Tregtia në mediat sociale po fiton terren në strategjitë e shitjes me pakicë për të tërhequr konsumatorët gjatë periudhave sezonale. Me inteligjencën artificiale, shërbimin e integruar ndaj klientit dhe metodat e pagesës të përfshira në biseda, kompanitë po transformojnë platformat që fillimisht ishin të përqendruara në ndërtimin e marrëdhënieve në kanale të plota shitjeje. Kjo lëvizje pasqyron gjithashtu një ndryshim në sjelljen e konsumatorit, dhe Instagram kryeson këtë trend, me 90% të përdoruesve që ndjekin të paktën një profil biznesi, sipas të dhënave nga vetë platforma, duke e bërë atë një nga pikat kryesore të kontaktit midis markave dhe konsumatorëve.
Sipas Giovanna Dominiquini, drejtoreshë shitjesh në Infobip, një platformë globale komunikimi në cloud përgjegjëse për komunikimin me konsumatorët në Brazil midis markave të mëdha, mediat sociale kanë qenë një fokus i madh në strategjitë e kompanive. "Dinamizmi që ofron rrit shtrirjen e markës dhe lejon përgjigje më të shpejta dhe më të personalizuara ndaj konsumatorëve", thekson ajo.
I kufizuar më parë vetëm në shfaqjen e produkteve, Instagram tani ndikon drejtpërdrejt në konsum, pasi 73% e përdoruesve kanë blerë tashmë një produkt ose kanë marrë me qira një shërbim të zbuluar në aplikacion, sipas një studimi nga Opinion Box. "Sot, njerëzit kërkojnë komoditet dhe nuk duan të kalojnë nga një aplikacion në tjetrin për të zgjidhur një blerje të thjeshtë. Sa më i integruar të jetë sistemi i një marke, aq më të mëdha janë gjasat për të tërhequr dhe mbajtur klientët. Investimi në këtë integrim në mediat sociale është i nevojshëm sepse aty është audienca", analizon Giovanna.
Si rezultat, rrjeti social pushoi së funksionuari vetëm si një kanal zbulimi dhe filloi të përqendrohej në faza të ndryshme të udhëtimit të blerjes, nga kontakti i parë deri në përfundimin e porosisë.
Në praktikë, shërbimi ndaj klientit fillon me mesazhe private ose përmes reklamave të postuara në platformë. Agjentët e inteligjencës artificiale kryejnë shqyrtimin fillestar, kontrollojnë disponueshmërinë e produkteve, japin kohët e dorëzimit dhe i dërgojnë rastet më komplekse agjentëve njerëzorë. Qëllimi është të zvogëlohet koha e reagimit dhe të parandalohet braktisja e blerjes.
Ky operacion varet gjithashtu nga integrimi midis kanaleve dixhitale dhe sistemeve të brendshme të kompanive. Informacione të tilla si historiku i blerjeve, preferencat e konsumatorëve dhe disponueshmëria e stokut lejojnë rekomandime të personalizuara dhe përshpejtojnë përfundimin e shitjes. Paralelisht, operacioni logjistik duhet të mbajë ritmin me shpejtësinë e shërbimit, duke ofruar mundësi të tilla si marrja në dyqan ose dorëzimi brenda ditës.
Vëllimi i aksesit gjatë periudhave sezonale përshpejton zëvendësimin e sistemeve të vjetëruara të shërbimit ndaj klientit. Përshtatja e agjentëve të IA-së po zëvendëson gjithashtu modelet tradicionale të shërbimit të bazuara në menu fikse dhe përgjigje standarde. Përveç uljes së kostove operative, këto mjete lejojnë thithjen e kërkesës maksimale gjatë periudhave promovuese pa kompromentuar përvojën e klientit. Sipas një ankete të Google Cloud,
Për të mundësuar transaksionet brenda mesazheve private, kompanitë investojnë në infrastrukturën e sigurisë, siç është përdorimi i API-ve zyrtare dhe metodave të enkriptuara të pagesës. Kjo masë mbron të dhënat e konsumatorëve dhe përmbush kërkesat e Ligjit të Përgjithshëm për Mbrojtjen e të Dhënave (LGPD).
Sipas Giovannës, ndikimi i strategjisë shkon përtej shitjeve gjatë festës. Përveç garantimit të të ardhurave të menjëhershme në Ditën e Babait, efikasiteti në udhëtimin e blerjes ndihmon në mbajtjen e klientëve. "Konsumatorët që zgjidhin një nevojë shpejt brenda aplikacionit kanë tendencë të kthehen në raste të tjera. Përvoja e një blerjeje në Ditën e Babait forcon marrëdhënien për ngjarje si E Premtja e Zezë dhe Krishtlindjet, për shembull, të cilat aktualisht janë datat kryesore për tregtinë për sa i përket vëllimit të shitjeve", përfundon ajo.
