Ku Helena Vito Costa, Direktur Ritel di nstech*
Para padagang ritel anu masih nganggap omnichannel salaku proyék inovasi parantos tinggaleun.
Dina taun 2026, ngahijikeun saluran sanés kaunggulan kompetitif — éta sarat operasional minimum. Konsumén henteu mikirkeun saluran. Aranjeunna nalungtik dina Google Play, mendakan dina TikTok Shop, mésér dina aplikasi, sareng uih deui ka toko. Aranjeunna parantos omnichannel. Patarosanna nyaéta naha operasi anjeun tiasa tetep maju.
Sareng di dieu ayana résiko anu saleresna: sanés ngan ukur résiko kaleungitan sadayana nalika puncak paménta. Éta résiko kaleungitan skala, margin, sareng konsumén unggal dintenna—sacara teu langsung—kusabab kurangna infrastruktur logistik anu terintegrasi.
Peta ritel omnichannel anyar
Ritel fisik ayeuna lain ngan saukur tempat penjualan. Ayeuna mah geus jadi pangalaman, pusat distribusi, titik balik, jeung pameran merek sakaligus.
Digital, kahareupna, parantos janten saluran penjualan anu démokrasi sareng masif—sareng beuki seueur diperebutkeun ku format énggal. Balanja Langsung sareng TikTok Shop sanés tren anu muncul: éta mangrupikeun fenomena aktif anu parantos ngahasilkeun milyaran sareng meryogikeun pemenuhan waktos nyata.
Kumaha upami AI? Konsumén parantos milarian produk dina ChatGPT. Ieu sanés fiksi ilmiah — éta corong penjualan anu nuju didesain ulang ayeuna. Jalma-jalma anu teu gaduh operasi logistik anu siap ngaréspon kana kecepatan ieu bakal kaleungitan penjualan sateuacan ngahontal pesaing.
Omnichannel anu dijalankeun kalawan saé ngamangpaatkeun sadayana ieu pikeun kaunggulanana: inventaris toko salaku pusat distribusi mini, ngirim ti toko ngirangan pangiriman jarak jauh, sareng klik & kumpulkeun ningkatkeun lalulintas fisik. Paradoksna, éta langkung efisien tibatan saluran digital sareng fisik anu beroperasi sacara misah — sareng langkung nguntungkeun.
Tapi ngan ukur nalika jaringan logistik parantos disiapkeun sareng nyambung.
Musiman teu nyiptakeun masalah. Éta nu ngungkabkeunana.
Jumaah Hideung, Natal, Poé Ibu. Periode puncak paménta ieu nyaéta nalika kalemahan struktural janten katingali—boh pikeun perusahaan sareng konsumén.
Pangecér anu kurang jelas kana biaya saluran sapopoé teu tiasa ngarencanakeun biaya pengiriman genep bulan ka payun. Anu katingalina puncakna nyaéta akibat tina masalah anu parantos aya dina unggal minggu biasana.
Tilu kasusah nyata tina operasi omnichannel
Saatos ngawaskeun sacara saksama operasi ranté ritel ageung, aya tilu titik masalah anu terus-terusan muncul:
1. Biaya angkutan anu teu aya anu tiasa ngitung — dumasar saluran, asal, atanapi tujuan. Marginna beuki leutik, tapi teu aya anu terang persis di mana;
2. Gumantung kana sababaraha operator — operasi anu terkonsentrasi anu janten hambatan salami periode paménta puncak sareng nyegah skalabilitas;
3. Kaleungitan konsumén kusabab pangalaman anu goréng — pelacakan anu teu akurat, pangiriman tanpa bukti pangiriman, kurangna pisibilitas saatos pameseran. Konsumén anu ngagaduhan pangalaman pangiriman anu goréng henteu ngawadul: aranjeunna angkat;
Tanpa kadali kana tilu titik ieu, kamekaran omnichannel janten sinonim sareng tekanan kana margin.
Téhnologi + logistik: nalika 1+1 sarua jeung 2
Riachuelo sareng O Boticário mangrupikeun conto nyata tina pangecér omnichannel anu parantos ngarékam hasil rékor dina sababaraha taun terakhir ku cara ngagabungkeun téknologi sareng logistik sacara terpadu.
Dina taun 2024, Grupo Boticário ngahontal total penjualan R$ 35,7 milyar, ampir 20% langkung seueur tibatan taun sateuacanna. Pertumbuhan ieu mangrupikeun hasil tina strategi multi-merek sareng omnichannel anu fokus kana pangalaman palanggan, kalayan investasi dina inovasi operasional sareng logistik.
Grup ieu terus ngaleuwihan proyéksi sareng diperkirakeun bakal ningkat 7,2% dina taun 2027, numutkeun Asosiasi Industri Kabersihan Pribadi Brasil (ABIHPEC).
Riachuelo, di sisi séjén, ngalaporkeun kauntungan bersih R$ 322 juta dina kuartal kaopat taun 2025, paningkatan 28,8% ti taun ka taun, pangluhurna pikeun kuartal kaopat dina lima taun ka tukang.
Éta sanés kabeneran. Éta struktural.
Omnichannel anu dijalankeun kalawan saé sanés agenda pamasaran. Éta agenda kauangan. Sareng jaringan logistik anu ngadukungna kedah terintegrasi sapertos palanggan anu dilayanan.
