Тајне лојалности: шта компаније су учиниле да освоје и задрже купце

Доласком Дана купаца, који се слави 15. септембра, компаније из различитих сектора интензивирају своје стратегије лојалности како би освојиле и одржавале лојалност потрошача. Програми награђивања, персонализоване услуге и технолошке иновације су у центру акција које настоје да претворе датум у прилику да ојачају однос са јавношћу и подстакну пословање. 

У 2023. години, исти период је донео промет од 1ТП4Т 72,5 милиона од 10. до 16. септембра, број 21,51ТП3Т већи у поређењу са 2022. за бразилску е-трговину, према платформи за креирање онлајн продавница Нувемсхоп. Поред тога, циљ стварања Дана купаца, уз кредите одговорним, бизнисмен Јоао Царлос Рего, био је да загреје продају за месец дана који је некада био слаб за малопродају. Прослава која се појавила 2003. године, међутим, након 21 године, обнавља се фокусирањем на однос са потрошачем. Али, тренутно, у дигиталном добу, које су стратегије лојалности учиниле компаније како би одржале своју лојалну базу?

“Тренд у који највише верујем за сектор лојалности је хибридни формат који комбинује бодовни модел са снажном емоционалном везом са купцем. Више од одржавања лојалне базе потрошача, бренд мора да разуме шта заиста има вредност за своју публику и понуди незаборавну награду. Тек тада ће бити могуће створити истинску везу са њим и, сходно томе, издвојити се из конкуренције”, објашњава Марина Црна Гора, Трендови Стратегист и истраживач у Преиспитати, технологија консалтинг, дизајн и стратегија усмерена на дигиталне производе. 

Узимајући ово у обзир, а Иуоол, Бразилски стартуп удобних и одрживих патика, фокусира се на искуство купаца од нултог дана. Лојалност потрошача је приоритет за бренд, који се сматра једним од главних ДНВБ (Дигитално Нативе Вертицал Бранд) земље, пословни модел који карактеришу компаније рођене у дигиталној ери са директном продајом крајњем купцу, без канала дистрибуције и посредника и фокусирање на технологију и искуство. 

У 2023. години стопа рецидива бренда је била 421ТП3Т, што је потврдило ефикасност његових иницијатива. А један од одговорних за овај број је “Индикат & Вин“, један од главних програма лојалности бразилског стартуп. Индикација је један од најдиректнијих начина да се награди лојалност купаца и, стога, приликом представљања Иуоол пријатељима и породици, кандидати добијају 151ТП3Т попуст на прву куповину, и купац који је назначио Р1ТП4Т 100.00 у кредитима за сваку куповину направио, а може чак и освојити бесплатну патике са само 4 до 5 номинација.“ је увек био да створи прави и трајан однос са нашим клијентима.Са овом стратегијом, желимо да се одужи поверење које депонује у Иуоолу, охрабрујући Иукхео искуство да дели са Абухеом.

Већ за Цоупоноватион ^ (купони и попусти су начини да се уштеди време, избегне исцрпна претрага за понуде и такође оптимизује искуство куповине.“Cupons су моћно средство за промовисање лојалности, подстицање понављајућих куповина, побољшање перцепције купаца и изградњу навике куповине. Кроз њих, брендови такође могу доћи до нових купаца и, последично, повећати продају, каже Мариа Фернанда Јункуеира, суоснивач и генерални директор Цоупонионатион. У јулу, платформа је регистровала употребу више од 70 хиљада купона у сегменту одеће, обезбеђујући уштеду од 1 хиљаде Р5 милиона.

За Хенрикеа Фалкаоа, директора раста Даки, Тржиште апликација и суштинска на захтев, важно је узети у обзир најмање три главна фактора за лојалност купаца у онлине малопродаји: широк асортиман производа, приступачне цене и брзину испоруке.“Примене које нуде широк спектар брендова и јединствених артикала могу привући и задржати разноврсну базу потрошача, што може значајно повећати профитабилност”, он коментарише.

У жељи да додатно ојача однос са својим купцима током периода, Даки такође има ексклузивне промоције. Између 15. и 17. септембра, приликом куповине Муг Станлеи-а, од стране Р1ТП4Т 189.90, купци компаније ће зарадити Р1ТП4Т 80 у Нестле капсулама за кафу. 

Чак иу пољопривредном сектору, компаније траже начине да задрже своје купце. Међу иницијативама, и Орбија истиче се као један од пионира, који је револуционирао сектор више од пет година својим програмом лојалности. Омогућава руралним произвођачима да акумулирају поене приликом регистрације фактура или куповине са партнерима компаније, основним ставкама за пољопривреднике и размјењују овај резултат за нове производе или услуге које користе и фарми, као дан у дан професионални са предметима за личну употребу. 

Са ширењем тржишта лојалности у Бразилу, што је чинило промет од 1ТП4Т5,2 милиона у првом кварталу 2024. године, а, према подацима Бразилског удружења компанија тржишта лојалности (АБЕМФ), стартуп се истиче по томе што нуди конкурентске предности овој публици. 

“Фиделизинг рурални произвођачи је од суштинског значаја за јачање основе агробизниса у Бразилу. У Орбији, верујемо да нуди стварне и опипљиве предности произвођачима је кључ за стварање трајног и корисног односа за обе стране. Са нашим програмом лојалности, сваку куповину претварамо у прилику за раст, омогућавајући произвођачима да још више инвестирају у своје пословање. Ово не само доноси директне користи, већ и револуционише сектор увођењем нове динамике апресијације и награђивања, наглашава ЦЕО, Иван Морено.