Mnamo Machi 15, haki za watumiaji huadhimishwa katika tarehe maalum, ambayo pia imekuwa fursa ya kuongeza mauzo ya rejareja. Kwa Siku ya Watumiaji, makampuni huendeleza kampeni kubwa na matangazo. Na mkakati huo umefanikiwa: mnamo 2025, katika kipindi hiki, kulikuwa na ongezeko kubwa la ziara kwenye tovuti za rejareja (+36%) na mauzo (+21%), ikilinganishwa na Februari mwaka huo huo, kulingana na data kutoka Criteo, jukwaa la kimataifa linalounganisha mfumo ikolojia wa rejareja.
Ili kuhakikisha kwamba Siku ya Watumiaji pia inafanikiwa kwa mauzo mwaka wa 2026, Tiago Cardoso, mkurugenzi mkuu wa Criteo kwa Amerika Kusini, anapendekeza mikakati mitatu mikuu ambayo watangazaji wanapaswa kupanga:
Akili bandia kushawishi maamuzi ya ununuzi
"Kadri AI inavyokuwa sehemu ya jinsi watumiaji wanavyotafiti, kulinganisha, na kutathmini bidhaa, chapa zinahitaji kuhakikisha kuwa ziko katika nafasi ya kuonekana katika mazingira haya. Ugunduzi unabadilika kutoka utafutaji wa kitamaduni hadi mapendekezo ya mazungumzo, ambayo inamaanisha kuwa na data ya bidhaa iliyopangwa, ushirikiano mkubwa wa rejareja, na wa vyombo vya habari vya biashara . Wakati wa kilele, kama vile Siku ya Watumiaji, mwonekano ndani ya safari zinazoendeshwa na AI unaweza kuathiri moja kwa moja ubadilishaji," anasema Tiago Cardoso.
Kwa nini ni muhimu?
Akili bandia inaunda safari ya ununuzi wa mwisho hadi mwisho. Zaidi ya nusu ya watumiaji wa kimataifa (56%) wanatarajia kutumia akili bandia (AI) kusaidia katika maamuzi yao ya ununuzi mwaka mzima, kulingana na toleo jipya la Kielezo cha Hisia za Watumiaji (CSI), kilichofanywa na Criteo.
Utafiti unaonyesha kwamba AI hutumika hasa kwa utafiti wa bidhaa na ulinganisho wa bei: 50% ya watumiaji hutumia zana za AI kulinganisha chaguo na chapa, huku 39% wakizitumia kupata bei au punguzo bora, ikiangazia jinsi teknolojia hii tayari inavyoathiri moja kwa moja safari ya ununuzi.
Kipengele kimoja kinachoibuka cha mageuzi haya ni kile kinachoitwa biashara ya wakala, yaani, uzoefu wa ununuzi ambapo wasaidizi wa AI huzungumza na mtumiaji ili kupendekeza bidhaa, kupunguza msuguano na kubadilisha ugunduzi. Hata kwa mabadiliko kutoka kwa utafutaji wa maneno muhimu hadi mwingiliano wa mazungumzo, wauzaji rejareja na chapa hubaki katikati ya miamala, kwani wanashikilia data muhimu (kama vile hesabu ya wakati halisi, mapendeleo, na historia ya ununuzi) ambayo huwaruhusu kutoa mapendekezo ya kuaminika na ya kibinafsi.
Uzoefu thabiti na usio na mshono katika njia nyingi
"Watumiaji hawanunui kupitia njia maalum. Husogea kati yao kwa urahisi, haswa wakati wa nyakati zenye malengo makubwa kama Siku ya Watumiaji. Chapa zinazoshinda ni zile ambazo zinaweza kutambua na kuwashirikisha wanunuzi katika mazingira ya ndani na nje. Kuunganisha uanzishaji wa data na vyombo vya habari hupunguza mgawanyiko, huimarisha umuhimu, na kuhakikisha kwamba mahitaji hayapotei katika sehemu za mawasiliano," mtendaji huyo anasisitiza.
Kwa nini hii ni muhimu?
Wateja wa leo kwa kawaida huhama kati ya njia halisi na za kidijitali, na pia kupitia vifaa vingi, kabla ya kukamilisha ununuzi, haswa katika tarehe za ofa kama Siku ya Wateja. Mkakati jumuishi wa njia zote mbili si faida ya ushindani tena; sasa ni matarajio ya msingi. Wakati wa vipindi vya ofa vyenye trafiki nyingi, kukatika kokote kati ya njia kunaweza kuvuruga safari ya ununuzi na kuwasukuma watumiaji kwa washindani.
Mikakati ya omnichannel inapounganishwa vizuri, chapa zinaweza kumtambua mtumiaji katika sehemu tofauti za mawasiliano, kurekebisha ujumbe kulingana na muktadha, na kuimarisha ofa kwa njia inayosaidiana. Hii inaruhusu uundaji wa uzoefu zaidi wa moja kwa moja, unaofaa, na wa kibinafsi unaoendana na mdundo wa kuvinjari wa mtumiaji na kuongeza uwezekano wa ubadilishaji, hata wakati uamuzi wa ununuzi haujafanywa mara moja.
Mtumiaji huathiriwa katika hatua zote za njia ya mauzo
mkakati kamili wa funnel hukuruhusu kuathiri mtumiaji kuanzia ugunduzi hadi ubadilishaji, kwa kutumia data ya nia na tabia ili kuamsha hadhira iliyohitimu katika kila hatua ya safari. Kwa kuunganisha ufahamu, kuzingatia, na utendaji, chapa huongeza umuhimu, ufanisi wa vyombo vya habari, na faida ya uwekezaji, haswa wakati wa vipindi vya ushindani mkubwa kama vile Siku ya Watumiaji," anasema Tiago Cardoso, meneja mkuu wa Criteo kwa Amerika Kusini.
Kwa nini ni muhimu?
Njia ya kuelekea ubadilishaji inazidi kuwa isiyo ya mstari. Kulingana na Kielezo cha Hisia za Watumiaji (CSI), duniani kote, 41% ya watumiaji wanasema hugundua chapa na bidhaa mpya kupitia matangazo ya mtandaoni kwa bidhaa wanazopenda kununua, na hivyo kuimarisha jukumu la vyombo vya habari vya kidijitali katika hatua za mwanzo za funeli.
Ugumu huu pia unaonekana katika utafiti na tabia ya ununuzi: 34% ya watumiaji hufanya utafiti mtandaoni kabla ya kununua katika maduka halisi, huku 29% wengine wakifanya kinyume chake, wakitafiti dukani na kukamilisha ununuzi katika mazingira ya kidijitali. Data hii inaimarisha kwamba watumiaji hubadilishana kati ya njia na hatua za funeli kabla ya kufanya uamuzi wa mwisho, ikihitaji mikakati inayoendana na harakati hii.
"Chapa zinazoweza kuchanganya akili bandia, mikakati ya njia nyingi, na mbinu kamili ya funnel zitakuwa mbele ya Siku hii ya Watumiaji, zikitoa uzoefu unaofaa zaidi na wa kibinafsi, zikiwaathiri watumiaji kwa wakati unaofaa, na kuongeza ufanisi wa uwekezaji wao kwenye vyombo vya habari," anasema Tiago Cardoso.
