Гласовни бот: како побољшава након продаје у малопродаји?

Да ли сте се икада осећали заробљени у телефонском лавиринту, слушајући бескрајне песме чекања само да се преносе неколико пута, понављајући ваш захтев сваком новом полазнику? Искуство након продаје може бити права главобоља за многе људе, још више у малопродаји, сектор који се бави, наравно, са великим обимом захтева. Међутим, на тржишту на којем задовољство купаца је главна разлика, хитно је уложити у решења која побољшавају ову услугу, осигуравајући задовољство и лојалност све више потрошача и ту се гласовни ботови истичу као одличне присталице.

Након продаје је златни тренутак за јачање односа са клијентом. Уосталом, када бренд добро води рачуна о свом потрошачу након куповине, гради лојалност, постаје референца и чак повећава шансу да се препоручи другим људима “boca a boca” На тренутном конкурентном тржишту, ова брига чини сву разлику да се купац затвори, показујући колико се вреднује и да се његов однос са брендом не завршава трансакцијом.

Према студијама Харвард Бусинесс Сцхоол, као доказ за то, повећање од само 51ТП3Т у стопи задржавања купаца може довести до раста профита између 251ТП3Т и 951ТП3Т, у зависности од сектора. То је зато што лојални купци имају тенденцију да троше и чешће. Али, како гласовни ботови улазе у ову тему?

Они су дошли да револуцију после продаје са различитим функцијама у длану руку трговаца: 24/7 услуга, која омогућава агилно решавање уобичајених сумњи као што су статус реда, размена или повратак, у било ком тренутку; инстант повратне информације, слушање шта купац мисли о искуству и прилагођавање онога што је потребно; накнадни захтеви, заказивање поправки, размена или подршка лако; и персонализована услуга, препознавање купца по имену, проверавање њихове историје и усмеравање њиховог путовања на веома сличан начин као да су људи.

Са ширењем вештачке интелигенције, ови гласовни агенти су постали још прецизнији и оптимизовани, стално побољшавајући своју базу знања како би помогли сваком купцу увек на најбољи начин, што је много активнији и пријемчивији у решавању ових захтева.И, који су резултати свих ових предности? Задовољнији потрошачи, лојални бренду, и са много више шансе да га препоручи другима.

На крају крајева, чак и ако постоји проблем са њиховим куповинама, то је позиционирање продавца да брине о томе да им помогне, са агилношћу и квалитетом, да ће учинити све да се избегну веће фрустрације и оштећења слике. Међутим, тако да сваки продавац може редефинисати своје након продаје и уживати у свим овим предностима, јасно је да нека брига не може проћи незапажено у овом процесу укључивања алата.

Пре свега, разуме, са максималном јасноћом, ко је ваша публика, и који болови су обично више понављају на основу ваших производа или услуга. Тако, поред програмирања гласовног агента да реши ове проблеме, такође ћете моћи да омогући интеграцију овог агента са другим сервисним каналима, тако да сваки купац наставља услугу у свом жељеном окружењу.Будите сигурни да понуди, овде, разговор са људским бићем, јер многи и даље могу да одлуче да разговарају са професионалцем да им помогне.

Персонализујте и тренирајте бот кад год је то могуће, тако да након продаје проводи са већом асертивношћу. Држите разговор лаган, природан и брз, размишљајући о најбољем искуству купаца тако да не губе време на овој резолуцији. Овде је управљање подацима у реалном времену кључно, обављање курације која прати резултате ових услуга у циљу континуираних побољшања која доносе већу ефикасност.

Направите првокласну интеграцију са својим унутрашњим системима, обезбеђујући флуидно путовање уместо роботског и придржавајући се специфичности вашег пословања. И, несумњиво, не постоји начин да се остави по страни улагање у сигурност информација, нешто што је данас битно у односу на регулаторне стандарде као што је ЛГПД.

Гласовни бот није само технолошки алат, већ решење које може претворити фрустрацију у задовољство, а повремени купци у лојалне купце ВИШЕ не морају чекати у реду услуга или чекати повратак путем е-поште. За малопродају је вриједан комад за изградњу трајних односа заснованих на повјерењу и флуидно искуство, од првог клика до последње интеракције након продаје.