Visa (NYSE: V), en global ledare inom digitala betalningar, tillkännagav sex nya verktyg för tvistlösning som är utformade för att minska förluster på miljarder dollar varje år på grund av ineffektiva och föråldrade processer. Den utökade portföljen av tvistlösningstjänster syftar till att hjälpa handlare och finansinstitut att minska administrativa kostnader, minska förluster från bedrägerier och omfördela dessa resurser för att växa, förnya sig och förbättra kundupplevelsen. Tvister
är fortfarande en av de mest ihållande friktionspunkterna inom handeln, vilket ökar kostnaderna för handlare och finansinstitut, vilket orsakar frustration och osäkerhet bland konsumenter. År 2025 kommer Visa att ha behandlat 106 miljoner tvister världen över, ett rekordantal som motsvarar en ökning med 35 % sedan 2019.
”Tvisthantering skiftar från en administrativ aktivitet till en strategisk prioritet, drivet av ökande volymer, stränga regler och tryck för att bevara kundupplevelsen”, säger Sam Abadir, chef för forskning, risk, efterlevnad och ekonomisk brottslighet på IDC Financial Insights. ”Institutioner som fortsätter att hantera tvister genom fragmenterade och manuella processer går miste om oåtervinningsbara intäkter och absorberar kostnader som moderna arbetsflöden skulle kunna eliminera.”
Till exempel kan en till synes enkel handling snabbt eskalera i vardagen. Vissa konsumenter kan bestrida en avgift eftersom de inte känner igen företagsnamnet, omedvetna om att det är det officiella namnet på filialen där de gjorde köpet. Andra kan bestrida avgifter kopplade till en prenumeration som är svår att säga upp. Bakom varje ärende finns processer som tar tid och pengar för banker och kommersiella verksamheter. Idag är det dock möjligt att minska dessa ansträngningar genom att använda moderna verktyg som effektiviserar och automatiserar processer, snabbar upp svaren och skapar tydlighet för alla intressenter.
Nya och förbättrade verktyg för tvistlösning för kommersiella verksamheter
- Effektiv tvistlösning: Dispute Resolution Network optimerar hanteringen före tvist så att företag kan förhindra att ett ärende eskalerar till en tvist, vilket påskyndar lösningen och minskar den operativa bördan. Pilotprojektet är redan tillgängligt och fullständig implementering är planerad till slutet av 2026.
- AI-driven intäktsåtervinning: Dispute Recovery Manager automatiserar handlarnas svar på chargeback-förfrågningar, hanterar tvister med svar baserade på generativ artificiell intelligens (GenAI) och tillhandahåller en prediktiv framgångssannolikhetspoäng för att maximera återvinningen. Pilotprojektet kommer att utökas till slutet av 2026.
- Proaktiv tvistförebyggande: Order Insight hjälper till att förhindra onödiga tvister genom att visa transaktionsdetaljer och klargöra tvivel om legitima avgifter. Med uppdateringen i april 2026 kommer handlare att kunna använda Compelling Evidence 3.0-lösningen i Order Insight för att dela bevis med banker om misstänkta transaktioner och filtrera bort fall med låg sannolikhet för vidare behandling.
Nya och förbättrade tvistlösningsverktyg för emittenter och förvärvare
- Agenter med inflytande: Dispute Intelligence drivs av prediktiva AI-modeller och hjälper till att analysera varje ärende med en heltäckande bild av nätverket. Agenter använder global transaktions- och tvistdata från Visa för att fatta mer välgrundade beslut. Nu allmänt tillgänglig.
- Optimerad granskning: Dispute Doc Analyzer använder AI för att eliminera manuell dokumentgranskning i emittentanalytikernas svar före skiljeförfarande. Verktyget analyserar bilagor och sammanfattar och strukturerar viktig data, vilket bidrar till att minska tidskrävande manuella uppgifter och öka effektiviteten i beslutsfattandet. Redan allmänt tillgängligt. För inlösare gör Doc Analyzer det möjligt att fylla i tvistsvarsformuläret på några sekunder för deras handlares räkning. Verktyget kommer att vara tillgängligt för inlösare i slutet av april.
- AI-driven tvistplattform: Visa Dispute Case Manager integrerar AI-funktioner för att förena arbetsflöden till en centraliserad plattform som hanterar tvister över flera kortnätverk, från mottagande till lösning. Allmän tillgänglighet i Nordamerika 2026.
”Tvister skapar press på alla delar av betalningsekosystemet, vilket frustrerar konsumenter och ökar kostnaderna och komplexiteten för handlare och finansinstitut”, säger Leonardo Collado, chef för mervärdestjänster, Visa Latinamerika och Karibien. ”När föråldrad teknik inte kan hålla jämna steg med bedrägerierna går det obemärkt förbi. Vår utökade portfölj av tvistlösningstjänster ger användarna den insyn de behöver för att fokusera på det som är viktigast: att betjäna kunder, lansera nya produkter och expandera sin verksamhet.”.
