Википедија и Редит чине више од 25% цитата ChatGPT-а у Сједињеним Државама, према извештају „The 5W Citation Source Audit“. Овај феномен није ни грешка ни уговорна привилегија, већ знак онога што се рачуна као ауторитет у доба генеративног претраживања.
За почетак, предлажем тест. Отворите ChatGPT, Perplexity или Google са AI прегледима и питајте који је најбољи производ у вашој категорији. Избројте колико пута одговор помиње Reddit нит или корисничку рецензију. Затим, избројте колико пута помиње блог који ваша компанија одржава годинама, са уредничким календаром, одобреним садржајем и посвећеним SEO тимом.
Резултат је понижавајући за корпоративну страну. А подаци указују да то није случајност; овај резултат је повезан са горепоменутим извештајем 5W, истичући важну тачку о истом истраживању: традиционални медији попут Волстрит журнала, Њујорк тајмса и Блумберга се чак не појављују међу 20 најцитиранијих извора. Другим речима, новинарски брендови чије одржавање кошта стотине милиона губе, у исхрани извора одређеног језичког модела, у односу на анонимне објаве обичних корисника.
Најпрактичније објашњење би било указати на уговоре о лиценцирању који су трансформисали Редит у званичног добављача података за технолошке гиганте попут Гугла и ОпенАИ. Али ова нарација не држи се у потпуности тачне. Када би проблем био само у приступу садржају, модели би показали сличне обрасце цитирања, али подаци показују управо супротно. ChatGPT користи друштвени садржај са много мањом тежином (око 7%) него Perplexity (око 31%). Када би се радило само о уговору, бројке би биле сличне.
Разлика лежи негде другде. Језички модели дају предност разговорном, ка решењима оријентисаном и конкретном тексту – детаљима које знају само они који су га заиста користили, граничним случајевима, „Купио сам га и зажалио због овога“. Просечан корпоративни садржај је супротан томе, јер има институционалну пристрасност, законски је одобрен, недостају му спорови и недостаје му специфичност. Стога, вештачка интелигенција не награђује Редит за лењост. Награђује врсту сигнала коју су тимови за корпоративни садржај годинама обучавани да елиминишу.
Понашање варира у зависности од платформе. Као што је раније поменуто, Perplexity, који обрађује око 780 милиона упита месечно, приближно 31% својих цитата добија са друштвених мрежа, при чему Reddit чини отприлике 24% од тог укупног броја. Google AI Overviews чини 13%, док ChatGPT одржава конзервативнији став, дајући приоритет изворима структурираног ауторитета.
Ауторитет који се декларише наспрам ауторитета који се доказује.
Гуглов концепт EEAT (Искуство, Експертиза, Ауторитет, Поузданост) добио је на популарности са генеративном претрагом, где је прво слово E, за Искуство, добило праву практичну тежину. Добро гласана објава у заједници је дестиловано искуство јер има датум, име и детаље који недостају у упутству. На страници производа се наводи да је компанија најбоља. А форум утврђује да ли је то тачно. У овом контексту, ауторитет који вештачка интелигенција препознаје није оно што бренд декларише, већ оно што треће стране потврђују. Корпоративни блогови су декларација, али форуми, репозиторијуми и рецензије су потврда.
Стратешки одговор, међутим, не укључује колонизацију заједница лажним објавама. Астротурфинг, маркетиншка и комуникациона техника која се састоји у вештачком стварању народне подршке или консензуса, је неефикасна и неетичка у овом контексту. Заједнице брзо откривају координисане налоге, а јавни позив постаје аутентичан, веома ангажован садржај – управо онај тип који вештачка интелигенција обично наводи. Ризик је асиметричан, а повраћај низак.
Кључно је учинити саму комуникацију што кориснијом, специфичном и проверљивом као најбоља препорука задовољног купца. Искрена често постављана питања, јасна документација, поређења која признају где конкурент предњачи. И мерење присуства одвојено у сваком претраживачу, јер Perplexity, AI Overviews, ChatGPT и Gemini имају различите дијете извора и захтевају различите тактике.
Резиме је једноставан. Вештачка интелигенција више цитира Редит него ваш блог јер је Редит, у просеку, искренији од вашег блога. Свако ко ово разуме престаје да покушава да обмане машину и, сходно томе, почиње да заслужује похвалу.
Александар Карамаски Он је суоснивач компаније Naia и извршни директор компаније Brasil GEO. Раније је био директор маркетинга компаније Semantix (Nasdaq). Има преко 18 година искуства у технологији, маркетингу и продаји и пионир је у концепту генеративне оптимизације мотора (GEO) и пословања од предузећа до агента (B2A) у Бразилу.
