Një mashtrim dixhital mund të krijojë ndërprerje të konsiderueshme në marrëdhënien midis konsumatorëve dhe markave, duke tronditur besimin tek kompania, imazhi i së cilës është keqpërdorur - edhe kur ajo nuk mban përgjegjësi për atë që ka ndodhur. Sot, markat kryesore të shitjes me pakicë janë shënjestra të aktiviteteve mashtruese dhe përfundojnë në një vend dyshimi, duke u kompromentuar reputacioni.
Kjo është sipas një studimi të ri nga Branddi, një specialist në mbrojtjen e markave në mjedisin dixhital, i cili zbuloi faqet dhe tregjet e tregtisë elektronike që aktualisht gjenerojnë më shumë mosbesim midis konsumatorëve. Midis tyre, më të cituarat në studim ishin OLX (50%), Temu (36%), AliExpress (29%), Shoppe (29%) dhe Mercado Livre (28%).
Vlen të përmendet se, sipas pjesëmarrësve në studim, reklamat e rreme në mediat sociale janë lloji më i zakonshëm i mashtrimit në rrethet e tyre shoqërore (71%). Kjo pasohet nga faqet e internetit të rreme që paraqiten si dyqane zyrtare (60%) dhe emailet ose mesazhet që ridrejtojnë në portale pirate (52%).
Duke marrë parasysh mashtrimet e lartpërmendura, të cilat përbëjnë konkurrencë të padrejtë (përdorimi i imazhit të një marke për të ngatërruar konsumatorët në veprime mashtruese), Procon (agjencia braziliane e mbrojtjes së konsumatorit) ka paralajmëruar publikun për këtë lloj mashtrimi. Agjencia tërheq vëmendjen te përdorimi i profileve të rreme dhe inteligjencës artificiale si burime për të simuluar fushatat e kompanive të njohura, të cilat në përgjithësi ofrojnë produkte me çmime nën tregun ose avantazhe jorealiste, me qëllim mashtrimin e konsumatorëve.
Diego Daminelli, Drejtor Ekzekutiv i Branddi, flet për rëndësinë e mbrojtjes së vetes nga bizneset në mënyrë që të ruajnë lidhjen e tyre me konsumatorët: “Kur një markë përdoret në një mashtrim, klienti i prekur zakonisht e lidh këtë përvojë negative me vetë kompaninë, edhe nëse ajo nuk ishte përgjegjëse për mashtrimin. Prandaj, kujdesi për praninë tuaj dixhitale shkon përtej një çështjeje teknike: është një strategji thelbësore për menaxhimin e reputacionit dhe besimit.”.
Veprimet mbrojtëse janë një kriter për besimin
Lajmi i mirë për markat është se, edhe pas përvojave negative, shumë konsumatorë janë të gatshëm të rivlerësojnë vendimet e tyre, me kusht që të perceptojnë një qasje të përgjegjshme dhe transparente nga kompanitë.
Për 53% të të anketuarve, zbatimi i masave më të dukshme të sigurisë në faqen e internetit është faktori kryesor që do të rriste besueshmërinë pas një mashtrimi. Një tjetër 42% përmendën rëndësinë e një deklarate publike në lidhje me rastin, dhe 42% vlerësojnë forcimin e komunikimit në lidhje me mashtrimin përmes kanaleve zyrtare.
“Markat nuk mund të presin më që të ndodhin probleme përpara se të veprojnë. Sot, konsumatorët presin që kompanitë të jenë të vëmendshme, të komunikojnë rreziqet dhe të veprojnë në mënyrë parandaluese. Marrja e një roli udhëzues përmes kanaleve të tyre, edukimi i publikut paraprakisht, po dëshmon gjithashtu të jetë një qëndrim jashtëzakonisht i mirëpritur. Kjo përgjegjësi dixhitale ndihmon në ndërtimin e besimit që klientët kanë te markat”, përfundon Daminelli.
Metodologjia
Audienca: U intervistuan 500 brazilianë nga të gjitha shtetet e vendit, përfshirë gra dhe burra, të moshës 18 vjeç e lart, nga të gjitha klasat shoqërore.
Mbledhja e të dhënave: të dhënat e studimit u mblodhën nëpërmjet një platforme kërkimore online.
Data e mbledhjes së të dhënave: 12 qershor 2025.
