AI apo operacion komercial? Çfarë vjen e para për të shitur më shumë në ditën e babait

Dita e Babait do të jetë mundësia e parë e madhe e gjysmës së dytë të vitit për mijëra shitës me pakicë që të vënë në provë strategjitë e tyre të shitjeve. Ndërsa kërkimi për zgjidhje të inteligjencës artificiale për të automatizuar shërbimin, kërkimin dhe marrëdhëniet me klientët rritet, një pyetje po fiton terren mes pronarëve të bizneseve: a ia vlen të investohet në AI përpara se të strukturohet operacioni tregtar? Për ekspertët, përgjigjja është më pak për zgjedhjen e mjetit dhe më shumë për pjekurinë e biznesit.

Hugo Silveira, sipërmarrës, strateg i rritjes dhe bashkëthemelues i Grupi HRZ, një kompani Holding e specializuar në rritjen e biznesit, përshpejtimin komercial dhe rritjen e të ardhurave, deklaron se shumë kompani ende fillojnë transformimin dixhital në vendin e gabuar. 

Sipas tij, inteligjenca artificiale rrit atë që tashmë ekziston brenda operacionit. “Biznesit zakonisht pyesin se cilën inteligjencë artificiale duhet të blejnë. Pyetja e saktë është nëse kompania ka tashmë procese të qarta, tregues të përcaktuar dhe një operacion të organizuar. Nëse operacioni është i pastrukturuar, AI përshpejton gabimet. Kur ka një metodë, monitorim dhe menaxhim, shumëfishon produktivitetin”, zbulon ai.

Përparimi i teknologjisë ndihmon në shpjegimin e kësaj lëvizjeje. Sipas Raportit të Indeksit të AI 2025, nga Universiteti Stanford, investimet private globale në inteligjencën artificiale arritën në $ 252 miliardë dollarë në 2024, një rritje prej 26% krahasuar me vitin e kaluar. Një sondazh i McKinsey i publikuar në vitin 2025 tregon se 781 TP3T organizata në mbarë botën tashmë përdorin inteligjencën artificiale në të paktën një fushë të biznesit, duke konsoliduar teknologjinë si prioritet në strategjitë e korporatave.

Në praktikë, inteligjenca artificiale është tashmë në gjendje t'i përgjigjet kontaktit të parë të një klienti, të kualifikojë drejtimet, të regjistrojë automatikisht informacionin në CRM, të shpërndajë mundësi midis shitësve, të kryejë ndjekje dhe të monitorojë propozimet e hapura. Këto aktivitete reduktojnë kohën e shpenzuar për detyrat operative dhe lejojnë ekipin e shitjeve të përqendrojë përpjekjet e tyre në negociata, marrëdhëniet me klientët dhe mbylljen e shitjeve.

João Vinas, inxhinier, specialist në CRM, automatizimin komercial dhe inteligjencën artificiale të aplikuar në shitje dhe partner në Grupo HRZ, shpjegon se pikënisja duhet të jetë hartimi i procesit që do të automatizohet. “Përpara se të vendosë një agjent të AI për të ndihmuar, kompania duhet të dijë se çfarë duhet të ndodhë me secilin klient pas kontaktit të parë. Kush e merr këtë drejtim? Sa shpejt? Çfarë informacioni duhet të mblidhet? Kur arrin shitësi? Sa përpjekje kontakti do të bëhen? Teknologjia mund ta ekzekutojë këtë logjikë në shkallë, por së pari kjo logjikë duhet të ekzistojë”, thotë ai. 

Raporti i gjendjes së AI në shitjet 2025 i HubSpot konfirmon këtë prirje duke treguar se aplikacionet më të përdorura nga ekipet e shitjeve kanë të bëjnë me automatizimin e detyrave administrative, prodhimin e emaileve, kërkimin e klientëve dhe përditësimin e të dhënave të biznesit. Megjithatë, fitimi i produktivitetit varet drejtpërdrejt nga cilësia e operacionit.

Për Silveira, ka një moment të duhur për të zbatuar inteligjencën artificiale. Kompanitë që nuk kanë ende një bazë të organizuar klientësh, nuk janë në dijeni të treguesve të tyre ose nuk monitorojnë performancën e gypit komercial nuk do të kenë gjasa të jenë në gjendje të nxjerrin vlerë nga teknologjia. ”Gabimi është të besosh se inteligjenca artificiale do të organizojë një kompani të çorganizuar. Kjo varet nga cilësia e informacionit që merr dhe proceset që has. Nëse këto procese nuk ekzistojnë, kthimi priret të jetë shumë më i ulët se sa pritej.”.

Sipas ekspertit, disa shenja tregojnë se kompania ende duhet të strukturojë operacionin përpara se të investojë në automatizim:

• nuk përdor një CRM vazhdimisht;
• nuk ka një gyp komercial të mirëpërcaktuar;
• vonesa në përgjigjen ndaj klientëve;
• nuk gjurmon normën e konvertimit të shitjeve;
• nuk e di se cilat kanale gjenerojnë më shumë të ardhura;
• nuk mban një histori të marrëdhënieve me klientët.

Vinas shton se kompania nuk ka nevojë të presë për operacione të përsosura për të filluar përdorimin e inteligjencës artificiale. Pika vendimtare është aftësia për të matur atë që ndodhi përpara zbatimit për të krahasuar performancën më pas. “Nëse sipërmarrësi nuk e di sot se sa kohë duhet për t'iu përgjigjur një avantazhi, sa kontakte bëhen mundësi dhe sa mundësi përfundojnë në shitje, ai gjithashtu nuk do të jetë në gjendje të provojë se AI përmirësoi rezultatin. Automatizimi pa pasur një bazë bazë e kthen investimin në teknologji në një kumar”, shpjegon ai. 

Kur këto themele janë vendosur tashmë, inteligjenca artificiale fillon të veprojë si një përshpejtues i rritjes. Më e rëndësishme se zbatimi i mjeteve të reja është monitorimi i treguesve të aftë për të treguar nëse investimi po prodhon vërtet një kthim.

Ndër parametrat kryesorë që duhet të monitorohen janë:

• reduktimi i kohës mesatare të përgjigjes së klientit;
• norma e rritur e konvertimit;
• rritja e numrit të ndjekjeve të kryera;
• zvogëlimi i mundësive të humbura;
• rritja e produktivitetit për shitës;
• rritja mesatare e biletave;
• rritja e normës së riblerjes;
• evolucioni i të ardhurave pa një rritje proporcionale në ekip.

“Suksesi i inteligjencës artificiale nuk duhet të matet me numrin e automatizimeve të zbatuara, por me ndikimin që gjeneron në produktivitet dhe të ardhura. Nëse treguesit mbeten të njëjtë pas zbatimit, problemi ndoshta nuk është te mjeti, por te menaxhimi i operacionit”, thotë Hugo.

Përvoja e Grupit HRZ e përforcon këtë kuptim. Kompania integron CRM, automatizimin komercial, agjentët inteligjentë dhe metodologjitë e parashikueshmërisë për shitjet me pakicë, tregtinë elektronike, klinikat dhe kompanitë e shërbimeve, duke e shoqëruar gjithmonë teknologjinë me strukturimin e operacioneve tregtare. Holding ka përshpejtuar tashmë më shumë se 250 operacione në të gjithë vendin dhe bashkon raste të tilla si R$764 mijë në shitje në 24 orë në një rrjet dyqanesh fizike dhe R$1.9 milion të faturuara në vetëm 48 orë nëpërmjet një operacioni e-commerce.

Për kompanitë që synojnë të përfitojnë nga Dita e Babait, Silveira shprehet se ka ende kohë për të përdorur strategjikisht inteligjencën artificiale, për sa kohë që përgatitja fillon me organizimin e operacionit. “Kushdo që zbaton një mjet disa ditë para fushatës, nuk ka gjasa të ketë rezultate të qëndrueshme. Kthimi më i mirë ndodh kur CRM, gypi i shitjeve, shërbimi dhe treguesit janë tashmë të strukturuar. Inteligjenca artificiale përshpejton operacionet efikase, por nuk zëvendëson menaxhimin”, përfundon ai.