faʻatinoina o meafaigaluega fou o le mataʻituina o faʻailoga e mafai ona faʻaalia ai pe o maua moni se tupe maua mai le tupe teufaafaigaluega.
O nisi o mea taua e tatau ona mataʻituina:
- Fa'aitiitia le taimi e tali atu ai tagata fa'atau;
- Si'itia le fua faatatau o le liua;
- tuputupu aʻe o le aofaʻi o suʻesuʻega faʻaauau e faia;
- Fa'aitiitia o avanoa ua misia;
- faʻateleina le gaosiga o oloa mo tagata faʻatau taʻitasi;
- tuputupu aʻe i le tau averesi o pepa ulufale;
- faʻateleina o le fua faatatau o le toe faʻatau;
- Fa'atupula'ia o tupe maua e aunoa ma se fa'aopoopoga tutusa i le aufaigaluega.
“E lē tatau ona fuaina le manuia o le atamai fa’apitoa i le aofa’i o masini fa’aautomatika ua fa’atinoina, ae e tatau ona fuaina i le a’afiaga e maua mai ai i le gaosiga ma tupe maua. Afai e tumau pea fa’ailoga pe a uma ona fa’atinoina, atonu e lē o le meafaigaluega le fa’afitauli, ae o le pulega o le fa’agaioiga,” o le tala lea a Hugo.
O le poto masani a le HRZ Group ua faʻamalosia ai lenei malamalamaaga. O le kamupani e tuʻufaʻatasia le CRM, faʻatau otometi, sui atamai, ma metotia o le vaʻaia o mea mo faʻatau oloa, e-commerce, falemaʻi, ma kamupani tautua, e faʻafesoʻotaʻi pea tekinolosi ma le faʻatulagaina o galuega faʻapisinisi. Ua uma ona faʻavavevaveina e le kamupani umia le silia ma le 250 galuega i le atunuʻu atoa ma e mitamita i suʻesuʻega o mataupu e pei o le R$764,000 i faʻatauga i le 24 itula i se fesoʻotaʻiga o faleoloa faaletino ma le R$1.9 miliona na totogiina i le naʻo le 48 itula e se galuega faʻapisinisi i luga o le e-commerce.
Mo kamupani o loʻo vaʻavaʻai e faʻaaogā lelei le Aso o Tamā, ua taʻua e Silveira o loʻo i ai pea le taimi e faʻaaoga ai le atamai faʻapitoa i se auala faʻataʻitaʻi, pe afai e amata le sauniuniga i le faʻatulagaina o galuega. "O i latou e faʻatinoina se meafaigaluega i ni nai aso aʻo leʻi faia le tauvaga e seasea ona vaʻaia ni taunuuga tutusa. O le toe foʻi sili ona lelei e tupu pe a uma ona faʻatulagaina le CRM, le faʻatau atu o oloa, auaunaga a tagata faʻatau, ma faʻailoga autu o le faʻatinoga. O le atamai faʻapitoa e faʻavavevaveina ai galuega lelei, ae e le suia ai le pulega," o lana faʻaiʻuga lea.
