Probel merekBrasil anu parantos langkung ti dalapan dekade di pasar kasur, parantos mimiti ngahasilkeun sakitar 10% tina penjualan digitalna ngalangkungan WhatsApp saatos ngadopsi solusi kecerdasan buatan paguneman dina layanan palanggan. Inisiatif ieu, anu dikembangkeun nganggo téknologi ti OmniChat, platform chat commerce anu unggul sareng Panyadia Solusi Bisnis WhatsApp (BSP), ogé ngotomatisasi 83% interaksi, ngirangan waktos réspon rata-rata tina sababaraha jam janten sababaraha detik, sareng ngahontal tingkat konvérsi 8,5% bahkan dina prosés pameseran anu dianggap rumit.
Parobihan ieu nandakeun titik balik dina strategi digital perusahaan, anu mimiti nyusun WhatsApp teu ngan ukur salaku saluran hubungan, tapi ogé salaku titik penjualan anu efektif, anu sanggup beroperasi 24 jam sadinten sareng néwak kasempetan di luar jam kerja. Ayeuna, hiji ti tilu penjualan ngalangkungan aplikasi Meta parantos kajantenan antara jam 6 sonten sareng jam 11 wengi, slot waktos anu sacara historis sesah dilayanan ku tim tradisional.
Sateuacan diimplementasikeun, Probel nyanghareupan tantangan anu umum dina séktor ritel barang awét, sapertos kasusah dina ningkatkeun skala layanan palanggan digital tanpa ngalegaan tim, seueurna kontak anu dipusatkeun nalika sonten, sareng résistansi konsumen pikeun ngalengkepan pameseran online produk anu sacara tradisional ngalibatkeun uji coba langsung. Aya ogé watesan dina ngotomatisasi prosés sapertos mulangkeun karanjang balanja anu ditinggalkeun sareng dina ngahijikeun layanan palanggan sareng e-commerce.
"Palajaran utama anu dipetik nyaéta ngartos yén téknologi henteu ngagentos strategi, tapi ningkatkeunana. Kecerdasan jieunan ngabantosan kami ningkatkeun pangalaman palanggan sareng nyandak kaputusan anu langkung tepat dumasar kana data anu dihasilkeun ku paguneman," saur Ricardo Pinto, Kapala E-commerce di Probel.
Strategi anu diadopsi ngalibatkeun palaksanaan operasi penjualan paguneman anu dirojong ku kecerdasan jieunan, khususna Whizz Agent, agén otonom OmniChat. Téhnologi ieu disusun dumasar kana pemetaan langkung ti 500 patarosan anu sering ditaroskeun ti daérah penjualan sareng layanan palanggan, anu ngamungkinkeun éta pikeun ngajawab patarosan téknis sareng konsultatif, ngalaksanakeun layanan anu dipersonalisasi, sareng beroperasi sacara terus-terusan, 24 jam sadinten.
Salian ti ngitung bagian anu signifikan tina penjualan digital, pangurangan drastis dina waktos réspon parantos ngabantosan ngagancangkeun pangambilan kaputusan sareng ngirangan karugian kusabab kurangna layanan, khususna di luar jam kerja. Salajengna, éta parantos mangaruhan sacara positif kana pangalaman palanggan, kalayan panurunan dina pangasilan anu disababkeun ku rekomendasi anu langkung akurat, sareng pamulihan karanjang balanja anu ditinggalkeun ngahasilkeun pangasilan kauangan anu positif.
"Pangalaman Probel nunjukkeun kumaha kecerdasan jieunan tiasa nyandak peran sentral dina perjalanan mésér, saluareun layanan palanggan dasar. Nalika dilatih kalayan saé sareng diintegrasikeun kana prosés bisnis, AI janten saluran anu efektif pikeun ngawangun hubungan sareng penjualan," saur Maurício Trezub, ko-pangadeg sareng CEO OmniChat.
Salaku léngkah salajengna, Probel boga niat pikeun ngamajukeun inisiatif personalisasi, nguji kampanye promosi langsung ngalangkungan WhatsApp, sareng ngalegaan panggunaan AI salaku bagian tina rencana pertumbuhan digitalna.
