పరిశోధన ప్రకారం, ప్రతి ముగ్గురు వినియోగదారులలో ఒకరు ఇప్పటికే షాపింగ్ చేసేటప్పుడు భౌతిక దుకాణాలు మరియు ఇ-కామర్స్‌ను కలిపి ఉపయోగిస్తున్నారు

దుకాణాలలో ఒక సాధారణ దృశ్యం కనిపిస్తుంది. వినియోగదారుడు దుకాణంలోకి ప్రవేశించి, ప్రశ్నలు అడిగి, ధరలను పోల్చి చూసి, వస్తువును నిశితంగా పరిశీలించి, ఆ తర్వాత ఆన్‌లైన్‌లో కొనుగోలు చేయడానికి దుకాణం నుండి బయటకు వెళ్లిపోవడం అనేది, బ్రెజిలియన్ ప్రజలు పూర్తిగా అలవర్చుకుంటున్న ఒక అలవాటును వెల్లడిస్తుంది.

"ఫిసర్వ్ ఇన్‌సైట్స్ 2026 – రిటైల్ పనోరమా: చెల్లింపు పద్ధతులు, భద్రత మరియు క్రెడిట్‌లో ట్రెండ్‌లు" అనే పరిశోధన ప్రకారం, బ్రెజిల్‌లో 30% మంది వినియోగదారులు ప్రత్యక్ష మరియు ఇ-కామర్స్ కొనుగోళ్లను మిళితం చేసి చేస్తారు.

ఈ అధ్యయనం నుండి వచ్చిన ఈ మరియు ఇతర డేటా రిటైలర్లకు ఈ క్రింది సంకేతాలను ఇస్తున్నాయి: ఓమ్నిఛానల్ (లేదా పోర్చుగీస్ అనువాదంలో ఓమ్నికాలిటీ) కేవలం వినియోగదారులతో సంప్రదింపు మరియు కమ్యూనికేషన్ మార్గాలను మాత్రమే ఏకీకృతం చేయకూడదు. ఈ ఏకీకరణ భౌతిక మరియు ఆన్‌లైన్ మధ్య సమ్మేళనాన్ని కలిగి ఉండాలి అని, మెటా గ్రూప్ (వాట్సాప్, ఇన్‌స్టాగ్రామ్ మరియు ఫేస్‌బుక్) యొక్క బ్రెజిల్ మరియు లాటిన్ అమెరికా అధికారిక భాగస్వామి మరియు ఓమ్నిఛానల్ ప్లాట్‌ఫారమ్ అయిన పోలి డిజిటల్ వ్యవస్థాపకుడు మరియు CEO, బిజినెస్ ఇంటెలిజెన్స్ నిపుణుడు ఆల్బెర్టో ఫిల్హో సలహా ఇస్తున్నారు.

ఒపీనియన్ బాక్స్‌తో భాగస్వామ్యంతో నిర్వహించిన ఫిసర్వ్ ఇన్‌సైట్స్ 2026 సర్వే ప్రకారం, కేవలం 17% మంది వినియోగదారులు మాత్రమే ఇప్పటికీ పూర్తిగా భౌతిక దుకాణాలలోనే షాపింగ్ చేయడానికి ఇష్టపడుతున్నారు. ఈ సర్వే, వినియోగదారులను ప్రత్యక్ష షాపింగ్ నుండి దూరం చేసే కారణాలను వెల్లడిస్తుంది. చాలా మంది ప్రతిస్పందనదారుల (56%) ప్రకారం, ఆన్‌లైన్‌లో తక్కువ ధర ఉండటమే దీనికి ప్రధాన కారణం. మరో 42% మంది చెక్అవుట్ వద్ద పొడవైన క్యూలను కారణంగా పేర్కొన్నారు. ప్రవేశంలో ఇబ్బందులు, పార్కింగ్, స్టాక్‌లో ఉత్పత్తుల కొరత, మరియు కోరుకున్న ఉత్పత్తిని కనుగొనలేకపోవడం వంటివి అడ్డంకులుగా పేర్కొనబడిన అంశాలలో ఉన్నాయి.

అల్బెర్టో ఫిల్హో ప్రకారం, ఇలాంటి డేటా రోజురోజుకు పెరుగుతున్న డిమాండ్లను ప్రతిబింబిస్తుంది. వినియోగ అలవాట్లలో మార్పులు మరియు నిరంతర సాంకేతిక ఆవిష్కరణలు మార్కెట్‌ను మరింత చైతన్యవంతంగా మారుస్తున్నాయి, మరియు కంపెనీలు దీనిపై శ్రద్ధ వహించాలి. "డిజిటల్ మరియు భౌతిక సాధనాల మధ్య పూర్తి ఏకీకరణలో పెట్టుబడి పెట్టని వారు వెనుకబడిపోయే ప్రమాదం ఉంది," అని ఆయన హెచ్చరిస్తున్నారు.

వినియోగదారులకు ఓమ్నిఛానల్ భావన గురించి పరిచయం లేకపోయినప్పటికీ, ఆచరణలో భౌతిక మరియు డిజిటల్ పరిచయాలు, ఛానెళ్ల యొక్క ఈ ఏకీకరణనే వారు కోరుకుంటారని, అదే వారికి సంతృప్తినిస్తుందని నిపుణుడు వివరిస్తున్నారు.

ఈ కోణంలో, మెటా గ్రూప్‌కు చెందిన వాట్సాప్ ఈ సంవత్సరం నిర్వహించిన ఒక సర్వే, పోలి ఎగ్జిక్యూటివ్ యొక్క పరిశీలనను ధృవీకరించే డేటాను అందిస్తుంది. సర్వే ప్రకారం, ఇంటర్వ్యూ చేసిన వినియోగదారులలో 35.4% మంది "కంపెనీతో జరిగే అన్ని సంభాషణలను ఒకే చోట నిర్వహించుకునే అవకాశాన్ని విలువైనదిగా" భావిస్తున్నారు. అంతేకాకుండా, వారిలో 42.2% మంది మెసేజింగ్ అప్లికేషన్‌ను ఉపయోగిస్తున్నప్పుడు తమ సంభాషణల చరిత్రను భద్రపరుచుకునే సామర్థ్యాన్ని కూడా "విలువైనదిగా" పరిగణిస్తున్నారు.

ఆ అధ్యయనం ఇలా పేర్కొంది: “సమగ్ర సమాచార మార్పిడి కోసం వినియోగదారుల కోరిక పెరుగుతోంది. అయితే, వివిధ విభాగాలు మరియు వినియోగదారుల సంప్రదింపు కేంద్రాల అంతటా ఒక అనుసంధానిత అనుభవాన్ని అందించడంలోనే వ్యాపార నాయకులకు సవాలు ఉంది.”.

బోర్న్‌లాజిక్‌తో భాగస్వామ్యంతో ఒపీనియన్ బాక్స్ నిర్వహించిన "బ్రెజిల్‌లో ఓమ్నిఛానల్: ఓమ్నిఛానల్ దృష్టాంతంలో బ్రెజిలియన్ వినియోగదారుని అవగాహన మరియు కోరికలపై డేటా మరియు అంతర్దృష్టులు" అనే మరో సర్వేలోని ఫలితాలను వాట్సాప్ పరిశోధన బలపరుస్తుంది.

ఈ సర్వేలో, ప్రతిస్పందించిన వారిలో 90% మంది, అన్ని అమ్మకాల మార్గాలలో కంపెనీలు సమగ్రమైన కస్టమర్ సర్వీస్ వ్యూహాన్ని కలిగి ఉండాలని తాము ఆశిస్తున్నట్లు పేర్కొన్నారు. అంతేకాకుండా, 71% మంది ఆన్‌లైన్‌లో అయినా లేదా భౌతిక స్టోర్‌లో అయినా తక్షణ సేవను డిమాండ్ చేస్తున్నారు.

"వినియోగదారులకు 'ఓమ్నిఛానల్' అంటే ఏమిటో కూడా తెలియకపోవచ్చు, మరియు అదే పరిశోధన ప్రకారం 83% మందికి తెలియదు. కానీ, ఈ భావనను వివరించినప్పుడు, 64% మంది ఈ సేవా ఛానెళ్ల ఏకీకరణను ఉపయోగించి ఇప్పటికే కొనుగోలు చేశామని అంగీకరిస్తున్నారు, మరియు 65% మంది ఆన్‌లైన్ లేదా ఆఫ్‌లైన్ అయినా అన్ని ఛానెళ్లలోనూ అనుభవం ఒకేలా ఉండాలని పేర్కొన్నారు," అని పోలికి చెందిన ఆల్బెర్టో ఫిల్హో ఎత్తిచూపారు.

ఆన్‌లైన్‌లో షాపింగ్ చేసే అలవాటు బాగా స్థిరపడినప్పటికీ (డెలివరీలతో నిండిపోయి ఉన్న అపార్ట్‌మెంట్ల ప్రవేశ ద్వారాలను చూస్తే దీనికి మంచి సూచిక), వినియోగదారులు ఇప్పటికీ భౌతిక దుకాణాలను సందర్శించడానికే ఇష్టపడుతున్నారని సీఈఓ నొక్కిచెబుతున్నారు. అందువల్ల, వినియోగదారులకు పూర్తిస్థాయి అనుభవాన్ని అందించడానికి, ఈ దుకాణాలను డిజిటల్ ఛానెల్‌లతో అనుసంధానించాలని ఆ నిపుణుడు ఉద్ఘాటిస్తున్నారు. "భౌతిక మరియు డిజిటల్ ప్రపంచాల మధ్య ఎటువంటి అడ్డంకులు ఉండకూడదు," అని ఆయన హెచ్చరిస్తున్నారు.

రిటైలర్లకు, ఏకీకరణను ప్రోత్సహించడంలో సిస్టమ్‌లను మరియు కస్టమర్ ప్రయాణాలను అనుసంధానించడం ఇమిడి ఉంటుంది. ఉదాహరణకు, భౌతిక దుకాణాలు మరియు ఇ-కామర్స్ మధ్య సరుకు నిల్వను ఏకీకృతం చేయడం, కస్టమర్‌లు ఆన్‌లైన్‌లో కొనుగోలు చేసి స్టోర్‌లో తీసుకోవడానికి అనుమతించడం; ఛానెల్‌తో సంబంధం లేకుండా ఆఫర్‌లను వ్యక్తిగతీకరించడానికి ప్రవర్తనా డేటాను ఏకీకృతం చేయడం; మరియు సేల్స్‌పర్సన్‌లకు కస్టమర్ హిస్టరీని నిజ సమయంలో యాక్సెస్ చేసేలా చూసుకోవడం వంటివి ఇందులో ఉంటాయి.

"ఇందులో అంతులేని షెల్ఫ్‌లు, సమీకృత చెల్లింపులు, మరియు స్టోర్ లోపల, బయట అనుభవాన్ని అనుసంధానించే యాప్‌ల వాడకం వంటి పరిష్కారాలు కూడా ఉంటాయి. మరో మాటలో చెప్పాలంటే, సమీకరణం అనేది కేవలం సాంకేతికమైనది మాత్రమే కాదు, అది కార్యాచరణ మరియు వ్యూహాత్మకమైనది కూడా. దీనిని సక్రమంగా అమలు చేసినప్పుడు, ఇది అడ్డంకులను తొలగించి, అమ్మకాలను పెంచి, బ్రాండ్ పట్ల ఉన్న అభిప్రాయాన్ని మెరుగుపరుస్తుంది," అని ఆల్బెర్టో ఫిల్హో అంచనా వేస్తున్నారు.

ఈ అనుసంధానం కంపెనీలకు వినియోగదారుల ప్రొఫైల్‌లను, ప్రవర్తనను ట్రాక్ చేయడానికి కూడా వీలు కల్పించాలి. “కానీ ఈ ట్రాకింగ్ ఒక్కటే సరిపోదు. వినియోగదారుల అవసరాలను, డిమాండ్లను ముందుగానే ఊహించి, వారిని పూర్తిగా సంతృప్తి పరచగల సామర్థ్యం ఓమ్నిఛానల్ వ్యూహానికి ఉండాలి. ఈ విధంగా, కంపెనీ పట్ల విధేయత మరియు ఫలితాలు పెరుగుతాయి,” అని నిపుణుడు వివరిస్తున్నారు. పోలి డిజిటల్ యొక్క క్లయింట్ బేస్‌లో, ఈ ప్లాట్‌ఫారమ్ అందించే ఆదాయంలో పెరుగుదల 30% వరకు ఉండవచ్చని సీఈఓ వివరిస్తున్నారు.

ఆచరణలో, పోలి యొక్క ఓమ్నిఛానల్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లో వాట్సాప్, ఇన్‌స్టాగ్రామ్, ఫేస్‌బుక్ మెసెంజర్ మరియు వెబ్‌సైట్ చాట్ ద్వారా కేంద్రీకృత కాంటాక్ట్ మేనేజ్‌మెంట్; 24-గంటల మద్దతుతో కూడిన వ్యక్తిగతీకరించిన చాట్‌బాట్; వాట్సాప్ ద్వారా సామూహిక మెసేజింగ్; తేదీ మరియు సమయంతో షెడ్యూల్ చేయబడిన మెసేజ్ డెలివరీ; టాస్క్ ఆటోమేషన్ కోసం ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ వనరులు; మరియు దాని స్వంత CRM సిస్టమ్ వంటి ఫీచర్లు ఉన్నాయి. ప్రస్తుతం, ఈ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లో లాటిన్ అమెరికా వ్యాప్తంగా 1,200కు పైగా కంపెనీలు ఉన్నాయి.