Zenvia, një kompani teknologjike që ofron zgjidhje të plota të inteligjencës artificiale për përvojën e klientit, rendit pesë gabimet që i dekurajojnë më shumë klientët të bëjnë pazar gjatë periudhave sezonale, siç është Marsi, i cili festohet si Muaji i Konsumatorit.
1. Ngopni konsumatorin me mesazhe promocionale
Dërgimi i njoftimeve të tepërta nëpërmjet email-it ose WhatsApp krijon një ndjesi ndërhyrjeje. Sipas një raporti të Deloitte, përveç 28% që bllokojnë dërguesin, 28% të tjerë çregjistrohen nga baza e të dhënave e kompanisë, 22% rivlerësojnë marrëdhënien e tyre me markën dhe 20% ndryshojnë cilësimet e privatësisë. Vëllimi nuk arrihet; shumicën e kohës, është mënyra më e shpejtë për të humbur kontaktin.
2. Trajtojeni mjedisin bisedor si një kanal marketingu me email
Zbatimi i logjikës së mesazheve masive në kanale si WhatsApp është një gabim strategjik. Në këto mjedise, metrika qendrore është besimi, jo klikimet. Dërgimi i ofertave pa vlerësuar kontekstin shkatërron propozimin unik të shitjes së kanalit. Komunikimi bisedor kërkon dëgjim në vend të përgjigjeve të përgatitura dhe rëndësi në vend të frekuencës.
3. Injorimi i momentit të duhur dhe heshtja strategjike
Përdorimi më i sofistikuar i të dhënave dhe inteligjencës artificiale është të dish kur të mos ndërveprosh. Heshtja strategjike, e cila është vendimi i vetëdijshëm për të ndaluar dërgimin në momente të papërshtatshme, mbron vlerën e jetëgjatësisë së klientit (LTV) në mënyrë më efikase sesa fushatat me përsëritje të lartë. Markat që respektojnë këtë limit shihen si të dobishme; të tjerat, si ndërhyrëse.
4. Ofrimi i një shërbimi të ngadaltë ose të automatizuar pa kontekst
Gjatë periudhave të kërkesës maksimale, përgjigjet e automatizuara gjenerike përcjellin indiferencë dhe dëmtojnë përvojën e klientit. Operimi me shkathtësi dhe kontekst në kanalin e preferuar të klientit është thelbësor për mbajtjen e klientit. Në këtë kontekst, studimi i Zenvia Panorama: Çfarë i bën kompanitë të shesin më shumë duke vendosur klientin në qendër, i kryer nga Zenvia në partneritet me Opinion Box, zbuloi se 65% e kompanive braziliane thonë se WhatsApp është kanali që gjeneron më shumë konvertime dhe 88% e përdorin aplikacionin në strategjitë e tyre të shitjeve.
5. Promovimi pa transparencë dhe injorimi i shërbimit pas shitjes
Kushtet e fshehura, stoku i pamjaftueshëm dhe përdorimi i të dhënave pa pëlqim të qartë gjenerojnë frustrim dhe rreziqe për markën. Ndërsa konsumatorët bëhen më të informuar rreth të drejtave të tyre, mostransparenca dhe mosndjekja pas blerjes gërryen besimin, duke e bërë të vështirë rikuperimin e reputacionit pas një eventi sezonal të ekzekutuar dobët.
“Hapja tjetër do të vijë nga aftësia për të integruar ndërveprimet me inteligjencën artificiale dhe sistemet e korporatave. Vetëm atëherë do të jetë e mundur të transformohen dialogët në transaksione fluide dhe inteligjencë biznesi të shkallëzueshme”, përmbledh Gilsinei Hansen, zv.presidente e Marketingut, Biznesit dhe Teknologjisë në Zenvia.
