Ulja e Kostos së Blerjes së Klientit (KBK) është një nga rezultatet më premtuese për çdo kompani, e cila mund të arrihet, për shembull, nëpërmjet optimizimit të fushatave, përmirësimit të shënjestrimit të medias ose rritjes së normave të konvertimit të faqeve të destinacionit. Ndërsa këto iniciativa mbeten të rëndësishme, një faktor ka fituar rëndësi në strategjitë e kompanive, duke mundësuar këtë arritje: Open Gateway.
Shumë më tej se një grup i ri API-sh, ai përfaqëson një mënyrë për t'i sjellë aplikacionet dixhitale më afër infrastrukturës së operatorëve të telekomunikacionit. Në këtë mënyrë, në vend që ta trajtojnë rrjetin thjesht si një mjet për transportin e të dhënave, kompanitë fitojnë akses në aftësi që më parë ishin të kufizuara për operatorët, siç janë verifikimi i numrit të telefonit, validimi i ndërrimit të kartës SIM, konfirmimi i cilësisë së lidhjes dhe autentifikimi bazuar në vetë rrjetin celular.
Rezultati është një ndryshim i rëndësishëm në marrëdhënien midis palëve: proceset që më parë vareshin nga hapa shtesë të validimit, tani ndodhin në mënyrë transparente për përdoruesin, duke rritur besimin dhe besueshmërinë e tij në markë. Kjo, përveç reduktimit të njërit prej armiqve më të mëdhenj të konvertimit: fërkimit.
Është e zakonshme, për shembull, të gjesh udhëtime klientësh ku klienti duhet të fusë një kod të marrë me SMS, të përgjigjet në pyetje sigurie ose të përsërisë informacionin vetëm për të vërtetuar identitetin e tij. Çdo hap i shtuar përfaqëson një mundësi të re për braktisje. Por, me API si Verifikimi i Numrit, për shembull, një kompani mund të konfirmojë që pajisja i përket në të vërtetë numrit të dhënë, pa kërkuar ndonjë veprim shtesë nga përdoruesi. Procesi bëhet praktikisht i padukshëm.
Sa më e vështirë bëhet të identifikohet nëse një përdorues është legjitim, aq më i madh është investimi i kërkuar për të validuar regjistrimet, për të luftuar mashtrimet dhe për të rikuperuar klientët e braktisur. Kjo kosto pothuajse nuk shfaqet kurrë e izoluar në fletëllogaritëset e marketingut, por ndikon drejtpërdrejt në Koston e Blerjes së Klientit (KBK). Në këtë kuptim, të kesh më pak hapa që shkurtojnë udhëtimin rrit shanset e konvertimit të atij klienti potencial.
Nga të gjitha këto përfitime, ndoshta ndikimi më i madh është në uljen e mashtrimit. Sektorë të tillë si bankat, kompanitë fintech, kompanitë e sigurimeve, shitja me pakicë, tregjet dhe koncesionarët përballen çdo ditë me përpjekje për të krijuar llogari të rreme, vjedhje identiteti dhe mashtrime që përfshijnë shkëmbimin e papërshtatshëm të kartave SIM. Përveç humbjeve financiare, çdo mashtrim rrit kostot operative dhe i detyron kompanitë të investojnë më shumë në mekanizmat parandalues.
Open Gateway e ndryshon këtë logjikë duke lejuar pyetje në kohë reale në lidhje me ngjarje kritike të linjës telefonike, siç janë ndryshimet e fundit të kartës SIM. Kjo zvogëlon ndjeshëm sulmet që shfrytëzojnë pikërisht këtë lloj dobësie, duke zvogëluar humbjet e korporatave dhe bllokimet për klientët legjitimë.
Sot, shumë kompani shtrëngojnë proceset e vërtetimit për të parandaluar sulmet, gjë që vetëm sa rrit fërkimet për të gjithë përdoruesit, përfshirë ata që nuk kanë paraqitur kurrë ndonjë rrezik. Por kur validimi bëhet më i zgjuar, është e mundur të ofrohet një përvojë më e thjeshtë pa sakrifikuar sigurinë, duke siguruar një ekuilibër që përfiton drejtpërdrejt Koston e Blerjes së Klientit (KBK).
Ekziston një aspekt tjetër që rrallë diskutohet: cilësia e të dhënave. Fushatat e marketingut shpesh shpërdorojnë investime duke u përpjekur të fitojnë përdorues joekzistues, regjistrime të dyfishta ose numra të pavlefshëm. Sa më shpejt të identifikohen këto mospërputhje, aq më pak media shpërdorohet dhe aq më efikase bëhen fushatat. Këtu, Open Gateway pushon së qeni vetëm një teknologji autentifikimi dhe fillon të veprojë si një shtresë inteligjence për të gjithë udhëtimin dixhital.
Kjo ndryshon gjithashtu mënyrën se si kompanitë mendojnë për inovacionin. Në vend që të zhvillojnë zgjidhje të izoluara për secilin problem sigurie, identiteti ose lidhjeje, bëhet e mundur që këto aftësi të konsumohen si shërbime të standardizuara, të disponueshme për çdo aplikacion që dëshiron t'i përdorë ato. Pikërisht ky është një nga objektivat kryesore të Open Gateway: të transformojë funksionalitetet komplekse të rrjeteve mobile në API të hapura, të ndërveprueshme dhe të shkallëzueshme.
Në vitet në vijim, diskutimi do të zhvendoset nga "kush përdor Open Gateway" në "cilat udhëtime nuk po e përdorin ende Open Gateway". Sepse, në fund të fundit, zvogëlimi i CAC nuk ka qenë kurrë vetëm për të shpenzuar më pak për media; gjithmonë ka qenë për të eliminuar gjithçka që pengon një klient legjitim të përfundojë udhëtimin e tij. Dhe është pikërisht në këtë pikë që kjo iniciativë mund të bëhet një nga më të rëndësishmet për blerjen dixhitale në dekadën e ardhshme.
Werique Franca është Menaxhere e Produkteve dhe Biznesit në Pontaltech.
