У пословном свету, освајање и одржавање поверења потрошача је стални изазов. Компаније које разумеју очекивања и потребе својих купаца имају конкурентску предност, јер је лојалност директно повезана са факторима као што су еколошка одговорност, здраве навике и безбедност личних података. Ови аспекти могу утицати на чак 90% одлука о куповини, захтевајући од брендова да се све више посвете транспарентности и иновацијама.
На пример, забринутост због заштите података експоненцијално је порасла последњих година. Док 83% људи широм света сматра овај фактор битним, у Бразилу та стопа расте на 90%. Штавише, према истраживању компаније PwC Consulting, 86% Бразилаца захтева гаранције да њихови подаци неће бити дељени без њиховог пристанка, што је јасно упозорење компанијама да ојачају своје политике приватности и дигиталне безбедности.
Али корпоративна одговорност се ту не зауставља. Потрошачи су све више спремни да плате више за одрживе производе. У просеку, ова цена може бити и до 10% виша него за традиционалне производе. Према подацима компаније PwC, у Бразилу 47% људи већ бира производе са мањим утицајем на животну средину, док 56% намерава да повећа потрошњу свежег воћа и поврћа, отварајући могућности за прехрамбену индустрију и трговце који дају приоритет одрживости.
Још један релевантан аспект за тржиште је све већа дигитализација потрошње. Данас, 49% Бразилаца користи друштвене медије за куповину производа, али истовремено доводе у питање поузданост ових платформи. Компаније морају да уравнотеже ентузијазам и опрез, стварајући занимљив и аутентичан садржај који осваја поверење купаца на дигиталним платформама.
Финансијска разматрања такође утичу на одлуке о куповини. Око 43% Бразилаца тражи бољи однос цене и квалитета, а компаније морају да пронађу начине да понуде вредност без угрожавања квалитета. Да би се то постигло, улагање у искуство куповине постало је фундаментално, посебно у физичкој малопродаји, која остаје преферирана локација за потрошаче за истраживање и куповину производа.
*Људски фактор у искуству купаца
Без обзира на сектор, квалитетна услуга може бити кључ за придобијање и задржавање купаца. Џеферсон Дјуис, извршни директор компаније Benevolo Gelato e Café, наглашава да добра услуга почиње са запосленима. „Они су прва визит карта компаније. Очекујемо да сваки запослени пренесе пријемчивост и топлину према купцу, пружајући јединствено и пријатно искуство“, наводи он.
Изабела Едсон, специјалиста за људске ресурсе и извршна директорка компаније AGIRH Consultoria, наглашава важност улагања у обуку запослених. „Многе компаније се плаше да обучавају своје запослене и виде их како одлазе, али шта се дешава ако их не обуче, а они остану? Осећај припадности и усклађености са културом компаније су неопходни за одржавање ангажованости тима“, истиче она.
Значај добре услуге корисницима
Добра услуга корисницима је суштински стуб пословног успеха. Међутим, уобичајене грешке могу угрозити репутацију бренда. Специјалиста за Себрае, Едлеиде Алвес, упозорава да лоше искуство може одбити купце и генерисати негативан маркетинг од уста до уста. „Поред губитка продаје, компанија може видети да јој је репутација оштећена, што штети њеном односу са другим потрошачима“, наглашава она.
С обзиром на овај сценарио, јасно је да је поверење потрошача вредна предност коју треба свакодневно стицати. Било да се ради о одрживим праксама, квалитетној услузи или дигиталној безбедности, компаније посвећене транспарентности и изврсности имају много веће шансе за раст и истицање на тржишту.
