ரோபோ அடிப்படையிலான வாடிக்கையாளர் சேவை குறித்த நுகர்வோர் கருத்துக்களை ஆய்வு வெளிப்படுத்துகிறது

தானியங்கு வாடிக்கையாளர் சேவை குறித்த நுகர்வோரின் மனப்பான்மையை ஒரு புதிய ஆய்வு வெளிச்சம் போட்டுக் காட்டுகிறது. ஒபினியன் பாக்ஸுடன் இணைந்து ஆக்டாடெஸ்க் நடத்திய 'CX Trends 2024' ஆய்வின்படி, சாட்பாட்கள் மற்றும் செயற்கை நுண்ணறிவின் பயன்பாடு வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்துவதாக 59% நுகர்வோர் நம்புகின்றனர்.

ஆக்டாடெஸ்க் நிறுவனத்தின் நிறுவனர் மற்றும் தலைமைச் செயல் அதிகாரியான ரோட்ரிகோ ரிக்கோ, இந்தத் தொழில்நுட்பங்களின் முக்கியத்துவத்தை வலியுறுத்துகிறார்: “நுகர்வோர் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட மற்றும் வேகமான ஷாப்பிங் அனுபவங்களை விரும்புகிறார்கள். சாட்பாட்கள் மற்றும் செயற்கை நுண்ணறிவு ஆகியவை நவீன வாடிக்கையாளரின் எதிர்பார்ப்புகளைப் பூர்த்தி செய்யும் வகையில், 24 மணி நேரமும் உடனடியான மற்றும் பயனுள்ள பதில்களை வழங்குகின்றன.”

இருப்பினும், இந்த ஆய்வு சவால்களையும் சுட்டிக்காட்டுகிறது. 36% நுகர்வோர் சாட்பாட்களுடன் எதிர்மறையான அனுபவங்களைப் பெற்றதாகத் தெரிவித்துள்ளனர், அதே நேரத்தில் 35% பேர் அவற்றை நடுநிலையானவை என மதிப்பிட்டுள்ளனர். இது, இந்தத் தொழில்நுட்பங்களைக் கவனமாகச் செயல்படுத்துவதன் மற்றும் தொடர்ந்து கண்காணிப்பதன் அவசியத்தை எடுத்துக்காட்டுகிறது.

ஒரு நல்ல சாட்பாட் சேவையானது, தேவைப்படும்போது ஒரு மனிதருடன் பேசும் விருப்பத்தையும் (51%), தங்களின் பிரச்சனைகளுக்குப் பொருத்தமான தீர்வுகளைப் பெறுவதையும் (50%) உள்ளடக்கியிருப்பதாக நுகர்வோர் குறிப்பிட்டனர்.

பதில் அளிக்கும் நேரம் குறித்த நுகர்வோரின் எதிர்பார்ப்புகளையும் இந்த ஆய்வு ஆராய்ந்தது. மின்னஞ்சல்களுக்கு, பெரும்பாலானோர் ஒரு மணி நேரத்திற்குள் பதில் கிடைக்கும் என எதிர்பார்க்கின்றனர். சமூக ஊடகங்கள் மற்றும் செய்திப் பரிமாற்றச் செயலிகளில், அதிகபட்ச காத்திருப்பு நேரம் ஐந்து நிமிடங்கள் ஆகும். இணையவழி அரட்டை மற்றும் தொலைபேசி அழைப்புகளுக்கு, ஒரு நிமிடத்திற்குள் பதில் கிடைக்கும் என எதிர்பார்க்கப்படுகிறது.

ரிக்கோ இவ்வாறு முடிக்கிறார்: “தரத்தை வழங்குவது மட்டும் போதாது; முழுமையான அனுபவத்தையும் மேம்படுத்துவதும், வாடிக்கையாளர்கள் விரும்பும் இடத்திலும் விதத்திலும் அவர்களின் எதிர்பார்ப்புகளைப் பூர்த்தி செய்வதும் இன்றியமையாதது.”