ஆய்வின்படி, மூன்றில் ஒரு பங்கு நுகர்வோர் ஏற்கனவே பொருட்களை வாங்கும்போது நேரடிக் கடைகளையும் இணையவழி வர்த்தகத்தையும் இணைத்துப் பயன்படுத்துகின்றனர்

கடைகளுக்குள் நுழையும் நுகர்வோர், கேள்விகள் கேட்டு, விலைகளை ஒப்பிட்டு, பொருளை உன்னிப்பாக ஆராய்ந்து, பின்னர் இணையவழியில் வாங்குவதற்காக கடையை விட்டு வெளியேறும் காட்சி, பிரேசிலிய மக்களால் முழுமையாக உள்வாங்கப்பட்டு வரும் ஒரு பழக்கத்தை வெளிப்படுத்துகிறது.

"Fiserv Insights 2026 – Retail Panorama: Trends in Payment Methods, Security and Credit" என்ற ஆய்வின்படி, பிரேசிலில் 30% நுகர்வோர் நேரடி மற்றும் இணையவழி கொள்முதல்களை ஒருங்கிணைக்கின்றனர்.

இந்த ஆய்வின் இந்த மற்றும் பிற தரவுகள் சில்லறை விற்பனையாளர்களுக்குப் பின்வருவனவற்றை உணர்த்துகின்றன: ஓம்னிசேனல் (போர்த்துகீசிய மொழிபெயர்ப்பில் ஓம்னிகாலிட்டி) என்பது வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்பு மற்றும் தகவல் தொடர்பு வழிகளை மட்டும் ஒருங்கிணைக்கக் கூடாது. இந்த ஒருங்கிணைப்பு, பௌதீக மற்றும் ஆன்லைன் ஆகியவற்றுக்கு இடையேயான ஒன்றிணைப்பையும் உள்ளடக்கியதாக இருக்க வேண்டும் என்று, மெட்டா குழுமத்தின் (வாட்ஸ்அப், இன்ஸ்டாகிராம் மற்றும் ஃபேஸ்புக்) பிரேசில் மற்றும் லத்தீன் அமெரிக்க அதிகாரப்பூர்வ கூட்டாளரும், ஒரு ஓம்னிசேனல் தளமுமான போலி டிஜிட்டலின் நிறுவனரும் தலைமை நிர்வாக அதிகாரியுமான, வணிக நுண்ணறிவு நிபுணர் ஆல்பர்டோ ஃபில்ஹோ அறிவுறுத்துகிறார்.

ஒபினியன் பாக்ஸுடன் இணைந்து நடத்தப்பட்ட ஃபைசர்வ் இன்சைட்ஸ் 2026 கணக்கெடுப்பின்படி, வெறும் 17% நுகர்வோர் மட்டுமே இன்னும் முழுமையாக நேரடிக் கடைகளில் பொருட்களை வாங்க விரும்புகிறார்கள். நேரடிக் கடைகளில் பொருட்கள் வாங்குவதிலிருந்து நுகர்வோரை விலக்கி வைக்கும் காரணங்களை இந்தக் கணக்கெடுப்பு வெளிப்படுத்துகிறது. பதிலளித்தவர்களில் பெரும்பாலானோரின் (56%) கருத்துப்படி, ஆன்லைனில் கிடைக்கும் குறைந்த விலையே இதற்கான முக்கியக் காரணமாகும். மேலும் 42% பேர், பணம் செலுத்தும் இடத்தில் உள்ள நீண்ட வரிசைகளைக் குறிப்பிடுகின்றனர். அணுகுவதில் உள்ள சிரமங்கள், வாகன நிறுத்துமிடம், கையிருப்பில் பொருட்கள் இல்லாதது, மற்றும் விரும்பிய பொருளைக் கண்டுபிடிக்க முடியாமல் இருப்பது போன்றவை தடைகளாகக் குறிப்பிடப்படும் அம்சங்களில் அடங்கும்.

ஆல்பர்டோ ஃபில்ஹோவின் கூற்றுப்படி, இது போன்ற தரவுகள், நுகர்வோரின் தேவைகள் அதிகரித்து வருவதைப் பிரதிபலிக்கின்றன. நுகர்வுப் பழக்கவழக்கங்களில் ஏற்படும் மாற்றங்களும், தொடர்ச்சியான தொழில்நுட்பப் புத்தாக்கங்களும் சந்தையை மேலும் ஆற்றல்மிக்கதாக ஆக்குகின்றன, மேலும் நிறுவனங்கள் இதற்குக் கவனம் செலுத்த வேண்டும். "டிஜிட்டல் மற்றும் பௌதீக வழிமுறைகளுக்கு இடையேயான முழுமையான ஒருங்கிணைப்பில் முதலீடு செய்யாதவர்கள் பின்தங்கிவிடும் அபாயத்தை எதிர்கொள்கின்றனர்," என்று அவர் எச்சரிக்கிறார்.

நுகர்வோர் ஓம்னிசேனல் என்ற கருத்துடன் பரிச்சயம் இல்லாமல் இருக்கலாம் என்றாலும், நடைமுறையில் பௌதீக மற்றும் டிஜிட்டல் தொடர்புகள் மற்றும் சேனல்களின் இந்த ஒருங்கிணைப்பைத்தான் அவர்கள் நாடுகிறார்கள் என்றும், அதுவே அவர்களுக்குத் திருப்தியளிக்கிறது என்றும் நிபுணர் விளக்குகிறார்.

இந்த வகையில், மெட்டா குழுமத்தின் வாட்ஸ்அப் இந்த ஆண்டு நடத்திய ஒரு கணக்கெடுப்பு, போலி நிர்வாகியின் கருத்தை உறுதிப்படுத்தும் தரவுகளை வழங்குகிறது. அந்தக் கணக்கெடுப்பின்படி, நேர்காணல் செய்யப்பட்ட நுகர்வோரில் 35.4% பேர், "நிறுவனத்தின் அனைத்து உரையாடல்களையும் ஒரே இடத்தில் நிர்வகிக்கும் வாய்ப்பை மதிப்புமிக்கதாகக் கருதுகின்றனர்." மேலும், அவர்களில் 42.2% பேர், ஒரு செய்தியனுப்பும் செயலியைப் பயன்படுத்தும்போது தங்கள் உரையாடல் வரலாற்றைப் பாதுகாக்கும் திறனையும் "மதிப்புமிக்கதாக" கருதுகின்றனர்.

அந்த ஆய்வு இவ்வாறு கூறுகிறது: “ஒருங்கிணைந்த தகவல்தொடர்புக்கான நுகர்வோரின் விருப்பம் அதிகரித்து வருகிறது. இருப்பினும், துறைகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் தொடர்புப் புள்ளிகள் முழுவதும் ஒரு ஒருங்கிணைந்த அனுபவத்தை வழங்குவதில்தான் வணிகத் தலைவர்களுக்கு சவால் உள்ளது.”.

பார்ன்லாஜிக் நிறுவனத்துடன் இணைந்து ஒபினியன் பாக்ஸ் நடத்திய, "பிரேசிலில் ஓம்னிசேனல்: ஒரு ஓம்னிசேனல் சூழலில் பிரேசிலிய நுகர்வோரின் கருத்து மற்றும் விருப்பங்கள் குறித்த தரவுகள் மற்றும் நுண்ணறிவுகள்" என்ற மற்றொரு கணக்கெடுப்பின் முடிவுகளை இந்த வாட்ஸ்அப் ஆய்வு வலுப்படுத்துகிறது.

இந்தக் கணக்கெடுப்பில், பதிலளித்தவர்களில் 90% பேர், நிறுவனங்கள் அனைத்து விற்பனை வழிகளிலும் ஒரு ஒருங்கிணைந்த வாடிக்கையாளர் சேவை உத்தியைக் கொண்டிருக்க வேண்டும் என்று எதிர்பார்ப்பதாகத் தெரிவித்தனர். மேலும், 71% பேர் இணையம் வழியாகவோ அல்லது நேரடிக் கடையிலோ உடனடிச் சேவை வேண்டும் எனக் கோருகின்றனர்.

"நுகர்வோருக்கு 'ஓம்னிசேனல்' என்பதன் அர்த்தம் என்னவென்றே தெரியாமல் இருக்கலாம், மேலும் 83% பேருக்குத் தெரியாது என்று அதே ஆய்வு கூறுகிறது. ஆனால், இந்தக் கருத்து விளக்கப்படும்போது, ​​64% பேர் இந்தச் சேவை சேனல்களின் ஒருங்கிணைப்பைப் பயன்படுத்தி ஏற்கனவே ஒரு பொருளை வாங்கியுள்ளதாக ஒப்புக்கொள்கிறார்கள், மேலும் 65% பேர் ஆன்லைன் அல்லது ஆஃப்லைன் என அனைத்து சேனல்களிலும் அனுபவம் ஒரே மாதிரியாக இருக்க வேண்டும் என்று கூறுகிறார்கள்," என்று போலி நிறுவனத்தைச் சேர்ந்த ஆல்பர்டோ ஃபில்ஹோ சுட்டிக்காட்டுகிறார்.

ஆன்லைனில் ஷாப்பிங் செய்யும் பழக்கம் நன்கு வேரூன்றியிருந்தாலும் (டெலிவரிகளால் நிரம்பி வழியும் அடுக்குமாடிக் குடியிருப்புகளின் நுழைவாயில்களைப் பார்த்தாலே இது தெளிவாகும்), நுகர்வோர் இன்றும் நேரடிக் கடைகளுக்குச் செல்வதையே விரும்புகிறார்கள் என்று தலைமை நிர்வாக அதிகாரி வலியுறுத்துகிறார். எனவே, ஒரு முழுமையான வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை உறுதிசெய்ய, இந்தக் கடைகள் டிஜிட்டல் சேனல்களுடன் ஒருங்கிணைக்கப்பட வேண்டும் என்று அந்த நிபுணர் வலியுறுத்துகிறார். "நேரடி மற்றும் டிஜிட்டல் உலகங்களுக்கு இடையில் எந்தத் தடைகளும் இருக்கக்கூடாது," என்று அவர் எச்சரிக்கிறார்.

சில்லறை விற்பனையாளர்களைப் பொறுத்தவரை, ஒருங்கிணைப்பை ஊக்குவிப்பது என்பது அமைப்புகளையும் வாடிக்கையாளர் பயணங்களையும் இணைப்பதை உள்ளடக்கியது. உதாரணமாக, நேரடிக் கடைகளுக்கும் இணையவழி வர்த்தகத்திற்கும் இடையே சரக்குகளை ஒன்றிணைப்பது, வாடிக்கையாளர்கள் ஆன்லைனில் வாங்கி கடையில் பெற்றுக்கொள்ள அனுமதிப்பது; விற்பனை வழிமுறையைப் பொருட்படுத்தாமல் சலுகைகளைத் தனிப்பயனாக்க நடத்தை தரவுகளை ஒருங்கிணைப்பது; மற்றும் விற்பனையாளர்கள் வாடிக்கையாளர் வரலாற்றை நிகழ்நேரத்தில் அணுகுவதை உறுதி செய்வது ஆகியவை இதில் அடங்கும்.

இதில் முடிவற்ற அலமாரிகள், ஒருங்கிணைந்த பணம் செலுத்தும் முறைகள், மற்றும் கடைக்கு உள்ளேயும் வெளியேயும் உள்ள அனுபவத்தை இணைக்கும் செயலிகளின் பயன்பாடு போன்ற தீர்வுகளும் அடங்கும். வேறுவிதமாகக் கூறினால், ஒருங்கிணைப்பு என்பது வெறும் தொழில்நுட்பம் சார்ந்தது மட்டுமல்ல, அது செயல்பாட்டு மற்றும் உத்தி சார்ந்ததும் ஆகும். இது சிறப்பாகச் செயல்படுத்தப்படும்போது, ​​தடைகளை நீக்கி, வாடிக்கையாளர் மாற்றத்தை அதிகரித்து, பிராண்டின் உணரப்பட்ட மதிப்பை மேம்படுத்துகிறது,” என்று ஆல்பர்டோ ஃபில்ஹோ மதிப்பிடுகிறார்.

இந்த ஒருங்கிணைப்பு, நிறுவனங்கள் நுகர்வோர் விவரங்களையும் நடத்தையையும் கண்காணிக்கவும் வழிவகுக்க வேண்டும். “ஆனால் இந்தக் கண்காணிப்பு மட்டும் போதாது. நுகர்வோரின் தேவைகளையும் கோரிக்கைகளையும் முழுமையாகப் பூர்த்தி செய்யும் வகையில், பன்முக சேனல் உத்தியானது அவற்றை முன்கூட்டியே கணிக்கக்கூடியதாக இருக்க வேண்டும். இதன் மூலம், நிறுவனத்திற்கான விசுவாசமும் முடிவுகளும் அதிகரிக்கும்,” என்று அந்த நிபுணர் விளக்குகிறார். போலி டிஜிட்டலின் வாடிக்கையாளர் தளத்தில், இந்தத் தளம் வழங்கும் வருவாய் அதிகரிப்பு 30% வரை எட்டக்கூடும் என்று தலைமை நிர்வாக அதிகாரி விளக்குகிறார்.

நடைமுறையில், போலியின் ஓம்னிசேனல் தளமானது, வாட்ஸ்அப், இன்ஸ்டாகிராம், ஃபேஸ்புக் மெசஞ்சர் மற்றும் இணையதள அரட்டை வழியாக மையப்படுத்தப்பட்ட தொடர்பு மேலாண்மை; 24 மணி நேர ஆதரவுடன் கூடிய தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சாட்பாட்; வாட்ஸ்அப் வழியாக மொத்த செய்தியனுப்புதல்; தேதி மற்றும் நேரத்துடன் திட்டமிடப்பட்ட செய்தி விநியோகம்; பணிகளைத் தானியக்கமாக்குவதற்கான செயற்கை நுண்ணறிவு வளங்கள்; மற்றும் அதன் சொந்த CRM அமைப்பு போன்ற அம்சங்களை உள்ளடக்கியுள்ளது. தற்போது, ​​இந்தத் தளம் லத்தீன் அமெரிக்கா முழுவதும் 1,200-க்கும் மேற்பட்ட நிறுவனங்களைக் கொண்டுள்ளது.