Në tremujorin e parë të vitit 2025, vlera totale e produkteve të shitura në ankand nga logjistika e kundërt u rrit me 750% krahasuar me të njëjtën periudhë të vitit të kaluar, sipas të dhënave nga Kwara, një platformë e specializuar në menaxhimin dhe ndërmjetësimin e aseteve. Kjo rritje pasqyron një ndryshim në shitjen me pakicë. Kthimet dhe inventari jashtë linjës nuk janë më vetëm një kosto, por po integrohen në strategjitë e rikuperimit të vlerës.
Sipas Invesp, afërsisht 30% e produkteve të blera në internet kthehen, një normë shumë më e lartë se ajo e vërejtur në dyqanet fizike, ku norma është vetëm 8.89%. Ky vëllim përfaqëson jo vetëm një sfidë logjistike dhe financiare për kompanitë, por edhe një ndikim të rëndësishëm mjedisor. Ky skenar hap mundësi për iniciativa që transformojnë fitimet në mundësi biznesi.
Destinacione të reja për produktet që kthehen në shitjen me pakicë
Ndërsa vëllimi i kthimeve është rritur, shitësit me pakicë kanë filluar të ripërcaktojnë fatin e produkteve që nuk kthehen në rrjedhën tradicionale të shitjeve. Në vend që t'i trajtojnë këto artikuj si një problem që duhet zgjidhur në fund të operacionit, kompanitë po fillojnë t'i përfshijnë ato në strategji më të gjera të logjistikës së kundërt, duke u përqendruar në efikasitet, ripërdorim dhe vlerë gjatë gjithë udhëtimit të produktit.
Në këtë skenar, zgjidhje të tilla si ankandet online dhe platformat e specializuara në rishitjen e aseteve po fitojnë terren. Ato lejojnë që produktet e kthyera, të ndërprera ose të tepërta të gjejnë blerës të rinj në një mënyrë të organizuar dhe transparente, duke zvogëluar kohën e inventarit dhe duke parandaluar humbjet që grumbullohen me kalimin e kohës. Për shitësin me pakicë, kjo do të thotë rrjedhshmëri më e madhe operacionale; për tregun, një zgjatje e ciklit jetësor të këtyre artikujve.
“Shitësit me pakicë kanë filluar të kuptojnë se kthimet nuk duhet të ndjekin një rrugë të vetme”, thotë Thiago da Mata. “Ekzistojnë destinacione të ndryshme të mundshme për këto produkte dhe rishitja përmes kanaleve alternative ndihmon që ky proces të jetë më i shpejtë dhe më i strukturuar.”
Sipas të dhënave nga Kwara, vlera totale e artikujve të marrë përmes ankandeve të logjistikës së kundërt u rrit me 750% në tremujorin e parë të vitit 2025, krahasuar me të njëjtën periudhë në vitin 2024.
Për shembull, Casas Bahia përdor platformën për të asgjësuar produktet e kthyera, artikujt e ndërprerë dhe inventarin e tepërt, duke transformuar atë që do të ishte një detyrim në vlerë të rikuperuar.
Ndikimi financiar i kthimeve në shitjen me pakicë
Rritja e tregtisë elektronike e ka bërë këtë sfidë më të dukshme. Ndërsa në tregtinë fizike me pakicë shkëmbimet kanë tendencë të jenë të rastësishme, në mjedisin dixhital normat e kthimit janë dukshëm më të larta.
Të dhënat tregojnë se, në disa segmente, ato mund të përfaqësojnë deri në një të katërtën e shitjeve totale, veçanërisht gjatë periudhave si Black Friday dhe sezoni pas festave. Shitësit e mëdhenj me pakicë si Casas Bahia, për shembull, duhet të merren me vëllime të konsiderueshme kthimesh, veçanërisht gjatë këtyre periudhave.
Çdo artikull i kthyer kërkon transport, verifikim, ruajtje dhe një vendim të shpejtë në lidhje me destinacionin e tij. Kur kjo nuk ndodh, produkti humbet vlerë me kalimin e kohës dhe përfundon duke zënë hapësirë që mund të gjeneronte të ardhura.
“Inventari i papërdorur mund të kalojë pa u vënë re në operacionet e përditshme, por ndikon drejtpërdrejt në efikasitetin e biznesit”, shpjegon Thiago da Mata. “Ndërsa produkti nuk ka një destinacion të qartë, ai zë hapësirë, konsumon kapital dhe kërkon monitorim. Kur kompania mund të vendosë më shpejt nëse ai artikull kthehet në treg, rishitet apo rishpërndahet, ndikimi financiar tenton të jetë shumë më i vogël.”
Logjistika e kundërt si pjesë e ekonomisë rrethore
Kjo lëvizje lidhet drejtpërdrejt me axhendën e qëndrueshmërisë dhe ekonomisë rrethore, e cila është gjithnjë e më e pranishme në vendimet e sektorit. Duke i dhënë përparësi rishpërndarjes dhe rishitjes, kompanitë zvogëlojnë mbeturinat dhe zgjerojnë përdorimin e burimeve që janë tashmë në qarkullim, duke zvogëluar ndikimin mjedisor që lidhet me prodhimin e artikujve të rinj.
“Kur një kompani ka informacion mbi atë që po kthehet, ajo mund të marrë vendime më të informuara”, thekson Thiago. “Kjo lehtëson ripërdorimin, rishitjen ose ridrejtimin e këtyre produkteve në tregje të tjera, në vend që thjesht t’i hedhë ato.”
Një temë që përshkon operacionet, markën dhe përvojën
Me shitjen me pakicë që po bëhet gjithnjë e më dixhitale dhe e orientuar drejt përvojës së klientit, logjistika e kundërt nuk është më vetëm një çështje operacionale; ajo tani merret me reputacionin, qëndrueshmërinë dhe marrëdhëniet me klientët. Mënyra se si një kompani trajton kthimet, inventarin dhe destinacionet e produkteve pasqyron vlerat dhe përshtatshmërinë e saj.
“Rrjedha e kundërt është bërë pjesë e përvojës së përgjithshme”, përfundon Da Mata. “Organizimi i këtij procesi është një mënyrë për të vepruar më mirë dhe, në të njëjtën kohë, për të krijuar mundësi të reja dhe për të përfituar nga diçka që më parë shihej vetëm si një pikë fërkimi.”
Çfarë është logjistika e kundërt?
Me fjalë të thjeshta, logjistika e kundërt është procesi që organizon kthimin e produkteve pasi ato janë shitur ose përdorur. Në shitjen me pakicë, kjo përfshin gjithçka, nga kthimet e bëra nga konsumatorët deri te inventari i ndërprerë, artikujt me defekte të vogla dhe stoku i tepërt që ka humbur hapësirën në rafte. Kur kjo rrjedhë nuk është e strukturuar mirë, ndikimi ndihet shpejt në inventar dhe në arkë.
“Kthimet janë një proces natyror në shitjen me pakicë. Sfida qëndron në organizimin e rrjedhës pasuese”, thotë Thiago da Mata, Drejtor Ekzekutiv i Kwara, një platformë e specializuar në menaxhimin dhe ndërmjetësimin e aseteve. “Shumë kompani janë aktualisht në proces të strukturimit më të mirë të mënyrës se si të trajtojnë vëllimin e produkteve të kthyera. Kur ky proces të bëhet më i qartë, është e mundur të shmanget akumulimi dhe të ruhet vlera.”
